APEXX Global ialah syarikat fintech dan SaaS B2B yang memberi tumpuan kepada memudahkan pembayaran antarabangsa untuk pedagang perusahaan. Platform Orkestrasi Pembayarannya menghubungkan perniagaan dengan kad, dompet digital, kaedah pembayaran alternatif serta penyedia perkhidmatan beli sekarang, bayar kemudian melalui satu API. Ciri-ciri termasuk penghalaan pintar melalui AIRE, penghalaan berdasarkan kos, pengalihan berperingkat apabila transaksi ditolak, tokenisasi, carian BIN, pelaporan bersepadu dan analitik membantu pedagang dalam sektor pelancongan, runcit, mobiliti dan pasaran mengurus operasi pembayaran merentas pasaran, meningkatkan penerimaan transaksi serta bertindak balas dengan lebih berkesan terhadap penolakan.
Jurutera Sokongan Teknikal, India (Jarak Jauh)
Menyiasat insiden dan pertanyaan teknikal pedagang untuk platform orkestrasi pembayaran APEXX Global. Menyelesaikan masalah API, pangkalan data, dan sistem pemantauan sambil menyediakan liputan sokongan secara bergilir.
Penerangan
- Gunakan matriks insiden teknikal APEXX untuk mengklasifikasikan isu dan insiden
- Jalankan penyiasatan teknikal awal menggunakan Grafana, Portals, Quicksight, Snowflake, dan kepakaran teknikal yang berkaitan
- Salurkan isu kepada pasukan kejuruteraan L2 atau rakan kongsi luar apabila peningkatan diperlukan
- Urus pertanyaan dan masalah pedagang sehingga selesai
- Siasat insiden pedagang dan amaran pemantauan dalaman di luar waktu kerja biasa
- Mulakan prosedur pengurusan insiden dan tingkatkan kepada pasukan L2 mengikut keperluan
- Sediakan kemas kini untuk pedagang dan urus komunikasi telefon semasa insiden
- Kongsi kemas kini yang jelas semasa serah tugas syif dan perhimpunan pagi
- Bekerjasama rapat dengan pasukan Produk, Pelaksanaan, dan Teknologi
Keperluan
- Pengalaman terdahulu dalam kejuruteraan sokongan teknikal, sebaiknya dalam persekitaran syarikat pemula atau fintech
- Pengalaman praktikal bekerja dengan API
- Pengalaman menggunakan platform tiket dan kolaborasi seperti Freshdesk, Jira, Confluence, atau alat yang setara
- Kecekapan SQL pada tahap asas hingga pertengahan
- Pengalaman bekerja dengan pangkalan data MySQL, Snowflake, atau PostgreSQL
- Pengetahuan tentang Postman, Excel, Kibana, atau Grafana merupakan kelebihan
- Keupayaan untuk bekerja mengikut SLA dan menyelesaikan insiden dalam situasi bertekanan tinggi
- Keupayaan yang kukuh dalam penyiasatan peringkat pertama dan mengenal pasti isu teknikal
- Komunikasi bertulis dan lisan yang jelas serta berkesan
- Kemahiran menyelesaikan masalah, analisis, dan pengurusan organisasi yang baik
- Bersedia bekerja dalam syif bergilir, termasuk malam dan hujung minggu apabila diperlukan
Faedah
- Gaji yang kompetitif
- Elaun cuti tahunan
- Kelayakan cuti umum
- Masa rehat daripada kerja yang menyokong kesejahteraan
- Pilihan untuk bekerja dari jauh dari lokasi yang layak sehingga 90 hari setahun di bawah dasar Work From Anywhere
- Perlindungan kesihatan yang komprehensif
- Perlindungan kemalangan diri
- Cuti ibu bapa dan keluarga yang dipertingkatkan
- Peluang untuk pembelajaran dan pembangunan profesional