APEXX Global — финтех-компания и поставщик B2B SaaS-решений, которая упрощает международные платежи для корпоративных продавцов. Её платформа оркестрации платежей через единый API подключает компании к банковским картам, цифровым кошелькам, альтернативным способам оплаты и провайдерам услуг «купи сейчас — заплати позже». Такие функции, как интеллектуальная маршрутизация с помощью AIRE, маршрутизация по стоимости, каскадная обработка отклонений, токенизация, поиск по BIN, консолидированная отчётность и аналитика, помогают компаниям из сфер путешествий, розничной торговли, мобильности и маркетплейсов управлять платёжными операциями на разных рынках, повышать долю успешных транзакций и эффективнее реагировать на отклонения.
Инженер по технической поддержке, Индия (удалённо)
Расследуйте инциденты и технические запросы продавцов для платформы платёжной оркестрации APEXX Global. Устраняйте неполадки в API, базах данных и системах мониторинга, обеспечивая поддержку по ротационному графику.
Описание
- Использовать техническую матрицу инцидентов APEXX для классификации проблем и инцидентов
- Проводить первичные технические расследования с использованием Grafana, Portals, Quicksight, Snowflake и соответствующих технических знаний
- Передавать проблемы инженерным командам L2 или внешним партнёрам, когда требуется эскалация
- Сопровождать вопросы и проблемы продавцов до полного решения
- Расследовать инциденты продавцов и внутренние оповещения мониторинга за пределами стандартного рабочего времени
- Запускать процедуры управления инцидентами и при необходимости эскалировать их командам L2
- Готовить обновления для продавцов и управлять телефонной коммуникацией во время инцидентов
- Предоставлять ясные обновления при передаче смены и на утренних стендапах
- Тесно сотрудничать с командами продукта, внедрения и технологий
Требования
- Предыдущий опыт работы в технической поддержке, желательно в стартапе или финтех-компании
- Практический опыт работы с API
- Опыт использования платформ для обработки заявок и совместной работы, таких как Freshdesk, Jira, Confluence или сопоставимых инструментов
- Базовый или средний уровень владения SQL
- Опыт работы с базами данных MySQL, Snowflake или PostgreSQL
- Знание Postman, Excel, Kibana или Grafana будет преимуществом
- Способность работать в соответствии с SLA и устранять инциденты в стрессовых ситуациях
- Развитые навыки первичного расследования и выявления технических проблем
- Ясная и эффективная письменная и устная коммуникация
- Хорошо развитые навыки решения проблем, аналитические и организационные способности
- Готовность работать по ротационному графику, включая ночные смены и выходные при необходимости
Преимущества
- Конкурентоспособная оплата
- Ежегодный отпуск
- Оплачиваемые государственные праздники
- Время вне работы для поддержания благополучия
- Возможность работать удалённо из подходящих мест до 90 дней в году в рамках политики Work From Anywhere
- Комплексное медицинское страхование
- Страхование от несчастных случаев
- Расширенный отпуск для родителей и по семейным обстоятельствам
- Возможности обучения и профессионального развития