HSS ProService Marketplace est une marketplace B2B et une plateforme de services gérés destinée au secteur de la construction dans tout le Royaume-Uni. Elle aide les équipes de construction et de chantier à se procurer des équipements, des engins, des matériaux, du carburant et des services associés grâce à un réseau de plus de 650 fournisseurs vérifiés et de 3 000 sites fournisseurs, donnant accès à plus de 50 000 produits. Ses services comprennent la location et la vente d’équipements, la livraison le jour même, la commande en ligne avec retrait, la gestion du carburant, la formation et une assistance disponible 24 heures sur 24. La plateforme propose également des tableaux de bord de projets en temps réel, la commande numérique, l’automatisation des achats, la visibilité des chantiers, un accompagnement en matière de conformité, des rapports ESG et des options de durabilité pour les entreprises de la construction et des services au bâtiment.
Contrôleur du service de location hors horaires – Télétravail au Royaume-Uni
Gérez les demandes de location nocturnes, les pannes, l’assistance client et la coordination avec les fournisseurs pour HSS ProService Marketplace. Ce poste à distance à temps plein couvre du lundi au jeudi, de 18 h à 6 h, au Royaume-Uni.
Description
- Gérer les demandes de location, les fins de location, les prolongations et les pannes pendant les opérations hors horaires
- Être le principal interlocuteur pour les questions des clients, les besoins urgents et les mises à jour des heures d’arrivée estimées
- Coordonner la nuit les mouvements d’équipements avec les fournisseurs et les équipes opérationnelles
- Suivre les KPI clients et respecter les niveaux de service convenus pendant chaque poste
- Veiller à ce que la documentation et les dossiers CRM soient précis et à jour en temps réel
- Résoudre de manière proactive les problèmes émergents afin de réduire les perturbations et de favoriser une excellente expérience client
- Préparer des passations détaillées pour garantir une continuité fluide entre les postes
- Travailler du lundi au jeudi, de 18 h à 6 h
Exigences
- Expérience préalable dans le secteur de la location d’outils
- Solide expérience en service client et connaissances en logistique
- Excellentes compétences en communication pour développer des relations durables
- Capacité démontrée à gérer plusieurs tâches tout en faisant preuve d’une grande attention aux détails
- Résilience et détermination dans un environnement opérationnel dynamique
- Aisance dans la gestion de conversations difficiles
- Expérience dans la résolution des problèmes des clients
Avantages
- 25 jours de congés annuels, auxquels s’ajoutent les jours fériés
- Une journée de congé rémunérée pour votre anniversaire chaque année
- Plan de remboursement de frais de santé couvrant notamment les soins dentaires, les services d’optique et les massages sportifs
- Modalités de travail flexibles et hybrides
- Accès gratuit à la salle de sport du siège
- Possibilités de formation et de développement professionnel
- Réductions et remboursements via la plateforme d’avantages
- Avantages flexibles, dont la possibilité d’acheter des jours de congé supplémentaires