HSS ProService Marketplace è un marketplace B2B e una piattaforma di servizi gestiti per il settore delle costruzioni in tutto il Regno Unito. Aiuta i team di costruzione e di cantiere a reperire attrezzature, macchinari, materiali, carburante e servizi correlati attraverso una rete di oltre 650 fornitori verificati e 3.000 sedi di fornitori, con accesso a più di 50.000 prodotti. I suoi servizi includono il noleggio e la vendita di attrezzature, la consegna in giornata, l’acquisto online con ritiro, la gestione del carburante, la formazione e l’assistenza 24 ore su 24. La piattaforma offre inoltre dashboard di progetto in tempo reale, ordini digitali, automazione degli approvvigionamenti, visibilità sui cantieri, supporto alla conformità, report ESG e opzioni di sostenibilità per le aziende del settore delle costruzioni e dei servizi per gli edifici.
Responsabile del servizio noleggi fuori orario – Da remoto nel Regno Unito
Gestisci le richieste di noleggio notturne, i guasti, l’assistenza clienti e il coordinamento con i fornitori per HSS ProService Marketplace. Questo ruolo a tempo pieno da remoto copre dal lunedì al giovedì, dalle 18:00 alle 6:00, nel Regno Unito.
Descrizione
- Gestire richieste di noleggio, chiusure dei noleggi, proroghe e guasti durante le operazioni fuori orario
- Essere il principale punto di contatto per le domande dei clienti, le esigenze urgenti e gli aggiornamenti sugli orari stimati di arrivo
- Coordinare durante la notte gli spostamenti delle attrezzature con i fornitori e i team operativi
- Monitorare i KPI dei clienti e mantenere i livelli di servizio concordati durante ogni turno
- Mantenere la documentazione e i record CRM accurati e aggiornati in tempo reale
- Risolvere proattivamente i problemi emergenti per ridurre le interruzioni e sostenere un’esperienza cliente eccellente
- Preparare passaggi di consegne completi per garantire una continuità fluida tra i turni
- Lavorare dal lunedì al giovedì, dalle 18:00 alle 6:00
Requisiti
- Esperienza precedente nel settore del noleggio di attrezzature
- Solida esperienza nel servizio clienti e conoscenza della logistica
- Capacità di comunicazione chiare ed efficaci per sviluppare relazioni durature
- Comprovata capacità di gestire più attività mantenendo una grande attenzione ai dettagli
- Resilienza e determinazione in un ambiente operativo dinamico
- Sicurezza nella gestione di conversazioni difficili
- Esperienza nella risoluzione dei problemi dei clienti
Benefit
- 25 giorni di ferie annuali più i giorni festivi
- Un giorno di ferie retribuito per il tuo compleanno ogni anno
- Piano di rimborso sanitario che copre spese come cure dentistiche, servizi ottici e massaggi sportivi
- Modalità di lavoro flessibili e ibride
- Accesso gratuito alla palestra della sede centrale
- Opportunità di formazione e sviluppo professionale
- Sconti e cashback tramite la piattaforma di vantaggi
- Benefit flessibili, inclusa la possibilità di acquistare giorni di ferie aggiuntivi