Ang Resolv Global ay isang BPO at staffing company na tumutulong sa mga negosyo na maghatid ng customer service, teknikal na suporta, at mga operasyon sa back-office sa malawakang saklaw. Nagtatrabaho ang mga multilingual na team nito sa anim na delivery center at mga remote na lokasyon, sumusuporta sa mahigit 18 wika at nagbibigay ng hybrid, work-from-home, at 24/7 na mga modelo ng serbisyo. Pinagsasama ng kumpanya ang kadalubhasaan sa workforce at teknolohiya upang matulungan ang mga enterprise client, kabilang ang mga Fortune 500 organization, na mapagsilbihan ang mga customer sa mga pandaigdigang pamilihan.
Espesyalista sa Suporta sa Kasosyo, Remote, South Africa
Suportahan ang mga kliyenteng SaaS sa South Africa mula onboarding hanggang paglutas ng problema, at tulungan silang gamitin ang platform at mga teknikal na workflow. Pamahalaan ang feedback ng kliyente, mga renewal, at mga pagkakataon sa paglago habang remote na nakikipagtulungan sa mga panloob na team.
Paglalarawan
- Gabayan ang mga bagong kliyente sa mga kickoff call, walkthrough ng produkto, pagsasanay, at tanungan at sagutan.
- Maging pangunahing contact ng mga kliyente pagkatapos ilunsad ang serbisyo.
- Subaybayan ang paggamit at maagap na tukuyin ang mga posibleng isyu.
- Tumugon agad kapag nahihirapan ang mga kliyente o nangangailangan ng agarang tulong.
- Harapin nang may empatiya at maayos na pagpapasya ang mahihirap na usapan sa kliyente.
- Ayusin ang mga problema sa workflow, platform, at proseso.
- Magtanong para matukoy ang ugat ng problema.
- Ipaabot nang malinaw at may mungkahing aksyon ang mga isyu ng kliyente sa mga team ng Produkto, Engineering, at Operasyon.
- Subaybayan ang mga isyu hanggang malutas at tiyaking mabibigyan ng sapat na pansin ang bawat isa.
- Mangolekta ng feedback ng kliyente at tukuyin ang mga paulit-ulit na suliranin.
- Pagbutihin ang mga proseso, dokumentasyon, at gabay sa tagumpay ng kliyente.
- Makipagtulungan sa Sales para matukoy ang mga renewal, paglago ng account, at pagkakataon sa upsell.
- Ikoordina ang maraming usapan sa kliyente, proyekto, at prayoridad.
- Makipagtulungan sa mga kliyente at kasamahan sa Sales, Operasyon, Produkto, at Engineering.
Mga Kinakailangan
- May hindi bababa sa dalawang taong karanasan sa SaaS Customer Success, Partner Success, Implementation, Account Management, o katulad na trabahong direktang nakikipag-ugnayan sa kliyente.
- May karanasan sa onboarding ng customer at pangunguna sa mga remote demo, walkthrough, o pagsasanay.
- Komportableng gumamit ng mga software platform at mabilis matuto ng mga teknikal na workflow.
- Kayang mag-troubleshoot at ihiwalay ang mga sintomas sa ugat ng problema.
- May kumpiyansang makipag-usap sa mga kliyente sa iba’t ibang antas.
- Kalmado at propesyonal kapag nakikitungo sa mga kliyenteng bigo o mapaghanap.
- Kusang kumikilos at inaako ang responsibilidad sa trabaho nang hindi naghihintay ng tagubilin.
- Mahusay mag-organisa at sumubaybay sa mga gawain hanggang matapos.
- Kayang pamahalaan nang sabay-sabay ang ilang account, proyekto, o isyu ng kliyente.
- Maagap kumilos at komportable sa mabilis na kapaligiran.
- Kayang mabilis na bumuo ng tiwala at humarap sa mahihirap na usapan.
- Handang magtrabaho ayon sa oras ng PST at karaniwang oras ng negosyo kung kinakailangan.
- Kailangan ng PC na Windows 11; hindi suportado ang Mac.
- Kailangan ng 16 GB RAM.
- Kailangan ng dalawang monitor.
- Kailangan ng webcam.
- Kailangan ng wired USB headset.
- Kailangan ng i5 processor o mas mataas.
- Kailangan ng fiber internet na may wired Ethernet connection.
- Kailangan ng maaasahang backup power solution.
- Kailangan ang Microsoft Teams at Office 365.
- Magsumite ng resume sa English.
- Mas gusto: karanasan sa healthcare, telehealth, o iba pang industriyang may regulasyon.
- Mas gusto: karanasang direktang nakikipagtulungan sa mga team ng Produkto o Engineering.
- Mas gusto: kaalaman sa CRM, ticketing system, support platform, o implementation tool.
- Mas gusto: karanasan sa renewal, pagpapalawak ng account, upselling, o komersyal na paglago ng account.
Mga Benepisyo
- Lingguhang bayad para sa nakaraang panahon ng trabaho.
- May bayad na pagsasanay.
- Ganap na remote na trabaho.
- Tinutukoy ng employer ang kinakailangang dalawang monitor at teknolohiyang kailangan para sa remote na trabaho.