APEXX Global
APEXX Global
51 – 200 Працівники
B2BSaaSФінтех
APEXX Global — фінтех-компанія та постачальник B2B SaaS-рішень, що спрощує міжнародні платежі для корпоративних продавців. Її платформа оркестрації платежів через єдиний API підключає бізнеси до банківських карток, цифрових гаманців, альтернативних способів оплати та провайдерів послуг «купи зараз — плати потім». Такі функції, як інтелектуальна маршрутизація за допомогою AIRE, маршрутизація за вартістю, каскадна обробка відхилень, токенізація, пошук за BIN, консолідована звітність і аналітика, допомагають компаніям у сферах подорожей, роздрібної торгівлі, мобільності та маркетплейсів керувати платіжними операціями на різних ринках, підвищувати частку успішних транзакцій і ефективніше реагувати на відхилення.

Інженер із технічної підтримки, Індія (віддалено)

Розслідуйте інциденти та технічні запити продавців для платформи платіжної оркестрації APEXX Global. Усувайте несправності в API, базах даних і системах моніторингу, забезпечуючи підтримку за ротаційним графіком.

Опис

  • Використовувати технічну матрицю інцидентів APEXX для класифікації проблем та інцидентів
  • Проводити первинні технічні розслідування за допомогою Grafana, Portals, Quicksight, Snowflake і відповідних технічних знань
  • Передавати проблеми інженерним командам L2 або зовнішнім партнерам, коли потрібна ескалація
  • Супроводжувати запити та проблеми продавців до повного вирішення
  • Розслідувати інциденти продавців і внутрішні сповіщення моніторингу поза межами стандартного робочого часу
  • Запускати процедури управління інцидентами та за потреби ескалувати їх командам L2
  • Готувати оновлення для продавців і керувати телефонною комунікацією під час інцидентів
  • Надавати чіткі оновлення під час передачі зміни та на ранкових стендапах
  • Тісно співпрацювати з командами продукту, впровадження та технологій

Вимоги

  • Попередній досвід роботи в технічній підтримці, бажано в стартапі або фінтех-компанії
  • Практичний досвід роботи з API
  • Досвід використання платформ для обробки заявок і спільної роботи, таких як Freshdesk, Jira, Confluence або подібних інструментів
  • Базовий або середній рівень володіння SQL
  • Досвід роботи з базами даних MySQL, Snowflake або PostgreSQL
  • Знання Postman, Excel, Kibana або Grafana буде перевагою
  • Здатність працювати відповідно до SLA та вирішувати інциденти в стресових ситуаціях
  • Розвинені навички первинного розслідування та виявлення технічних проблем
  • Чітка й ефективна письмова та усна комунікація
  • Добре розвинені навички розв’язання проблем, аналітичні й організаційні здібності
  • Готовність працювати за ротаційним графіком, включно з нічними змінами та вихідними за потреби

Переваги

  • Конкурентна оплата
  • Щорічна відпустка
  • Оплачувані державні свята
  • Час поза роботою для підтримки добробуту
  • Можливість працювати віддалено з дозволених місць до 90 днів на рік відповідно до політики Work From Anywhere
  • Комплексне медичне страхування
  • Страхування від нещасних випадків
  • Розширена відпустка для батьків і за сімейними обставинами
  • Можливості навчання та професійного розвитку

Схожі вакансії

Philips

Менеджер клінічних досліджень медичних виробів — дистанційно, Пенсильванія

Philips

Керуйте клінічними дослідженнями медичних виробів Philips, координуючи роботу центрів, документацію, якість даних, бюджети та регуляторну готовність. Для дистанційної роботи потрібно проживати неподалік Піттсбурга, штат Пенсильванія.

Відкрити
University of Wisconsin-Madison

Координатор клінічних операцій, невідкладна медицина

University of Wisconsin-Madison

Координуйте клінічні розклади, ініціативи з якості, звітність та адміністративні процеси відділення невідкладної медицини UW–Madison. Допомагайте командам екстреної допомоги організовувати ресурси, відстежувати проєкти й координувати роботу підрозділу.

Відкрити
Amber Labs

Фахівець віддаленої служби підтримки клієнтів в Аризоні | Amber Labs

Amber Labs

Допомагайте клієнтам Amber Labs вирішувати питання телефоном та електронною поштою, точно фіксуйте звернення й координуйте своєчасне розв’язання проблем, працюючи віддалено.

Відкрити
Patrianna

Фахівець служби підтримки клієнтів

Patrianna
51 – 200 Працівники
ІгриКонсалтингМаркетинг

Допомагайте гравцям Patrianna у соціальних іграх електронною поштою, у чаті та соціальних мережах. Розв’язуйте складні звернення й підтримуйте належний рівень обслуговування.

Відкрити
Patrianna

Фахівець служби підтримки клієнтів (дистанційно, Філіппіни)

Patrianna
51 – 200 Працівники
ІгриКонсалтингМаркетинг

Допомагайте гравцям Patrianna у соціальних іграх через електронну пошту, онлайн-чат і соціальні мережі. Розв’язуйте складні звернення та сприяйте підтриманню рівня обслуговування в усіх напрямах роботи служби підтримки.

Відкрити
Electrolux Group

Фахівець із обслуговування клієнтів у країнах Північної Європи

Electrolux Group

Ведення замовлень, запитів і доставок корпоративним клієнтам у країнах Північної Європи в Electrolux Group. Використання SAP і систем обслуговування клієнтів для підтримки виконання замовлень і якості сервісу.

Відкрити
inDrive

Фахівець із підтримки клієнтів — inDrive, Куала-Лумпур

inDrive
1 001 – 5 000 Працівники
ЛогістикаМаркетингПодорожі

Допомагайте клієнтам платформи мобільності inDrive у чаті, електронною поштою та іноді телефоном. Розв’язуйте проблеми з обслуговуванням, оформлюйте повернення коштів і допомагайте досягати цільових показників задоволеності та якості.

Відкрити
XTB online investing

Молодший фахівець служби підтримки клієнтів (чеська мова)

XTB online investing
1 001 – 5 000 Працівники
B2CФінансиФінтех

Підтримка клієнтів XTB, фінансово-технологічної компанії, які спілкуються чеською та словацькою мовами. Обробка запитів, ведення записів у CRM і стеження за розвитком фінансових ринків.

Відкрити
Humblebee

Інженер даних / фахівець із даних — машинне навчання та генеративний ШІ

Humblebee
11 – 50 Працівники
B2BSaaS

Створюйте рішення на основі машинного навчання та генеративного ШІ у шведській студії цифрових сервісів Humblebee, перетворюючи завдання клієнтів на масштабовані продукти на основі даних.

Відкрити
Ovoko \ RRR.LT

Провідний інженер платформи даних

Ovoko \ RRR.LT

Створюйте інфраструктуру даних для маркетплейсу вживаних автозапчастин Ovoko, підтримуючи аналітику, ШІ та розробку продуктів. Працюйте з Kubernetes, AWS і Snowflake, забезпечуючи надійність і масштабованість платформ даних.

Відкрити