A Resolv Global BPO- és munkaerő-közvetítő vállalat, amely abban segíti a vállalkozásokat, hogy nagy léptékben nyújtsanak ügyfélszolgálatot, műszaki támogatást és háttérirodai szolgáltatásokat. Többnyelvű csapatai hat szolgáltatóközpontban és távoli munkavégzési helyszíneken dolgoznak, több mint 18 nyelvet támogatnak, valamint hibrid, otthoni és éjjel-nappali szolgáltatási modelleket kínálnak. A vállalat a munkaerő-szakértelmet technológiával ötvözve segít vállalati ügyfeleinek, köztük Fortune 500 vállalatoknak, hogy nemzetközi piacokon szolgálják ki ügyfeleiket.
Távoli partner-támogatási szakértő, Dél-Afrika
Támogassa a dél-afrikai SaaS-ügyfeleket a bevezetéstől a problémamegoldásig, segítve őket a platform használatának elsajátításában és a műszaki munkafolyamatok kezelésében. Távoli munkavégzés mellett működjön együtt a belső csapatokkal az ügyfél-visszajelzések, megújítások és növekedési lehetőségek kezelésében.
Leírás
- Segítse az új ügyfeleket az indító megbeszéléseken, termékbemutatókon, képzéseken és kérdezz-felelek alkalmakon.
- A bevezetést követően legyen az ügyfelek elsődleges kapcsolattartója.
- Kövesse nyomon a használatot, és korán jelezze a lehetséges problémákat.
- Válaszoljon gyorsan, ha az ügyfelek elakadnak vagy sürgős segítségre van szükségük.
- Empátiával és jó ítélőképességgel kezelje a nehéz ügyfélbeszélgetéseket.
- Hárítsa el a munkafolyamatokkal, a platformmal és a folyamatokkal kapcsolatos problémákat.
- Tegyen fel feltáró kérdéseket a kiváltó okok megállapítására.
- Ossza meg az ügyfélproblémákat világosan és megoldásorientáltan a Termék, a Mérnökség és az Operáció csapataival.
- Kövesse nyomon a problémákat a megoldásig, és gondoskodjon a megfelelő kezelésükről.
- Gyűjtse össze az ügyfél-visszajelzéseket, és azonosítsa a visszatérő nehézségeket.
- Fejlessze a folyamatokat, a dokumentációt és az ügyfélsikerrel kapcsolatos útmutatókat.
- Működjön együtt az értékesítési csapattal a megújítási, ügyfélszámla-bővítési és felértékesítési lehetőségek azonosításában.
- Hangolja össze a párhuzamos ügyfélbeszélgetéseket, projekteket és prioritásokat.
- Dolgozzon együtt az ügyfelekkel, valamint az értékesítési, operációs, termék- és mérnökségi csapatok kollégáival.
Követelmények
- Legalább két év tapasztalat SaaS ügyfélsiker, partnerkapcsolati siker, bevezetés, ügyfélfiók-kezelés vagy hasonló, ügyfelekkel közvetlen kapcsolatot igénylő munkakörben.
- Tapasztalat ügyfelek bevezetésében, valamint távoli bemutatók, termékismertetők vagy képzések vezetésében.
- Szoftverplatformok magabiztos használata és műszaki munkafolyamatok gyors elsajátítása.
- Hibaelhárítási képesség, valamint a tünetek és a kiváltó okok megkülönböztetése.
- Magabiztos kommunikáció különböző beosztású ügyfelekkel.
- Nyugodt, professzionális hozzáállás elégedetlen vagy sokat követelő ügyfelekhez.
- Kezdeményezőkészség és önálló felelősségvállalás az iránymutatásra való várakozás nélkül.
- Kiváló szervezőkészség és következetes utánkövetés.
- Több ügyfélfiók, projekt vagy ügyfélprobléma egyidejű kezelése.
- Proaktivitás és komfortérzet gyors tempójú környezetben.
- Gyors bizalomépítés és nehéz beszélgetések kezelése.
- Szükség szerint rendelkezésre állás a PST időzóna szerinti munkaidőben.
- Windows 11-es számítógép szükséges; Mac nem támogatott.
- 16 GB RAM szükséges.
- Két monitor szükséges.
- Webkamera szükséges.
- Vezetékes USB-fejhallgató szükséges.
- Legalább i5-ös processzor szükséges.
- Optikai internet vezetékes Ethernet-kapcsolattal szükséges.
- Megbízható tartalék áramellátás szükséges.
- Microsoft Teams és Office 365 szükséges.
- Angol nyelvű önéletrajz benyújtása.
- Előnyt jelent az egészségügyben, a telemedicinában vagy más szabályozott területen szerzett tapasztalat.
- Előnyt jelent a Termék- vagy Mérnökségi csapatokkal való közvetlen együttműködés.
- Előnyt jelent a CRM-ek, jegykezelő rendszerek, támogatási platformok vagy bevezetési eszközök ismerete.
- Előnyt jelent a megújítások, ügyfélfiók-bővítés, felértékesítés vagy kereskedelmi ügyfélfiókok növelése terén szerzett tapasztalat.
Juttatások
- Heti kifizetés, utólag.
- Fizetett képzés.
- Teljesen távoli munkakör.
- A munkáltató két monitort és a távoli munkavégzéshez szükséges technológiát ír elő.