遠端合作夥伴支援專員（南非）
為南非 SaaS 客戶提供從導入到問題排除的支援，協助他們採用平台並熟悉技術流程。 遠端與內部團隊合作，管理客戶回饋、續約及業務成長機會。
說明
- 引導新客戶完成啟動會議、產品導覽、訓練和問答。
- 在客戶上線後擔任其主要聯絡窗口。
- 追蹤平台採用情形，及早標示潛在問題。
- 客戶遇到阻礙或需要緊急協助時迅速回應。
- 以同理心和良好判斷處理棘手的客戶溝通。
- 排除工作流程、平台及作業流程方面的問題。
- 透過診斷性提問找出根本原因。
- 向產品、工程和營運團隊清楚傳達可採取行動的客戶問題。
- 持續追蹤問題直到解決，並確保獲得妥善處理。
- 蒐集客戶回饋並找出反覆出現的痛點。
- 改善流程、文件及客戶成功工作手冊。
- 與業務團隊合作，發掘續約、帳戶成長及加購機會。
- 協調多項客戶溝通、專案和優先事項。
- 與客戶及業務、營運、產品和工程團隊的同事合作。
職位要求
- 至少兩年 SaaS 客戶成功、夥伴成功、導入、帳戶管理或類似客戶服務職務經驗。
- 具備客戶導入經驗，並能主持遠端示範、產品導覽或訓練。
- 熟悉軟體平台，並能快速學習技術流程。
- 能夠排查問題並區分表面症狀與根本原因。
- 能自信地與不同層級的客戶溝通。
- 面對沮喪或要求較高的客戶時保持冷靜、專業。
- 主動承擔工作，無須等待指示。
- 組織能力佳，能持續跟進並完成事項。
- 能同時管理多個帳戶、專案或客戶問題。
- 積極主動，能適應快速變動的環境。
- 能快速建立信任並處理困難對話。
- 可依需求配合 PST 時區及營業時段工作。
- 須使用 Windows 11 電腦；不支援 Mac。
- 須具備 16 GB 記憶體。
- 須配備雙螢幕。
- 須配備網路攝影機。
- 須配備有線 USB 耳機。
- 須具備 i5 或更高等級處理器。
- 須使用光纖網路並以有線乙太網路連線。
- 須具備可靠的備用電源方案。
- 須使用 Microsoft Teams 和 Office 365。
- 須提交英文履歷。
- 優先條件：具備醫療照護、遠距醫療或其他受監管環境的經驗。
- 優先條件：具備直接與產品或工程團隊合作的經驗。
- 優先條件：熟悉 CRM、工單系統、支援平台或導入工具。
- 優先條件：具備續約、帳戶拓展、加值銷售或商業帳戶成長經驗。
福利待遇
- 每週付款，於服務期間結束後支付。
- 提供帶薪訓練。
- 全遠端職務。
- 雇主指定須配備雙螢幕及遠端工作所需的技術設備。