APEXX Global je fintech in B2B SaaS podjetje, osredotočeno na poenostavljanje mednarodnih plačil za poslovne trgovce. Njegova platforma za orkestracijo plačil podjetja prek enega API-ja povezuje s karticami, digitalnimi denarnicami, alternativnimi plačilnimi metodami in ponudniki storitev »kupi zdaj, plačaj pozneje«. Funkcije, kot so inteligentno usmerjanje prek AIRE, usmerjanje glede na stroške, kaskadna obravnava zavrnitev, tokenizacija, iskanje BIN, konsolidirano poročanje in analitika, trgovcem na področju potovanj, maloprodaje, mobilnosti in spletnih tržnic pomagajo upravljati plačilne operacije na različnih trgih, izboljšati sprejemanje transakcij ter učinkoviteje odzivati se na zavrnitve.
Inženir tehnične podpore, Indija (delo na daljavo)
Raziskujte incidente trgovcev in tehnična vprašanja za platformo za orkestracijo plačil podjetja APEXX Global. Odpravljajte težave z API-ji, podatkovnimi bazami in sistemi za spremljanje ter zagotavljajte podporo v rotacijskih izmenah.
Opis
- Za razvrščanje težav in incidentov uporabljajte tehnično matriko incidentov APEXX
- Izvajajte začetne tehnične preiskave z uporabo orodij Grafana, Portals, Quicksight, Snowflake in ustreznega tehničnega znanja
- Kadar je potrebna eskalacija, težave posredujte ekipam inženiringa L2 ali zunanjim partnerjem
- Vprašanja in težave trgovcev vodite do njihove rešitve
- Zunaj običajnega delovnega časa raziskujte incidente trgovcev in notranja opozorila sistemov za spremljanje
- Sprožite postopke upravljanja incidentov in po potrebi eskalirajte na ekipe L2
- Pripravljajte obvestila za trgovce in med incidenti upravljajte telefonsko komunikacijo
- Med predajo izmene in jutranjimi sestanki posredujte jasne posodobitve
- Tesno sodelujte z ekipami za produkte, implementacijo in tehnologijo
Zahteve
- Predhodne izkušnje na področju inženiringa tehnične podpore, po možnosti v zagonskem ali fintech okolju
- Praktične izkušnje z delom z API-ji
- Izkušnje z uporabo platform za obravnavo zahtevkov in sodelovanje, kot so Freshdesk, Jira, Confluence ali primerljiva orodja
- Osnovno do srednje napredno znanje SQL
- Izkušnje z delom s podatkovnimi bazami MySQL, Snowflake ali PostgreSQL
- Poznavanje orodij Postman, Excel, Kibana ali Grafana je prednost
- Sposobnost dela v skladu s SLA-ji in reševanja incidentov v stresnih situacijah
- Močne sposobnosti začetne preiskave in prepoznavanja tehničnih težav
- Jasna in učinkovita pisna ter ustna komunikacija
- Dobro razvite sposobnosti reševanja problemov ter analitične in organizacijske sposobnosti
- Razpoložljivost za rotacijske izmene, po potrebi tudi nočne izmene in delo ob koncih tedna
Ugodnosti
- Konkurenčno plačilo
- Letni dopust
- Pravica do dela prostih dni ob državnih praznikih
- Prosti čas, ki podpira dobro počutje
- Možnost dela na daljavo z upravičenih lokacij do 90 dni na leto v okviru politike Work From Anywhere
- Celovito zdravstveno zavarovanje
- Nezgodno zavarovanje
- Razširjen starševski in družinski dopust
- Priložnosti za učenje in poklicni razvoj