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APEXX Global
APEXX Global
51 – 200 Employés
B2BFintechSaaS
APEXX Global est une entreprise de technologie financière et de SaaS B2B qui s’attache à simplifier les paiements internationaux pour les commerçants professionnels. Sa plateforme d’orchestration des paiements connecte les entreprises aux cartes, portefeuilles numériques, moyens de paiement alternatifs et prestataires de paiement fractionné au moyen d’une API unique. Des fonctionnalités telles que le routage intelligent avec AIRE, le routage fondé sur les coûts, la cascade des refus, la tokenisation, la recherche de BIN, les rapports consolidés et les analyses aident les commerçants des secteurs du voyage, du commerce de détail, de la mobilité et des marketplaces à gérer leurs opérations de paiement sur plusieurs marchés, à améliorer l’acceptation des transactions et à réagir plus efficacement aux refus.
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Offres de l’entreprise

Ingénieur Support Technique, Inde (Télétravail)

Enquêter sur les incidents et les demandes techniques des marchands pour la plateforme d’orchestration des paiements d’APEXX Global. Résoudre les problèmes liés aux API, aux bases de données et aux systèmes de supervision, tout en assurant une couverture de support en rotation.

INIndeÀ distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisIngénieur support
GrafanaMySQLPostgresSQL

Description

  • Utiliser la matrice des incidents techniques d’APEXX pour classer les problèmes et les incidents
  • Mener les premières investigations techniques à l’aide de Grafana, Portals, Quicksight, Snowflake et de l’expertise technique pertinente
  • Orienter les problèmes vers les équipes d’ingénierie L2 ou les partenaires externes lorsqu’une escalade est nécessaire
  • Gérer les questions et les problèmes des marchands jusqu’à leur résolution
  • Enquêter sur les incidents des marchands et les alertes internes de supervision en dehors des horaires habituels
  • Lancer les procédures de gestion des incidents et escalader vers les équipes L2 si nécessaire
  • Rédiger les communications destinées aux marchands et gérer les échanges téléphoniques pendant les incidents
  • Partager des mises à jour claires lors des passations de service et des réunions du matin
  • Collaborer étroitement avec les équipes Produit, Implémentation et Technologie

Exigences

  • Expérience préalable en ingénierie du support technique, de préférence dans une startup ou une entreprise fintech
  • Expérience pratique des API
  • Expérience avec des plateformes de gestion des tickets et de collaboration telles que Freshdesk, Jira, Confluence ou des outils comparables
  • Maîtrise de SQL de niveau débutant à intermédiaire
  • Expérience avec les bases de données MySQL, Snowflake ou PostgreSQL
  • La connaissance de Postman, Excel, Kibana ou Grafana constitue un atout
  • Capacité à travailler dans le respect des SLA et à résoudre des incidents dans des situations de forte pression
  • Solides compétences en investigation de premier niveau et en identification des problèmes techniques
  • Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale
  • Solides capacités de résolution de problèmes, d’analyse et d’organisation
  • Disponibilité pour travailler en horaires alternés, y compris la nuit et le week-end si nécessaire

Avantages

  • Rémunération compétitive
  • Congés annuels
  • Jours fériés chômés
  • Temps de repos favorisant le bien-être
  • Possibilité de travailler à distance depuis des lieux éligibles jusqu’à 90 jours par an dans le cadre de la politique Work From Anywhere
  • Couverture santé complète
  • Assurance contre les accidents personnels
  • Congés parentaux et familiaux améliorés
  • Possibilités d’apprentissage et de développement professionnel

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