技术支持工程师，印度（远程）
调查 APEXX Global 支付编排平台上的商户事件和技术问题。 排查 API、数据库和监控系统，并提供轮班支持覆盖。
描述
- 使用 APEXX 技术事件矩阵对问题和事件进行分类
- 使用 Grafana、Portals、Quicksight、Snowflake 及相关技术知识开展初步技术调查
- 在需要升级处理时，将问题转交给 L2 工程团队或外部合作伙伴
- 跟进商户问题和疑问，直至解决
- 在标准工作时间之外调查商户事件和内部监控警报
- 启动事件管理流程，并酌情升级至 L2 团队
- 起草商户更新信息，并在事件期间管理电话沟通
- 在轮班交接和早间站会上分享清晰的进展更新
- 与产品、实施和技术团队密切合作
任职要求
- 具备技术支持工程经验，最好有初创企业或金融科技领域经验
- 具备 API 实际操作经验
- 有使用 Freshdesk、Jira、Confluence 或同类工单和协作平台的经验
- 具备基础至中级 SQL 熟练度
- 有使用 MySQL、Snowflake 或 PostgreSQL 数据库的经验
- 熟悉 Postman、Excel、Kibana 或 Grafana 者优先
- 能够根据 SLA 工作，并在高压情况下解决事件
- 具备较强的一线调查和技术问题识别能力
- 具备清晰有效的书面和口头沟通能力
- 具备良好的问题解决、分析和组织能力
- 能够接受轮班，包括必要时的夜班和周末班
福利待遇
- 具有竞争力的薪酬
- 年假额度
- 公共假日休假权益
- 支持身心健康的离岗时间
- 根据 Work From Anywhere 政策，可选择每年最多 90 天从符合条件的地点远程工作
- 全面的医疗保障
- 个人意外保障
- 更优厚的育儿和家庭假期
- 学习和职业发展机会