남아프리카 원격 파트너 지원 전문가
남아프리카 SaaS 고객이 플랫폼을 도입하고 기술 업무 흐름을 익히도록 온보딩부터 문제 해결까지 지원합니다. 내부 팀과 원격으로 협업하며 고객 피드백, 계약 갱신 및 사업 성장 기회를 관리합니다.
설명
- 신규 고객의 킥오프 미팅, 제품 안내, 교육 및 질의응답을 지원합니다.
- 서비스 출시 후 고객의 주요 연락 담당자가 됩니다.
- 사용 현황을 모니터링하고 잠재적인 문제를 조기에 파악합니다.
- 고객이 업무를 진행하지 못하거나 긴급한 도움이 필요할 때 신속히 대응합니다.
- 공감과 적절한 판단력을 바탕으로 까다로운 고객 대화를 처리합니다.
- 업무 흐름, 플랫폼 및 프로세스 문제를 해결합니다.
- 근본 원인을 파악하기 위해 진단 질문을 합니다.
- 실행 가능한 고객 문제를 제품, 엔지니어링 및 운영팀에 명확히 전달합니다.
- 문제가 해결될 때까지 추적하고 적절히 처리되었는지 확인합니다.
- 고객 피드백을 수집하고 반복되는 불편 사항을 파악합니다.
- 프로세스, 문서 및 고객 성공 업무 지침을 개선합니다.
- 영업팀과 협력해 계약 갱신, 계정 성장 및 업셀 기회를 찾습니다.
- 여러 고객 대화, 프로젝트 및 우선순위를 조율합니다.
- 고객 및 영업, 운영, 제품, 엔지니어링 부서 동료와 협업합니다.
지원 자격
- SaaS 고객 성공, 파트너 성공, 구현, 계정 관리 또는 유사한 고객 대면 직무에서 2년 이상의 경력.
- 고객 온보딩 경험과 원격 데모, 제품 안내 또는 교육 진행 역량.
- 소프트웨어 플랫폼 사용에 익숙하고 기술 업무 흐름을 빠르게 배울 수 있는 역량.
- 문제를 해결하고 증상과 근본 원인을 구분하는 능력.
- 다양한 직급의 고객과 자신 있게 소통하는 능력.
- 불만이 있거나 요구가 많은 고객에게 차분하고 전문적으로 대응하는 태도.
- 지시를 기다리지 않고 주도적으로 업무를 맡는 자세.
- 뛰어난 정리 능력과 후속 조치 역량.
- 여러 계정, 프로젝트 또는 고객 문제를 동시에 관리할 수 있는 능력.
- 변화가 빠른 환경에서 주도적으로 일할 수 있는 역량.
- 빠르게 신뢰를 쌓고 어려운 대화를 처리하는 능력.
- 필요한 경우 PST 시간대 및 영업시간에 근무할 수 있어야 합니다.
- Windows 11 PC가 필요하며 Mac은 지원되지 않습니다.
- 16GB RAM이 필요합니다.
- 듀얼 모니터가 필요합니다.
- 웹캠이 필요합니다.
- 유선 USB 헤드셋이 필요합니다.
- i5 이상 프로세서가 필요합니다.
- 유선 이더넷 연결이 가능한 광섬유 인터넷이 필요합니다.
- 신뢰할 수 있는 예비 전원 솔루션이 필요합니다.
- Microsoft Teams 및 Office 365가 필요합니다.
- 영문 이력서를 제출해야 합니다.
- 우대 사항: 의료, 원격 의료 또는 기타 규제 환경에서의 경험.
- 우대 사항: 제품 또는 엔지니어링 팀과 직접 협업한 경험.
- 우대 사항: CRM, 티켓 관리 시스템, 지원 플랫폼 또는 구현 도구에 대한 이해.
- 우대 사항: 계약 갱신, 계정 확장, 업셀 또는 기업 계정 성장 경험.
복리후생
- 주 단위 후불 지급.
- 유급 교육 제공.
- 완전 원격 근무.
- 고용주가 듀얼 모니터와 원격 근무에 필요한 기술 장비를 지정합니다.
