技術支援工程師，印度（遠端）
調查 APEXX Global 支付編排平台上的商戶事件與技術問題。 排查 API、資料庫與監控系統，並提供輪班支援覆蓋。
說明
- 使用 APEXX 技術事件矩陣分類問題與事件
- 使用 Grafana、Portals、Quicksight、Snowflake 及相關技術知識進行初步技術調查
- 需要升級處理時，將問題轉交給 L2 工程團隊或外部合作夥伴
- 持續處理商戶問題與疑問，直到解決為止
- 在標準工作時間之外調查商戶事件與內部監控警示
- 啟動事件管理程序，並視情況升級至 L2 團隊
- 撰寫商戶更新資訊，並在事件期間管理電話溝通
- 在輪班交接與早會中分享清楚的最新進度
- 與產品、實施及技術團隊密切合作
職位要求
- 具備技術支援工程經驗，最好有新創企業或金融科技領域經驗
- 具備 API 實務操作經驗
- 有使用 Freshdesk、Jira、Confluence 或同類工單與協作平台的經驗
- 具備基礎至中階 SQL 熟練度
- 有使用 MySQL、Snowflake 或 PostgreSQL 資料庫的經驗
- 熟悉 Postman、Excel、Kibana 或 Grafana 者尤佳
- 能依據 SLA 工作，並在高壓情況下解決事件
- 具備出色的一線調查與技術問題識別能力
- 具備清晰有效的書面與口頭溝通能力
- 具備良好的問題解決、分析與組織能力
- 能夠接受輪班，包括必要時的夜班與週末班
福利待遇
- 具競爭力的薪酬
- 年假額度
- 國定假日休假權益
- 支持身心健康的離崗時間
- 依據 Work From Anywhere 政策，可選擇每年最多 90 天從符合條件的地點遠端工作
- 全面的醫療保障
- 個人意外保障
- 優於法定標準的育兒與家庭假
- 學習與職涯發展機會