Resolv Global adalah perusahaan BPO dan penyedia tenaga kerja yang membantu bisnis menyediakan layanan pelanggan, dukungan teknis, dan operasional back-office dalam skala besar. Tim multibahasanya bekerja di enam pusat layanan dan lokasi jarak jauh, mendukung lebih dari 18 bahasa serta menyediakan model layanan hibrida, bekerja dari rumah, dan 24/7. Perusahaan ini menggabungkan keahlian tenaga kerja dengan teknologi untuk membantu klien korporat, termasuk organisasi Fortune 500, melayani pelanggan di berbagai pasar internasional.
Spesialis Dukungan Mitra Jarak Jauh, Afrika Selatan
Dukung klien SaaS di Afrika Selatan sejak orientasi hingga penyelesaian masalah, bantu mereka menggunakan platform dan menjalani alur kerja teknis. Kelola masukan klien, perpanjangan, dan peluang pertumbuhan dari jarak jauh bersama tim internal.
Deskripsi
- Bimbing klien baru melalui panggilan awal, penjelajahan produk, pelatihan, dan sesi tanya jawab.
- Jadilah kontak utama klien setelah peluncuran.
- Pantau penggunaan dan tandai potensi masalah sejak dini.
- Tanggapi dengan cepat saat klien mengalami kendala atau membutuhkan bantuan mendesak.
- Tangani percakapan sulit dengan klien secara empatik dan bijaksana.
- Atasi masalah alur kerja, platform, dan proses.
- Ajukan pertanyaan diagnostik untuk menemukan penyebab utama.
- Sampaikan masalah klien dengan jelas dan disertai langkah tindak lanjut yang dapat dilakukan kepada tim Produk, Rekayasa, dan Operasi.
- Kawal masalah hingga tuntas dan pastikan setiap masalah mendapat perhatian yang semestinya.
- Kumpulkan masukan klien dan kenali kendala yang berulang.
- Tingkatkan proses, dokumentasi, dan panduan keberhasilan klien.
- Bekerja sama dengan tim Penjualan untuk mengidentifikasi perpanjangan, pertumbuhan akun, dan peluang penjualan tambahan.
- Koordinasikan beberapa percakapan dengan klien, proyek, dan prioritas sekaligus.
- Bekerja sama dengan klien dan kolega di bidang Penjualan, Operasi, Produk, dan Rekayasa.
Persyaratan
- Memiliki pengalaman minimal dua tahun di bidang Keberhasilan Pelanggan SaaS, Keberhasilan Mitra, Implementasi, Manajemen Akun, atau peran serupa yang berhadapan langsung dengan klien.
- Berpengalaman dalam orientasi pelanggan dan memandu demo, penjelajahan produk, atau pelatihan jarak jauh.
- Nyaman menggunakan platform perangkat lunak dan cepat mempelajari alur kerja teknis.
- Mampu mengatasi masalah dan membedakan gejala dari penyebab utama.
- Mampu berkomunikasi dengan percaya diri kepada klien di berbagai tingkat.
- Bersikap tenang dan profesional saat menghadapi klien yang frustrasi atau banyak tuntutan.
- Berinisiatif dan bertanggung jawab atas pekerjaan tanpa harus menunggu arahan.
- Terorganisasi dengan baik dan mampu menindaklanjuti pekerjaan hingga tuntas.
- Mampu menangani beberapa akun, proyek, atau masalah klien sekaligus.
- Proaktif dan nyaman bekerja di lingkungan yang bergerak cepat.
- Mampu membangun kepercayaan dengan cepat dan menangani percakapan sulit.
- Bersedia bekerja sesuai waktu PST dan jam kerja sebagaimana diperlukan.
- Wajib memiliki PC Windows 11; Mac tidak didukung.
- Wajib memiliki RAM 16 GB.
- Wajib memiliki dua monitor.
- Wajib memiliki webcam.
- Wajib memiliki headset USB berkabel.
- Wajib memiliki prosesor i5 atau lebih tinggi.
- Wajib memiliki internet serat optik dengan koneksi Ethernet berkabel.
- Wajib memiliki solusi daya cadangan yang andal.
- Wajib menggunakan Microsoft Teams dan Office 365.
- Kirimkan resume dalam bahasa Inggris.
- Diutamakan: pengalaman di bidang kesehatan, telekesehatan, atau lingkungan lain yang diatur.
- Diutamakan: pengalaman bekerja langsung dengan tim Produk atau Rekayasa.
- Diutamakan: mengenal CRM, sistem tiket, platform dukungan, atau alat implementasi.
- Diutamakan: pengalaman dalam perpanjangan, perluasan akun, penjualan tambahan, atau pertumbuhan akun komersial.
Tunjangan
- Pembayaran mingguan setelah periode kerja.
- Pelatihan berbayar.
- Pekerjaan sepenuhnya jarak jauh.
- Perusahaan menetapkan persyaratan dua monitor dan teknologi untuk bekerja jarak jauh.