APEXX Global es una empresa de tecnología financiera y SaaS B2B centrada en simplificar los pagos internacionales para comercios empresariales. Su plataforma de orquestación de pagos conecta a las empresas con tarjetas, billeteras digitales, métodos de pago alternativos y proveedores de compra ahora y paga después mediante una única API. Funciones como el enrutamiento inteligente mediante AIRE, el enrutamiento basado en costes, la cascada de rechazos, la tokenización, la consulta de BIN, los informes consolidados y el análisis ayudan a los comercios de los sectores de viajes, comercio minorista, movilidad y marketplaces a gestionar las operaciones de pago en distintos mercados, mejorar la aceptación de transacciones y responder con mayor eficacia a los rechazos.
Ingeniero de Soporte Técnico, India (Remoto)
Investiga incidentes y consultas técnicas de comerciantes para la plataforma de orquestación de pagos de APEXX Global. Resuelve problemas en API, bases de datos y sistemas de monitorización, y proporciona cobertura de soporte rotativa.
Descripción
- Utilizar la matriz de incidentes técnicos de APEXX para clasificar problemas e incidentes
- Realizar investigaciones técnicas iniciales utilizando Grafana, Portals, Quicksight, Snowflake y los conocimientos técnicos pertinentes
- Derivar los problemas a los equipos de ingeniería L2 o a socios externos cuando sea necesario escalar
- Gestionar las preguntas y los problemas de los comerciantes hasta su resolución
- Investigar incidentes de comerciantes y alertas internas de monitorización fuera del horario estándar
- Iniciar los procedimientos de gestión de incidentes y escalar a los equipos L2 según corresponda
- Redactar actualizaciones para los comerciantes y gestionar las comunicaciones telefónicas durante los incidentes
- Compartir actualizaciones claras durante los cambios de turno y las reuniones matutinas
- Colaborar estrechamente con los equipos de Producto, Implementaciones y Tecnología
Requisitos
- Experiencia previa en ingeniería de soporte técnico, preferiblemente en una startup o empresa fintech
- Experiencia práctica trabajando con API
- Experiencia utilizando plataformas de gestión de tickets y colaboración como Freshdesk, Jira, Confluence o herramientas comparables
- Conocimientos básicos o intermedios de SQL
- Experiencia trabajando con bases de datos MySQL, Snowflake o PostgreSQL
- Se valorará la familiaridad con Postman, Excel, Kibana o Grafana
- Capacidad para trabajar conforme a acuerdos de nivel de servicio y resolver incidentes en situaciones de alta presión
- Gran capacidad para realizar investigaciones de primer nivel e identificar problemas técnicos
- Comunicación escrita y oral clara y eficaz
- Buenas capacidades de resolución de problemas, análisis y organización
- Disponibilidad para turnos rotativos, incluidas noches y fines de semana cuando sea necesario
Beneficios
- Remuneración competitiva
- Días de vacaciones anuales
- Derecho a días festivos
- Tiempo libre que favorece el bienestar
- Opción de trabajar en remoto desde ubicaciones elegibles hasta 90 días al año conforme a la política Work From Anywhere
- Cobertura sanitaria integral
- Cobertura por accidentes personales
- Permisos ampliados por maternidad, paternidad y motivos familiares
- Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional