APEXX Global은 기업 가맹점의 국제 결제를 간소화하는 데 주력하는 핀테크 및 B2B SaaS 기업입니다. 이 회사의 결제 오케스트레이션 플랫폼은 단일 API를 통해 기업을 카드, 디지털 지갑, 대체 결제 수단 및 후불 결제 서비스 제공업체와 연결합니다. AIRE 기반 지능형 라우팅, 비용 라우팅, 승인 거절 연쇄 처리, 토큰화, BIN 조회, 통합 보고서 및 분석 등의 기능을 통해 여행, 소매, 모빌리티 및 마켓플레이스 분야의 가맹점은 여러 시장의 결제 운영을 관리하고 거래 승인율을 높이며 결제 거절에 보다 효과적으로 대응할 수 있습니다.
기술 지원 엔지니어, 인도(원격)
APEXX Global의 결제 오케스트레이션 플랫폼에서 발생하는 가맹점 인시던트와 기술 문의를 조사합니다. API, 데이터베이스 및 모니터링 시스템을 문제 해결하고 교대 근무 방식의 지원을 제공합니다.
설명
- APEXX 기술 인시던트 매트릭스를 사용해 문제와 인시던트를 분류
- Grafana, Portals, Quicksight, Snowflake 및 관련 기술 지식을 활용해 초기 기술 조사 수행
- 에스컬레이션이 필요한 경우 L2 엔지니어링 팀 또는 외부 파트너로 문제 이관
- 가맹점의 질문과 문제를 해결될 때까지 관리
- 정규 근무 시간 외에 가맹점 인시던트와 내부 모니터링 알림 조사
- 인시던트 관리 절차를 시작하고 필요에 따라 L2 팀으로 에스컬레이션
- 가맹점 업데이트를 작성하고 인시던트 발생 중 전화 커뮤니케이션 관리
- 교대 인수인계와 아침 스탠드업에서 명확한 업데이트 공유
- 제품, 구현 및 기술 팀과 긴밀히 협업
지원 자격
- 기술 지원 엔지니어 경력 보유. 스타트업 또는 핀테크 환경의 경험 우대
- API를 다룬 실무 경험
- Freshdesk, Jira, Confluence 또는 이에 준하는 티켓 관리 및 협업 플랫폼 사용 경험
- SQL 기초에서 중급 수준의 숙련도
- MySQL, Snowflake 또는 PostgreSQL 데이터베이스 사용 경험
- Postman, Excel, Kibana 또는 Grafana 사용 경험 우대
- SLA에 따라 업무를 수행하고 높은 압박 속에서 인시던트를 해결할 수 있는 능력
- 1차 조사 및 기술 문제 식별 역량
- 명확하고 효과적인 서면 및 구두 커뮤니케이션 능력
- 뛰어난 문제 해결력, 분석력 및 조직력
- 필요한 경우 야간과 주말을 포함한 교대 근무 가능
복리후생
- 경쟁력 있는 급여
- 연차 휴가
- 공휴일 휴가
- 웰빙을 지원하는 휴식 시간
- Work From Anywhere 정책에 따라 적격 지역에서 연간 최대 90일까지 원격 근무 가능
- 종합적인 건강 보장
- 개인 상해 보장
- 확대된 육아 및 가족 휴가
- 학습 및 전문성 개발 기회