APEXX Global е финтех и B2B SaaS компания, насочена към улесняване на международните плащания за корпоративни търговци. Нейната платформа за оркестрация на плащания свързва бизнеса с карти, дигитални портфейли, алтернативни методи за плащане и доставчици на услуги „купи сега, плати по-късно“ чрез един API. Функции като интелигентно маршрутизиране чрез AIRE, маршрутизиране според разходите, каскадно обработване на откази, токенизация, справка по BIN, консолидирано отчитане и анализи помагат на търговците в туризма, търговията на дребно, мобилността и онлайн пазарите да управляват платежните операции на различни пазари, да подобряват приемането на транзакции и да реагират по-ефективно на откази.
Инженер техническа поддръжка, Индия (дистанционно)
Разследвайте инциденти и технически запитвания от търговци за платформата за оркестрация на плащанията на APEXX Global. Отстранявайте проблеми с API, бази данни и системи за мониторинг, като осигурявате поддръжка на ротационен принцип.
Описание
- Използвайте техническата матрица за инциденти на APEXX, за да класифицирате проблеми и инциденти
- Провеждайте първоначални технически разследвания с помощта на Grafana, Portals, Quicksight, Snowflake и подходящи технически познания
- Насочвайте проблемите към L2 инженерните екипи или външни партньори, когато е необходима ескалация
- Управлявайте въпросите и проблемите на търговците до пълното им разрешаване
- Разследвайте инциденти с търговци и вътрешни сигнали от системите за мониторинг извън стандартното работно време
- Инициирайте процедури за управление на инциденти и при необходимост ескалирайте към L2 екипите
- Изготвяйте актуализации за търговците и управлявайте телефонната комуникация по време на инциденти
- Предоставяйте ясни актуализации при предаване на смените и на сутрешните оперативки
- Сътрудничете тясно с екипите по продуктите, внедряването и технологиите
Изисквания
- Предишен опит в инженеринг на техническа поддръжка, за предпочитане в стартъп или финтех среда
- Практически опит с API
- Опит с платформи за управление на заявки и сътрудничество като Freshdesk, Jira, Confluence или сравними инструменти
- Основни до средно напреднали умения по SQL
- Опит с бази данни MySQL, Snowflake или PostgreSQL
- Познанията по Postman, Excel, Kibana или Grafana са предимство
- Способност за работа съгласно SLA и разрешаване на инциденти в ситуации на висок натиск
- Силни умения за първоначално разследване и идентифициране на технически проблеми
- Ясна и ефективна писмена и устна комуникация
- Добре развити умения за решаване на проблеми, аналитични и организационни способности
- Готовност за работа на ротационни смени, включително нощни и уикенд смени при необходимост
Придобивки
- Конкурентно възнаграждение
- Годишен отпуск
- Право на отпуск за официални празници
- Свободно време, което подкрепя благосъстоянието
- Възможност за дистанционна работа от допустими местоположения до 90 дни годишно съгласно политиката Work From Anywhere
- Цялостно здравно покритие
- Застраховка срещу злополука
- Разширен родителски и семеен отпуск
- Възможности за обучение и професионално развитие