APEXX Global
APEXX Global
51 – 200 Mitarbeitende
B2BFintechSaaS
APEXX Global ist ein Fintech- und B2B-SaaS-Unternehmen, das sich auf die Vereinfachung internationaler Zahlungen für Unternehmenskunden konzentriert. Die Payment Orchestration Platform verbindet Unternehmen über eine einzige API mit Karten, digitalen Wallets, alternativen Zahlungsmethoden sowie Anbietern von Buy Now, Pay Later. Funktionen wie intelligentes Routing über AIRE, kostenoptimiertes Routing, kaskadierendes Ablehnungsmanagement, Tokenisierung, BIN-Abfragen sowie konsolidierte Berichte und Analysen helfen Händlern aus den Bereichen Reisen, Einzelhandel, Mobilität und Marktplätze, ihre Zahlungsprozesse in verschiedenen Märkten zu verwalten, die Transaktionsakzeptanz zu verbessern und gezielter auf Ablehnungen zu reagieren.

Technische/r Support Engineer, Indien (Remote)

Untersuchen Sie Händlerstörungen und technische Anfragen für die Zahlungsorchestrierungsplattform von APEXX Global. Beheben Sie Probleme in APIs, Datenbanken und Überwachungssystemen und leisten Sie Support im rotierenden Bereitschaftsdienst.

Beschreibung

  • Nutzen Sie die technische APEXX-Incident-Matrix zur Klassifizierung von Problemen und Vorfällen
  • Führen Sie erste technische Untersuchungen mit Grafana, Portals, Quicksight, Snowflake und relevantem technischem Fachwissen durch
  • Leiten Sie Probleme bei erforderlicher Eskalation an L2-Engineering-Teams oder externe Partner weiter
  • Bearbeiten Sie Fragen und Probleme von Händlern bis zu ihrer Lösung
  • Untersuchen Sie Händlerstörungen und interne Überwachungswarnungen außerhalb der regulären Arbeitszeiten
  • Leiten Sie Verfahren zum Incident-Management ein und eskalieren Sie bei Bedarf an L2-Teams
  • Verfassen Sie Updates für Händler und übernehmen Sie während Vorfällen die telefonische Kommunikation
  • Geben Sie bei Schichtübergaben und morgendlichen Stand-ups klare Updates weiter
  • Arbeiten Sie eng mit den Teams für Produkt, Implementierung und Technologie zusammen

Anforderungen

  • Erfahrung im technischen Support Engineering, vorzugsweise in einem Start-up- oder Fintech-Umfeld
  • Praktische Erfahrung im Umgang mit APIs
  • Erfahrung mit Ticketing- und Kollaborationsplattformen wie Freshdesk, Jira, Confluence oder vergleichbaren Tools
  • Grundlegende bis mittlere SQL-Kenntnisse
  • Erfahrung mit MySQL-, Snowflake- oder PostgreSQL-Datenbanken
  • Vertrautheit mit Postman, Excel, Kibana oder Grafana ist von Vorteil
  • Fähigkeit, nach SLAs zu arbeiten und Vorfälle in Situationen mit hohem Druck zu lösen
  • Ausgeprägte Fähigkeiten bei der Erstuntersuchung und technischen Problemerkennung
  • Klare und wirkungsvolle schriftliche und mündliche Kommunikation
  • Ausgeprägte Problemlösungs-, Analyse- und Organisationsfähigkeiten
  • Bereitschaft zu wechselnden Schichten, bei Bedarf einschließlich Nacht- und Wochenendschichten

Zusatzleistungen

  • Wettbewerbsfähige Vergütung
  • Jährlicher Urlaubsanspruch
  • Anspruch auf gesetzliche Feiertage
  • Freistellung zur Unterstützung des Wohlbefindens
  • Möglichkeit, im Rahmen der Work-From-Anywhere-Richtlinie bis zu 90 Tage pro Jahr remote von berechtigten Standorten aus zu arbeiten
  • Umfassender Krankenversicherungsschutz
  • Unfallversicherung
  • Erweiterte Eltern- und Familienzeit
  • Möglichkeiten zur Weiterbildung und beruflichen Entwicklung

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