APEXX Global
APEXX Global
51 – 200 Ansatte
B2BFintechSaaS
APEXX Global er et fintech- og B2B SaaS-selskap som fokuserer på å forenkle internasjonale betalinger for større virksomheter. Selskapets plattform for betalingsorkestrering kobler virksomheter til kort, digitale lommebøker, alternative betalingsmetoder samt leverandører av kjøp nå, betal senere-tjenester gjennom ett enkelt API. Funksjoner som intelligent ruting gjennom AIRE, kostnadsbasert ruting, kaskadering ved avvisninger, tokenisering, BIN-oppslag samt samlet rapportering og analyse hjelper forhandlere innen reiseliv, detaljhandel, mobilitet og markedsplasser med å administrere betalingsdriften på tvers av markeder, øke andelen godkjente transaksjoner og reagere mer effektivt på avvisninger.

Teknisk supportingeniør, India (fjernarbeid)

Undersøk hendelser og tekniske spørsmål fra brukersteder for APEXX Globals betalingsorkestreringsplattform. Feilsøk API-er, databaser og overvåkingssystemer mens du tilbyr support på roterende skift.

Beskrivelse

  • Bruk APEXXs tekniske hendelsesmatrise til å klassifisere problemer og hendelser
  • Gjennomfør innledende tekniske undersøkelser ved hjelp av Grafana, Portals, Quicksight, Snowflake og relevant teknisk ekspertise
  • Send problemer videre til L2-teknologiteam eller eksterne partnere når eskalering er nødvendig
  • Håndter spørsmål og problemer fra brukersteder frem til de er løst
  • Undersøk hendelser hos brukersteder og interne overvåkingsvarsler utenom vanlig arbeidstid
  • Iverksett rutiner for hendelseshåndtering og eskaler til L2-team ved behov
  • Skriv oppdateringer til brukersteder og håndter telefonkommunikasjon under hendelser
  • Del tydelige oppdateringer ved vaktoverleveringer og morgenmøter
  • Samarbeid tett med produkt-, implementerings- og teknologiteam

Krav

  • Tidligere erfaring med teknisk support, helst fra en startup eller fintech-virksomhet
  • Praktisk erfaring med å arbeide med API-er
  • Erfaring med supportsystemer og samarbeidsplattformer som Freshdesk, Jira, Confluence eller tilsvarende verktøy
  • Grunnleggende til middels ferdigheter i SQL
  • Erfaring med MySQL-, Snowflake- eller PostgreSQL-databaser
  • Kjennskap til Postman, Excel, Kibana eller Grafana er en fordel
  • Evne til å arbeide etter SLA-er og løse hendelser i pressede situasjoner
  • Sterk evne til førstelinjeundersøkelser og identifisering av tekniske problemer
  • Tydelig og effektiv skriftlig og muntlig kommunikasjon
  • Gode problemløsnings-, analytiske og organisatoriske ferdigheter
  • Mulighet til å arbeide på roterende skift, inkludert netter og helger ved behov

Fordeler

  • Konkurransedyktig lønn
  • Årlig ferie
  • Fri på offentlige helligdager
  • Fri fra arbeidet som støtter trivsel
  • Mulighet til å arbeide eksternt fra kvalifiserte steder i opptil 90 dager per år i henhold til Work From Anywhere-policyen
  • Omfattende helsedekning
  • Personlig ulykkesforsikring
  • Forbedret foreldre- og familiepermisjon
  • Muligheter for læring og faglig utvikling

Relaterte jobber

Kreato Global | BPO and Language Solutions

Fjerntolk i engelsk-spansk OPI/VRI

Kreato Global | BPO and Language Solutions

Tolk på avstand mellom engelsk- og spansktalende innen helse, økonomi, sosiale tjenester og kundeservice. Gi språklig støtte til Kreato Global i Latin-Amerika.

Åpne