APEXX Global
APEXX Global
51 – 200 Anställda
B2BFintechSaaS
APEXX Global är ett fintech- och B2B SaaS-företag som fokuserar på att förenkla internationella betalningar för större företag. Plattformen för betalningsorkestrering kopplar samman företag med kort, digitala plånböcker, alternativa betalningsmetoder samt leverantörer av köp nu, betala senare-tjänster via ett enda API. Funktioner som intelligent dirigering genom AIRE, kostnadsbaserad dirigering, kaskadkoppling vid avvisningar, tokenisering, BIN-sökning samt samlad rapportering och analys hjälper handlare inom resor, detaljhandel, mobilitet och marknadsplatser att hantera betalningsverksamhet på flera marknader, förbättra andelen godkända transaktioner och reagera mer effektivt på avvisningar.

Teknisk supportingenjör, Indien (distansarbete)

Utred incidenter och tekniska frågor från handlare för APEXX Globals betalningsorkestreringsplattform. Felsök API:er, databaser och övervakningssystem samtidigt som du ger support enligt ett roterande schema.

Beskrivning

  • Använd APEXX:s tekniska incidentmatris för att klassificera problem och incidenter
  • Genomför inledande tekniska utredningar med Grafana, Portals, Quicksight, Snowflake och relevant teknisk expertis
  • Vidarebefordra ärenden till L2-teknikteam eller externa partner när eskalering behövs
  • Hantera frågor och problem från handlare fram till lösning
  • Utred incidenter hos handlare och interna övervakningslarm utanför ordinarie arbetstid
  • Påbörja incidenthanteringsrutiner och eskalera till L2-team vid behov
  • Skriv uppdateringar till handlare och hantera telefonkommunikation under incidenter
  • Dela tydliga uppdateringar vid skiftöverlämningar och morgonmöten
  • Samarbeta nära med teamen för produkt, implementering och teknik

Krav

  • Tidigare erfarenhet av teknisk support, gärna inom en startup eller fintech
  • Praktisk erfarenhet av att arbeta med API:er
  • Erfarenhet av ärendehanterings- och samarbetsplattformar som Freshdesk, Jira, Confluence eller motsvarande verktyg
  • Grundläggande till medelgoda kunskaper i SQL
  • Erfarenhet av att arbeta med MySQL-, Snowflake- eller PostgreSQL-databaser
  • Kännedom om Postman, Excel, Kibana eller Grafana är meriterande
  • Förmåga att arbeta mot SLA:er och lösa incidenter i pressade situationer
  • Mycket god förmåga att genomföra förstahandsutredningar och identifiera tekniska problem
  • Tydlig och effektiv skriftlig och muntlig kommunikationsförmåga
  • Välutvecklad problemlösnings-, analytisk och organisatorisk förmåga
  • Möjlighet att arbeta roterande skift, inklusive nätter och helger vid behov

Förmåner

  • Konkurrenskraftig lön
  • Årligt semesteruttag
  • Ledighet på allmänna helgdagar
  • Ledighet som främjar välbefinnandet
  • Möjlighet att arbeta på distans från berättigade platser i upp till 90 dagar per år enligt policyn Work From Anywhere
  • Omfattande sjukförsäkring
  • Olycksfallsförsäkring
  • Förbättrad föräldra- och familjeledighet
  • Möjligheter till lärande och professionell utveckling

Relaterade jobb

AT&T

AT&T-företagssäljare, territoriella konton – Memphis

AT&T

Bygg upp AT&T:s kundbas bland småföretag och medelstora företag i Memphis genom att sälja fiberbredband och andra kommunikationslösningar. Rollen kombinerar prospektering, kontoutveckling och rådgivande försäljning för att öka intäkterna i territoriet.

Öppna