
テクニカルサポートエンジニア、インド(リモート)
APEXX Globalの決済オーケストレーションプラットフォームに関する加盟店のインシデントや技術的な問い合わせを調査します。 API、データベース、監視システムのトラブルシューティングを行い、ローテーション制のサポートを提供します。
仕事内容
- APEXXの技術インシデントマトリクスを使用して問題とインシデントを分類する
- Grafana、Portals、Quicksight、Snowflake、および関連する技術知識を使用して初期技術調査を行う
- エスカレーションが必要な場合は、問題をL2エンジニアリングチームまたは外部パートナーに引き継ぐ
- 加盟店からの質問や問題を解決まで管理する
- 通常勤務時間外に発生した加盟店のインシデントや社内監視アラートを調査する
- インシデント管理手順を開始し、必要に応じてL2チームへエスカレーションする
- 加盟店向けの更新情報を作成し、インシデント発生中の電話連絡を管理する
- シフトの引き継ぎや朝会で明確な最新情報を共有する
- プロダクト、導入、テクノロジーの各チームと緊密に連携する
応募要件
- 技術サポートエンジニアとしての実務経験。スタートアップまたはフィンテック分野での経験が望ましい
- APIを扱った実務経験
- Freshdesk、Jira、Confluenceなどのチケット管理・コラボレーションプラットフォーム、または同等ツールの使用経験
- SQLの基礎から中級程度のスキル
- MySQL、Snowflake、またはPostgreSQLデータベースの使用経験
- Postman、Excel、Kibana、またはGrafanaの知識があれば尚可
- SLAに基づいて業務を遂行し、高いプレッシャーの中でインシデントを解決できる能力
- 一次調査と技術的な問題の特定における高い能力
- 明確で効果的な文書および口頭でのコミュニケーション能力
- 優れた問題解決力、分析力、組織力
- 必要に応じて夜勤や週末勤務を含むローテーション制シフトに対応できること
福利厚生
- 競争力のある給与
- 年次休暇制度
- 祝日休暇
- 心身の健康を支える休暇
- Work From Anywhereポリシーに基づき、対象地域から年間最大90日間リモート勤務できる選択肢
- 包括的な医療保障
- 個人傷害補償
- 手厚い育児・家族休暇
- 学習およびキャリア開発の機会








