HSS ProService Marketplace ist ein britisches B2B-Marktplatz- und Managed-Service-Portal für die Bauindustrie. Es unterstützt Bau- und Baustellenteams dabei, über ein Netzwerk von mehr als 650 geprüften Lieferanten und 3.000 Lieferstandorten Baumaschinen, Geräte, Materialien, Kraftstoff und damit verbundene Dienstleistungen zu beschaffen, mit Zugriff auf mehr als 50.000 Produkte. Zum Angebot gehören die Vermietung und der Verkauf von Geräten, Lieferung am selben Tag, Click & Collect, Kraftstoffmanagement, Schulungen und ein Rund-um-die-Uhr-Support. Die Plattform bietet außerdem Live-Projekt-Dashboards, digitale Bestellungen, automatisierte Beschaffung, Baustellentransparenz, Unterstützung bei der Einhaltung von Vorschriften, ESG-Berichterstattung sowie Nachhaltigkeitsoptionen für Unternehmen aus dem Baugewerbe und dem Bereich Gebäudedienstleistungen.
Leitung des Mietservices außerhalb der Geschäftszeiten – Remote im Vereinigten Königreich
Bearbeiten Sie Anfragen zu Mietgeräten, Störungsmeldungen, Kundenservice und die Koordination mit Lieferanten für den HSS ProService Marketplace. Diese Vollzeitstelle im Homeoffice umfasst Montag bis Donnerstag von 18:00 bis 06:00 Uhr im Vereinigten Königreich.
Beschreibung
- Bearbeiten Sie Anfragen zu Mietgeräten, Rückgaben, Verlängerungen und Störungsmeldungen außerhalb der Geschäftszeiten
- Seien Sie die zentrale Ansprechperson für Kundenfragen, dringende Anliegen und Aktualisierungen zu voraussichtlichen Ankunftszeiten
- Koordinieren Sie nächtliche Gerätebewegungen mit Lieferanten und operativen Teams
- Verfolgen Sie Kunden-KPIs und halten Sie während jeder Schicht die vereinbarten Servicelevels ein
- Halten Sie Dokumentationen und CRM-Datensätze in Echtzeit korrekt und aktuell
- Lösen Sie aufkommende Probleme proaktiv, um Unterbrechungen zu reduzieren und ein überzeugendes Kundenerlebnis zu unterstützen
- Erstellen Sie ausführliche Übergaben, um einen reibungslosen Ablauf zwischen den Schichten sicherzustellen
- Arbeiten Sie montags bis donnerstags von 18:00 bis 06:00 Uhr
Anforderungen
- Erfahrung in der Vermietungsbranche für Baumaschinen und Werkzeuge
- Ausgeprägter Hintergrund im Kundenservice sowie Kenntnisse in der Logistik
- Klare und wirkungsvolle Kommunikationsfähigkeiten zum Aufbau langfristiger Beziehungen
- Nachgewiesene Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu bewältigen und dabei sehr detailorientiert zu arbeiten
- Belastbarkeit und Entschlossenheit in einem dynamischen operativen Umfeld
- Sicherer Umgang mit schwierigen Gesprächen
- Erfahrung in der Lösung von Kundenproblemen
Zusatzleistungen
- 25 Urlaubstage pro Jahr plus gesetzliche Feiertage
- Ein bezahlter freier Tag zum Geburtstag jedes Jahr
- Healthcare-Cashback-Plan zur Übernahme von Kosten wie Zahnbehandlungen, Leistungen beim Optiker und Sportmassagen
- Flexible und hybride Arbeitsmodelle
- Kostenloser Zugang zum Fitnessstudio am Hauptsitz
- Möglichkeiten für Schulungen und berufliche Weiterentwicklung
- Rabatte und Cashback über die Vorteilsplattform
- Flexible Zusatzleistungen, einschließlich der Möglichkeit, zusätzlichen Urlaub zu erwerben