Resolv Global یک شرکت برون‌سپاری فرایندهای کسب‌وکار و تأمین نیروی انسانی است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند خدمات مشتری، پشتیبانی فنی و عملیات پشتیبانی اداری را در مقیاس گسترده ارائه دهند. تیم‌های چندزبانه این شرکت در شش مرکز ارائه خدمات و مکان‌های دورکار فعالیت می‌کنند، از بیش از ۱۸ زبان پشتیبانی می‌کنند و مدل‌های خدمات ترکیبی، کار از خانه و خدمات ۲۴ ساعته ارائه می‌دهند. این شرکت با ترکیب تخصص نیروی انسانی و فناوری، به مشتریان سازمانی، از جمله سازمان‌های فهرست Fortune 500، کمک می‌کند در بازارهای بین‌المللی به مشتریان خود خدمت‌رسانی کنند.
کارشناس پشتیبانی از شرکا، دورکاری، آفریقای جنوبی
به مشتریان SaaS در آفریقای جنوبی، از آغاز همکاری تا حل مشکلات، کمک کنید تا از پلتفرم استفاده کنند و روندهای فنی را یاد بگیرند. از راه دور با تیم‌های داخلی همکاری کنید و بازخورد مشتریان، تمدیدها و فرصت‌های رشد را پیگیری کنید.
توضیحات
- مشتریان جدید را در تماس‌های آغاز همکاری، معرفی محصول، آموزش و پرسش‌وپاسخ راهنمایی کنید.
- پس از راه‌اندازی، مسئول ارتباط اصلی مشتریان باشید.
- میزان استفاده را پیگیری کنید و مشکلات احتمالی را زودتر شناسایی کنید.
- وقتی کار مشتریان متوقف شده یا به کمک فوری نیاز دارند، سریع پاسخ دهید.
- گفتگوهای دشوار با مشتریان را با همدلی و قضاوت سنجیده مدیریت کنید.
- مشکلات روندهای کاری، پلتفرم و فرایندها را عیب‌یابی کنید.
- برای یافتن علت اصلی، پرسش‌های تشخیصی مطرح کنید.
- مشکلات مشتریان را روشن و همراه با اقدام‌های پیشنهادی با تیم‌های محصول، مهندسی و عملیات در میان بگذارید.
- تا زمان حل مشکلات پیگیر آن‌ها باشید و مطمئن شوید هر مورد توجه مناسبی دریافت می‌کند.
- بازخورد مشتریان را گردآوری کنید و نقاط درد تکرارشونده را شناسایی کنید.
- فرایندها، مستندات و راهنماهای موفقیت مشتری را بهبود دهید.
- برای شناسایی فرصت‌های تمدید، رشد حساب و فروش بیشتر با تیم فروش همکاری کنید.
- چندین گفتگوی مشتری، پروژه و اولویت را هماهنگ کنید.
- با مشتریان و همکاران تیم‌های فروش، عملیات، محصول و مهندسی همکاری کنید.
شرایط لازم
- حداقل دو سال تجربه در موفقیت مشتری SaaS، موفقیت شرکا، پیاده‌سازی، مدیریت حساب یا نقشی مشابه با ارتباط مستقیم با مشتری.
- تجربه در راه‌اندازی مشتریان و اجرای دموی آنلاین، معرفی محصول یا آموزش از راه دور.
- راحتی در کار با پلتفرم‌های نرم‌افزاری و توانایی یادگیری سریع روندهای فنی.
- توانایی عیب‌یابی و تشخیص تفاوت میان نشانه‌ها و علت‌های اصلی.
- مهارت ارتباطی مطمئن با مشتریان در سطوح مختلف.
- رفتار آرام و حرفه‌ای با مشتریان ناراضی یا دشوار.
- پیش‌قدم شدن و پذیرفتن مسئولیت کار بدون انتظار برای دریافت دستور.
- توانایی قوی در سازمان‌دهی و پیگیری کارها.
- توانایی مدیریت هم‌زمان چند حساب، پروژه یا مشکل مشتری.
- روحیه پیش‌قدم و راحتی در محیط کاری پرسرعت.
- توانایی جلب سریع اعتماد و مدیریت گفتگوهای دشوار.
- آمادگی کار در ساعت‌های PST و ساعات کاری در صورت نیاز.
- رایانه PC با Windows 11 الزامی است؛ Mac پشتیبانی نمی‌شود.
- ۱۶ گیگابایت RAM الزامی است.
- دو نمایشگر الزامی است.
- وب‌کم الزامی است.
- هدست USB سیمی الزامی است.
- پردازنده i5 یا بالاتر الزامی است.
- اینترنت فیبر نوری با اتصال Ethernet سیمی الزامی است.
- راهکار پشتیبان برق قابل‌اعتماد الزامی است.
- Microsoft Teams و Office 365 الزامی هستند.
- رزومه را به زبان انگلیسی ارسال کنید.
- ترجیحاً: تجربه در حوزه سلامت، سلامت از راه دور یا محیط‌های قانون‌گذاری‌شده دیگر.
- ترجیحاً: تجربه همکاری مستقیم با تیم‌های محصول یا مهندسی.
- ترجیحاً: آشنایی با CRM، سامانه‌های تیکتینگ، پلتفرم‌های پشتیبانی یا ابزارهای پیاده‌سازی.
- ترجیحاً: تجربه در تمدید، گسترش حساب، فروش بیشتر یا رشد حساب‌های تجاری.
مزایا
- پرداخت هفتگی با یک هفته تأخیر.
- آموزش با حقوق.
- موقعیت کاملاً دورکار.
- کارفرما دو نمایشگر و فناوری‌های موردنیاز برای دورکاری را مشخص کرده است.