APEXX Global fintech je i B2B SaaS tvrtka usmjerena na pojednostavljenje međunarodnih plaćanja za poslovne trgovce. Njihova platforma za orkestraciju plaćanja povezuje tvrtke s karticama, digitalnim novčanicima, alternativnim načinima plaćanja i pružateljima usluge „kupi sada, plati kasnije” putem jednog API-ja. Značajke kao što su inteligentno usmjeravanje putem AIRE-a, usmjeravanje prema troškovima, kaskadno preusmjeravanje nakon odbijanja, tokenizacija, dohvat BIN-a, konsolidirano izvještavanje i analitika pomažu trgovcima u turizmu, maloprodaji, mobilnosti i na platformama za trgovanje da upravljaju platnim operacijama na različitim tržištima, poboljšaju prihvaćanje transakcija i učinkovitije reagiraju na odbijanja.
Inženjer tehničke podrške, Indija (rad na daljinu)
Istražujte incidente trgovaca i tehničke upite za platformu za orkestraciju plaćanja tvrtke APEXX Global. Otklanjajte poteškoće s API-jima, bazama podataka i sustavima za nadzor te osiguravajte podršku u rotacijskim smjenama.
Opis
- Koristite APEXX-ovu tehničku matricu incidenata za klasifikaciju problema i incidenata
- Provodi početne tehničke istrage pomoću alata Grafana, Portals, Quicksight, Snowflake i relevantnog tehničkog znanja
- Usmjeravajte probleme timovima L2 inženjeringa ili vanjskim partnerima kada je potrebna eskalacija
- Vodite pitanja i probleme trgovaca do njihova rješenja
- Istražujte incidente trgovaca i interna upozorenja sustava za nadzor izvan standardnog radnog vremena
- Pokrećite postupke upravljanja incidentima i prema potrebi eskalirajte timovima L2
- Pripremajte obavijesti za trgovce i upravljajte telefonskom komunikacijom tijekom incidenata
- Dijelite jasne informacije tijekom primopredaje smjena i jutarnjih sastanaka
- Blisko surađujte s timovima za proizvod, implementaciju i tehnologiju
Zahtjevi
- Prethodno iskustvo u tehničkom inženjeringu podrške, po mogućnosti u startupu ili fintech okruženju
- Praktično iskustvo u radu s API-jima
- Iskustvo u korištenju platformi za upravljanje zahtjevima i suradnju kao što su Freshdesk, Jira, Confluence ili usporedivi alati
- Osnovno do srednje napredno znanje SQL-a
- Iskustvo u radu s bazama podataka MySQL, Snowflake ili PostgreSQL
- Poznavanje alata Postman, Excel, Kibana ili Grafana je prednost
- Sposobnost rada prema SLA-ovima i rješavanja incidenata u situacijama visokog pritiska
- Izražena sposobnost početne istrage i prepoznavanja tehničkih problema
- Jasna i učinkovita pisana i usmena komunikacija
- Razvijene sposobnosti rješavanja problema te analitičke i organizacijske sposobnosti
- Dostupnost za rotirajuće smjene, uključujući noći i vikende prema potrebi
Pogodnosti
- Konkurentna plaća
- Godišnji odmor
- Pravo na neradne dane tijekom državnih praznika
- Slobodno vrijeme koje podržava dobrobit
- Mogućnost rada na daljinu iz prihvatljivih lokacija do 90 dana godišnje u okviru politike Work From Anywhere
- Opsežno zdravstveno osiguranje
- Osiguranje od nezgode
- Prošireni roditeljski i obiteljski dopust
- Mogućnosti učenja i profesionalnog razvoja