Resolv Global е BPO и кадрова компания, която помага на бизнеса да предоставя обслужване на клиенти, техническа поддръжка и бекофис операции в голям мащаб. Нейните многоезични екипи работят в шест центъра за предоставяне на услуги и на отдалечени локации, поддържат повече от 18 езика и предлагат хибридни модели, работа от дома и услуги, достъпни 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата. Компанията съчетава експертен опит в управлението на работната сила с технологии, за да помага на корпоративни клиенти, включително организации от Fortune 500, да обслужват клиенти на международни пазари.
Специалист поддръжка на партньори от разстояние – Южна Африка
Подпомагайте южноафрикански SaaS клиенти от въвеждането в работа до разрешаването на проблеми и им помагайте да възприемат платформата и техническите работни процеси. Работете дистанционно с вътрешните екипи по обратната връзка, подновяванията и възможностите за растеж на клиентите.
Описание
- Въвеждайте новите клиенти чрез начални разговори, представяния на продукта, обучения и сесии с въпроси и отговори.
- Бъдете основното лице за контакт на клиентите след стартирането.
- Следете използването на платформата и сигнализирайте рано за потенциални проблеми.
- Отговаряйте бързо, когато клиентите са блокирани или се нуждаят от спешна помощ.
- Водете трудните разговори с клиенти с емпатия и добра преценка.
- Отстранявайте проблеми с работните процеси, платформата и процедурите.
- Задавайте диагностични въпроси, за да установите първопричините.
- Предавайте ясно и конкретно проблемите на клиентите на екипите по продукт, инженеринг и операции.
- Проследявайте проблемите до разрешаването им и се уверявайте, че всеки получава необходимото внимание.
- Събирайте обратна връзка от клиентите и откривайте повтарящи се затруднения.
- Подобрявайте процесите, документацията и наръчниците за успех на клиентите.
- Работете с екипа по продажбите за откриване на подновявания, растеж на клиентските акаунти и възможности за допълнителни продажби.
- Координирайте множество разговори с клиенти, проекти и приоритети.
- Работете с клиенти и колеги от екипите по продажби, операции, продукт и инженеринг.
Изисквания
- Поне две години опит в SaaS успех на клиентите, успех на партньори, внедряване, управление на акаунти или сходна роля с пряка работа с клиенти.
- Опит във въвеждането на клиенти и провеждането на дистанционни демонстрации, представяния или обучения.
- Уверено използване на софтуерни платформи и бързо усвояване на технически работни процеси.
- Способност за отстраняване на проблеми и разграничаване на симптомите от първопричините.
- Уверена комуникация с клиенти на различни нива.
- Спокоен и професионален подход към недоволни или взискателни клиенти.
- Проактивност и поемане на отговорност за работата без изчакване на указания.
- Добра организираност и последователност при изпълнението на задачите.
- Способност за едновременно управление на няколко акаунта, проекта или клиентски проблема.
- Проактивност и готовност за работа в динамична среда.
- Способност за бързо изграждане на доверие и водене на трудни разговори.
- Възможност за работа по тихоокеанско време (PST) и в работни часове според нуждите.
- Изисква се компютър с Windows 11; Mac не се поддържа.
- Изискват се 16 GB RAM.
- Изискват се два монитора.
- Изисква се уебкамера.
- Изискват се кабелни USB слушалки с микрофон.
- Изисква се процесор i5 или по-висок клас.
- Изисква се оптичен интернет с кабелна Ethernet връзка.
- Изисква се надеждно резервно захранване.
- Изискват се Microsoft Teams и Office 365.
- Изпратете автобиография на английски език.
- Предимство е опитът в здравеопазването, телемедицината или друга регулирана среда.
- Предимство е опитът в пряка работа с екипи по продукт или инженеринг.
- Предимство е познаването на CRM системи, системи за управление на заявки, платформи за поддръжка или инструменти за внедряване.
- Предимство е опитът с подновяване на договори, разширяване на акаунти, допълнителни продажби или търговски растеж на акаунти.
Придобивки
- Седмично плащане със задна дата за отработения период.
- Платено обучение.
- Изцяло дистанционна работа.
- Работодателят посочва, че осигурява два монитора и технологичното оборудване, необходимо за дистанционна работа.