A APEXX Global é uma empresa de tecnologia financeira e SaaS B2B focada em simplificar pagamentos internacionais para comerciantes empresariais. Sua plataforma de orquestração de pagamentos conecta empresas a cartões, carteiras digitais, métodos de pagamento alternativos e provedores de compre agora, pague depois por meio de uma única API. Recursos como roteamento inteligente com o AIRE, roteamento por custos, cascata de recusas, tokenização, consulta de BIN, relatórios consolidados e análises ajudam comerciantes dos setores de viagens, varejo, mobilidade e marketplaces a gerenciar operações de pagamento em diferentes mercados, melhorar a aceitação de transações e responder com mais eficácia às recusas.
Engenheiro de Suporte Técnico, Índia (Remoto)
Investigue incidentes e dúvidas técnicas de comerciantes para a plataforma de orquestração de pagamentos da APEXX Global. Solucione problemas em APIs, bancos de dados e sistemas de monitoramento, oferecendo cobertura de suporte em regime de rodízio.
Descrição
- Usar a matriz de incidentes técnicos da APEXX para classificar problemas e incidentes
- Realizar investigações técnicas iniciais usando Grafana, Portals, Quicksight, Snowflake e os conhecimentos técnicos relevantes
- Encaminhar problemas para as equipes de engenharia L2 ou parceiros externos quando for necessário escalar
- Gerenciar dúvidas e problemas dos comerciantes até a resolução
- Investigar incidentes de comerciantes e alertas internos de monitoramento fora do horário padrão
- Iniciar procedimentos de gerenciamento de incidentes e escalar para as equipes L2 conforme apropriado
- Redigir atualizações para os comerciantes e gerenciar comunicações por telefone durante os incidentes
- Compartilhar atualizações claras durante as trocas de turno e as reuniões matinais
- Colaborar estreitamente com as equipes de Produto, Implementações e Tecnologia
Requisitos
- Experiência anterior em engenharia de suporte técnico, preferencialmente em uma startup ou empresa de fintech
- Experiência prática trabalhando com APIs
- Experiência com plataformas de tickets e colaboração, como Freshdesk, Jira, Confluence ou ferramentas equivalentes
- Conhecimento básico a intermediário de SQL
- Experiência trabalhando com bancos de dados MySQL, Snowflake ou PostgreSQL
- Familiaridade com Postman, Excel, Kibana ou Grafana será considerada um diferencial
- Capacidade de trabalhar com SLAs e resolver incidentes em situações de alta pressão
- Forte capacidade de investigação de primeiro nível e identificação de problemas técnicos
- Comunicação escrita e verbal clara e eficaz
- Boas habilidades de resolução de problemas, análise e organização
- Disponibilidade para turnos rotativos, incluindo noites e fins de semana quando necessário
Benefícios
- Remuneração competitiva
- Auxílio anual de férias
- Direito a feriados
- Períodos de afastamento que promovem o bem-estar
- Opção de trabalhar remotamente de locais elegíveis por até 90 dias por ano, conforme a política Work From Anywhere
- Cobertura abrangente de saúde
- Cobertura para acidentes pessoais
- Licença parental e familiar ampliada
- Oportunidades de aprendizado e desenvolvimento profissional