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APEXX Global
APEXX Global
51 – 200 Dipendenti
B2BFintechSaaS
APEXX Global è un'azienda fintech e SaaS B2B impegnata a semplificare i pagamenti internazionali per i merchant enterprise. La sua piattaforma di orchestrazione dei pagamenti collega le aziende a carte, portafogli digitali, metodi di pagamento alternativi e fornitori di soluzioni compra ora, paga dopo tramite un'unica API. Funzionalità come il routing intelligente tramite AIRE, il routing basato sui costi, la cascata dei rifiuti, la tokenizzazione, la ricerca BIN, la reportistica consolidata e gli strumenti di analisi aiutano i merchant nei settori dei viaggi, della vendita al dettaglio, della mobilità e dei marketplace a gestire le operazioni di pagamento su diversi mercati, migliorare l'accettazione delle transazioni e rispondere in modo più efficace ai rifiuti.
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Offerte dell’azienda

Ingegnere del Supporto Tecnico, India (Da Remoto)

Indaga sugli incidenti e sulle richieste tecniche dei merchant per la piattaforma di orchestrazione dei pagamenti di APEXX Global. Risolve problemi relativi ad API, database e sistemi di monitoraggio, offrendo copertura di supporto a rotazione.

INIndiaDa remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseIngegnere del supporto
GrafanaMySQLPostgresSQL

Descrizione

  • Utilizzare la matrice degli incidenti tecnici di APEXX per classificare problemi e incidenti
  • Condurre le indagini tecniche iniziali utilizzando Grafana, Portals, Quicksight, Snowflake e le competenze tecniche pertinenti
  • Instradare i problemi ai team di ingegneria L2 o ai partner esterni quando è necessario effettuare un’escalation
  • Gestire le domande e i problemi dei merchant fino alla loro risoluzione
  • Indagare sugli incidenti dei merchant e sugli avvisi interni di monitoraggio al di fuori dell’orario standard
  • Avviare le procedure di gestione degli incidenti ed effettuare l’escalation ai team L2 quando appropriato
  • Redigere aggiornamenti per i merchant e gestire le comunicazioni telefoniche durante gli incidenti
  • Condividere aggiornamenti chiari durante i passaggi di consegne e le riunioni mattutine
  • Collaborare strettamente con i team di Prodotto, Implementazione e Tecnologia

Requisiti

  • Esperienza precedente nell’ingegneria del supporto tecnico, preferibilmente in una startup o in un’azienda fintech
  • Esperienza pratica con le API
  • Esperienza nell’utilizzo di piattaforme per ticket e collaborazione come Freshdesk, Jira, Confluence o strumenti comparabili
  • Conoscenza di SQL da base a intermedia
  • Esperienza con database MySQL, Snowflake o PostgreSQL
  • La familiarità con Postman, Excel, Kibana o Grafana costituisce un vantaggio
  • Capacità di lavorare nel rispetto degli SLA e di risolvere incidenti in situazioni di forte pressione
  • Ottime capacità di indagine di primo livello e identificazione dei problemi tecnici
  • Comunicazione scritta e orale chiara ed efficace
  • Spiccate capacità di problem solving, analisi e organizzazione
  • Disponibilità a lavorare su turni a rotazione, inclusi notti e fine settimana quando necessario

Benefit

  • Retribuzione competitiva
  • Ferie annuali
  • Giorni festivi riconosciuti
  • Periodi di assenza dal lavoro a sostegno del benessere
  • Possibilità di lavorare da remoto da località idonee fino a 90 giorni all’anno secondo la policy Work From Anywhere
  • Copertura sanitaria completa
  • Copertura per gli infortuni personali
  • Congedi parentali e familiari migliorati
  • Opportunità di apprendimento e sviluppo professionale

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