Resolv Global je společnost působící v oblasti BPO a personálních služeb, která pomáhá firmám rozšiřovat zákaznický servis, technickou podporu a back-office operace. Její vícejazyčné týmy pracují v šesti servisních centrech i na dálku, podporují více než 18 jazyků a poskytují hybridní, práci z domova i nepřetržité modely služeb. Společnost kombinuje odborné znalosti v oblasti pracovních sil s technologiemi a pomáhá podnikovým klientům, včetně organizací ze seznamu Fortune 500, obsluhovat zákazníky na mezinárodních trzích.
Specialista zákaznické podpory pro partnery, práce na dálku — Jižní Afrika
Podporujte jihoafrické zákazníky SaaS od úvodního zaškolení po řešení problémů a pomáhejte jim osvojit si platformu i technické postupy. Pracujte na dálku s interními týmy, sbírejte zpětnou vazbu zákazníků a podporujte prodlužování a rozvoj spolupráce.
Popis
- Provádění úvodních hovorů, představení produktu, školení a setkání s otázkami a odpověďmi pro nové zákazníky.
- Hlavní kontaktní osoba pro zákazníky po spuštění služby.
- Sledování osvojení produktu a včasné upozorňování na možné problémy.
- Rychlá pomoc zákazníkům, kteří nemohou pokračovat v práci nebo potřebují naléhavou podporu.
- Vedení náročných rozhovorů se zákazníky s empatií a rozvahou.
- Řešení problémů s pracovními postupy, platformou a procesy.
- Pokládání diagnostických otázek k určení hlavních příčin.
- Předávání jasně popsaných problémů zákazníků týmům pro produkt, vývoj a provoz spolu s konkrétními informacemi pro další postup.
- Sledování problémů až do vyřešení a zajištění náležité pozornosti každému z nich.
- Shromažďování zpětné vazby zákazníků a rozpoznávání opakujících se problémů.
- Zlepšování procesů, dokumentace a příruček pro úspěch zákazníků.
- Spolupráce s obchodním týmem při hledání příležitostí k prodloužení smluv, růstu účtů a doplňkovému prodeji.
- Koordinace více rozhovorů se zákazníky, projektů a priorit.
- Spolupráce se zákazníky a kolegy z obchodního, provozního, produktového a vývojového týmu.
Požadavky
- Alespoň dva roky zkušeností v oblasti SaaS Customer Success, Partner Success, implementace, správy účtů nebo v podobné roli zaměřené na klienty.
- Zkušenost se zaškolováním zákazníků a vedením vzdálených ukázek, představení nebo školení.
- Jistota při používání softwarových platforem a schopnost rychle se učit technické pracovní postupy.
- Schopnost řešit potíže a rozlišovat příznaky od hlavních příčin.
- Sebejistá komunikace se zákazníky na různých úrovních.
- Klidný a profesionální přístup k nespokojeným nebo náročným zákazníkům.
- Iniciativní přístup a samostatné plnění úkolů bez čekání na pokyny.
- Dobrá organizace práce a důslednost při dokončování úkolů.
- Schopnost současně spravovat několik účtů, projektů nebo zákaznických požadavků.
- Proaktivita a schopnost pracovat v rychle se měnícím prostředí.
- Schopnost rychle budovat důvěru a vést obtížné rozhovory.
- Ochota pracovat podle pacifického času a v pracovní době dle potřeby.
- Vyžaduje se počítač s Windows 11; počítače Mac nejsou podporovány.
- Vyžaduje se 16 GB RAM.
- Vyžadují se dva monitory.
- Vyžaduje se webkamera.
- Vyžadují se drátová USB sluchátka s mikrofonem.
- Vyžaduje se procesor Intel Core i5 nebo vyšší.
- Vyžaduje se optický internet s kabelovým připojením Ethernet.
- Vyžaduje se spolehlivý záložní zdroj napájení.
- Vyžadují se Microsoft Teams a Office 365.
- Je třeba předložit životopis v angličtině.
- Výhodou jsou zkušenosti ve zdravotnictví, telemedicíně nebo jiném regulovaném prostředí.
- Výhodou jsou zkušenosti s přímou spoluprací s produktovými nebo vývojovými týmy.
- Výhodou je znalost CRM, systémů pro správu požadavků, podpůrných platforem nebo nástrojů pro implementaci.
- Výhodou jsou zkušenosti s prodlužováním smluv, rozšiřováním účtů, doplňkovým prodejem nebo komerčním rozvojem zákazníků.
Benefity
- Týdenní výplata zpětně za odpracované období.
- Placené školení.
- Plně vzdálená práce.
- Zaměstnavatel uvádí, že pro práci na dálku jsou potřeba dva monitory a potřebné technické vybavení.