HSS ProService Marketplace 是一家覆盖英国全境、面向建筑行业的 B2B 采购市场和托管服务平台。平台依托由 650 多家经过验证的供应商和 3,000 个供应商网点组成的网络，帮助建筑企业和施工现场团队采购建筑设备、工程机械、材料、燃料及相关服务，并可获取超过 50,000 种产品。其服务包括设备租赁与销售、当日配送、线上下单到店取货、燃料管理、培训以及全天候支持。平台还为建筑和建筑服务行业的企业提供实时项目仪表板、数字化下单、采购自动化、施工现场可视化、合规支持、ESG 报告和可持续发展选项。
非营业时间租赁服务台控制员——英国远程办公
负责管理 HSS ProService Marketplace 的夜间租赁请求、设备故障、客户支持和供应商协调。该全职远程职位工作地点为英国，工作时间为周一至周四18:00至次日6:00。
描述
- 在非营业时间处理租赁请求、退租、延期和设备故障
- 作为客户咨询、紧急需求和预计到达时间更新的主要联系人
- 与供应商及运营团队协调夜间设备调度
- 跟踪客户关键绩效指标，并在每个班次内维护约定的服务水平
- 实时确保文档和客户关系管理系统记录准确且最新
- 主动解决出现的问题，减少干扰并支持良好的客户体验
- 准备详尽的交接内容，确保班次之间顺畅衔接
- 工作时间为周一至周四18:00至次日6:00
任职要求
- 拥有工具租赁行业相关经验
- 具备扎实的客户服务背景并了解物流
- 具备清晰有效的沟通能力，能够建立持久的合作关系
- 能够管理多项任务，同时密切关注细节
- 能够在快速变化的运营环境中保持韧性和决心
- 有信心处理具有挑战性的对话
- 具备解决客户问题的经验
福利待遇
- 每年25天年假，另加法定公共假日
- 每年生日可享受一天带薪休假
- 医疗费用返还计划，可覆盖牙科护理、验光服务和运动按摩等费用
- 灵活及混合办公安排
- 免费使用总部办公地点的健身房
- 培训和职业发展的机会
- 通过员工福利平台享受折扣和现金返还
- 灵活福利，包括购买额外年假的选项