APEXX Global
APEXX Global
51 – 200 Medewerkers
B2BFintechSaaS
APEXX Global is een fintech- en B2B-SaaS-bedrijf dat zich richt op het vereenvoudigen van internationale betalingen voor zakelijke merchants. Het Payment Orchestration Platform verbindt bedrijven via één API met kaarten, digitale wallets, alternatieve betaalmethoden en aanbieders van buy now, pay later. Functies zoals intelligente routing via AIRE, kostenrouting, het trapsgewijs afhandelen van geweigerde transacties, tokenisatie, BIN-opzoeking en geconsolideerde rapportages en analyses helpen merchants in de reisbranche, retail, mobiliteit en marketplaces om betaalactiviteiten in verschillende markten te beheren, de transactiegoedkeuring te verbeteren en effectiever op weigeringen te reageren.

Technisch Support Engineer, India (Remote)

Onderzoek incidenten en technische vragen van merchants voor het betalingsorkestratieplatform van APEXX Global. Los problemen op in API's, databases en monitoringsystemen en bied ondersteuning volgens een roulerend rooster.

Beschrijving

  • Gebruik de technische incidentmatrix van APEXX om problemen en incidenten te classificeren
  • Voer eerste technische onderzoeken uit met Grafana, Portals, Quicksight, Snowflake en relevante technische expertise
  • Stuur problemen door naar L2-engineeringteams of externe partners wanneer escalatie nodig is
  • Beheer vragen en problemen van merchants tot en met de oplossing
  • Onderzoek incidenten bij merchants en interne monitoringmeldingen buiten reguliere werktijden
  • Start procedures voor incidentmanagement en escaleer waar passend naar L2-teams
  • Stel updates voor merchants op en beheer de telefonische communicatie tijdens incidenten
  • Deel duidelijke updates tijdens ploegoverdrachten en ochtendstand-ups
  • Werk nauw samen met de teams voor Product, Implementations en Technology

Vereisten

  • Eerdere ervaring in technisch support engineering, bij voorkeur binnen een start-up- of fintechomgeving
  • Praktische ervaring met API's
  • Ervaring met ticketing- en samenwerkingsplatforms zoals Freshdesk, Jira, Confluence of vergelijkbare tools
  • Basis- tot gemiddeld niveau in SQL
  • Ervaring met MySQL-, Snowflake- of PostgreSQL-databases
  • Kennis van Postman, Excel, Kibana of Grafana is een pluspunt
  • Vermogen om volgens SLA's te werken en incidenten op te lossen in situaties met hoge druk
  • Sterke vaardigheden in eerstelijnsonderzoek en het identificeren van technische problemen
  • Duidelijke en effectieve schriftelijke en mondelinge communicatie
  • Goed ontwikkelde probleemoplossende, analytische en organisatorische vaardigheden
  • Beschikbaarheid voor roulerende diensten, waaronder indien nodig nacht- en weekenddiensten

Voordelen

  • Concurrerende beloning
  • Jaarlijks verlofrecht
  • Recht op officiële feestdagen
  • Vrije tijd die het welzijn ondersteunt
  • Mogelijkheid om volgens het Work From Anywhere-beleid jaarlijks maximaal 90 dagen op afstand te werken vanuit daarvoor in aanmerking komende locaties
  • Uitgebreide zorgverzekering
  • Persoonlijke ongevallenverzekering
  • Uitgebreid ouderschaps- en gezinsverlof
  • Mogelijkheden voor leren en professionele ontwikkeling

Gerelateerde vacatures

Western Union

Manager AML-compliance

Western Union
5.001 – 10.000 Medewerkers
Sponsor voor H1B-visumB2CFinanciënFintech

Leid de samenwerkingen van Western Union met wetshandhavingsinstanties, de uitwisseling van inlichtingen en de afhandeling van dagvaardingen, en versterk tegelijk de controles tegen financiële criminaliteit. Deze hybride functie is gevestigd in Atlanta.

Openen
Thinkingbox

Socialredacteur en videomaker

Thinkingbox
51 – 200 Medewerkers
B2BMarketingMedia

Maak social-first-video’s voor AntiSocial, het digitale marketingbureau van Thinkingbox in Toronto: van filmen en monteren tot de uiteindelijke oplevering. Werk aan TikToks, Reels, campagnes, evenementen en merkcontent.

Openen
Vaya Health

Remote ETL-ontwikkelaar bij Vaya Health

Vaya Health
501 – 1.000 Medewerkers
AdviesLogistiekVerzekeringen

Bouw Azure-, Fabric-, Dataverse- en Lakehouse-datapijplijnen voor het Rural Health Transformation Program van Vaya Partners. Draag bij aan veilige analyses en rapportages in de gezondheidszorg.

Openen