Ang APEXX Global ay isang fintech at B2B SaaS na kompanyang nakatuon sa pagpapasimple ng mga internasyonal na pagbabayad para sa mga enterprise merchant. Sa pamamagitan ng Payment Orchestration Platform nito, naikokonekta ang mga negosyo sa mga card, digital wallet, alternatibong paraan ng pagbabayad, at mga provider ng buy now, pay later gamit ang iisang API. Ang mga feature tulad ng matalinong routing sa pamamagitan ng AIRE, cost routing, decline cascading, tokenization, BIN lookup, pinagsama-samang pag-uulat, at analytics ay tumutulong sa mga merchant sa paglalakbay, retail, mobility, at marketplace na pamahalaan ang mga operasyon sa pagbabayad sa iba’t ibang merkado, pagbutihin ang pagtanggap sa mga transaksyon, at mas epektibong tumugon sa mga tinanggihang transaksyon.
Inhinyero ng Teknikal na Suporta, India (Remote)
Sinisiyasat ang mga insidente at teknikal na tanong ng mga merchant para sa payment orchestration platform ng APEXX Global. Tinutugunan ang mga problema sa API, database, at monitoring system habang nagbibigay ng salit-salitang coverage ng suporta.
Paglalarawan
- Gamitin ang APEXX technical incident matrix upang uriin ang mga isyu at insidente
- Magsagawa ng mga paunang teknikal na imbestigasyon gamit ang Grafana, Portals, Quicksight, Snowflake, at kaugnay na teknikal na kaalaman
- Ipadala ang mga isyu sa L2 engineering team o mga panlabas na partner kapag kailangan ng escalation
- Pamahalaan ang mga tanong at problema ng mga merchant hanggang sa malutas
- Siyasatin ang mga insidente ng merchant at internal monitoring alert sa labas ng karaniwang oras ng trabaho
- Simulan ang mga pamamaraan sa incident management at i-escalate sa mga L2 team kung naaangkop
- Gumawa ng mga update para sa mga merchant at pamahalaan ang komunikasyon sa telepono habang may insidente
- Magbahagi ng malinaw na mga update sa pagpapasa ng shift at mga morning stand-up
- Makipagtulungan nang malapit sa mga team ng Product, Implementations, at Technology
Mga Kinakailangan
- May naunang karanasan sa technical support engineering, mas mainam kung sa startup o fintech na kapaligiran
- Praktikal na karanasan sa pagtatrabaho gamit ang mga API
- Karanasan sa paggamit ng ticketing at collaboration platform gaya ng Freshdesk, Jira, Confluence, o mga katumbas na tool
- Basic hanggang intermediate na kasanayan sa SQL
- Karanasan sa pagtatrabaho gamit ang MySQL, Snowflake, o PostgreSQL database
- Makatutulong ang pamilyaridad sa Postman, Excel, Kibana, o Grafana
- Kayang magtrabaho ayon sa mga SLA at lumutas ng mga insidente sa mga sitwasyong mataas ang pressure
- Malakas na kakayahan sa first-line investigation at pagtukoy ng mga teknikal na isyu
- Malinaw at epektibong komunikasyong pasulat at pasalita
- Mahusay na kakayahan sa paglutas ng problema, pagsusuri, at organisasyon
- Handang magtrabaho sa rotating shift, kabilang ang gabi at mga weekend kung kinakailangan
Mga Benepisyo
- Mapagkumpitensyang sahod
- Allowance para sa taunang leave
- Karapatan sa mga pampublikong holiday
- Oras na malayo sa trabaho na sumusuporta sa wellbeing
- Opsyong magtrabaho nang remote mula sa mga kwalipikadong lokasyon nang hanggang 90 araw bawat taon sa ilalim ng Work From Anywhere policy
- Komprehensibong health coverage
- Coverage para sa personal na aksidente
- Pinahusay na parental at family leave
- Mga pagkakataon para sa pagkatuto at propesyonal na pag-unlad