APEXX Global to firma fintech i dostawca rozwiązań B2B SaaS, która upraszcza płatności międzynarodowe dla sprzedawców korporacyjnych. Jej platforma orkiestracji płatności łączy firmy za pośrednictwem jednego API z kartami, portfelami cyfrowymi, alternatywnymi metodami płatności oraz dostawcami usług „kup teraz, zapłać później”. Funkcje takie jak inteligentne kierowanie transakcji z wykorzystaniem AIRE, routing kosztowy, kaskadowa obsługa odrzuceń, tokenizacja, wyszukiwanie BIN, skonsolidowane raportowanie i analityka pomagają firmom z sektorów turystyki, handlu detalicznego, mobilności i marketplace’ów zarządzać operacjami płatniczymi na różnych rynkach, zwiększać odsetek akceptowanych transakcji i skuteczniej reagować na odrzucenia.
Inżynier wsparcia technicznego, Indie (praca zdalna)
Badaj incydenty i zapytania techniczne sprzedawców dotyczące platformy orkiestracji płatności APEXX Global. Rozwiązuj problemy z interfejsami API, bazami danych i systemami monitorowania, zapewniając wsparcie w systemie zmianowym.
Opis
- Korzystać z technicznej matrycy incydentów APEXX do klasyfikowania problemów i incydentów
- Prowadzić wstępne analizy techniczne z użyciem Grafany, Portals, Quicksight, Snowflake oraz odpowiedniej wiedzy technicznej
- Przekazywać problemy zespołom inżynieryjnym L2 lub partnerom zewnętrznym, gdy konieczna jest eskalacja
- Prowadzić pytania i problemy sprzedawców aż do ich rozwiązania
- Badać incydenty dotyczące sprzedawców i wewnętrzne alerty monitorowania poza standardowymi godzinami pracy
- Uruchamiać procedury zarządzania incydentami i w razie potrzeby eskalować je do zespołów L2
- Przygotowywać aktualizacje dla sprzedawców i zarządzać komunikacją telefoniczną podczas incydentów
- Przekazywać jasne informacje podczas przekazywania zmiany i porannych spotkań stand-up
- Ściśle współpracować z zespołami Produktu, Wdrożeń i Technologii
Wymagania
- Wcześniejsze doświadczenie w inżynierii wsparcia technicznego, najlepiej w startupie lub firmie fintech
- Praktyczne doświadczenie w pracy z interfejsami API
- Doświadczenie w korzystaniu z platform do obsługi zgłoszeń i współpracy, takich jak Freshdesk, Jira, Confluence lub porównywalne narzędzia
- Podstawowa lub średnio zaawansowana znajomość SQL
- Doświadczenie w pracy z bazami danych MySQL, Snowflake lub PostgreSQL
- Znajomość Postmana, Excela, Kibany lub Grafany będzie dodatkowym atutem
- Umiejętność pracy zgodnie z umowami SLA i rozwiązywania incydentów w sytuacjach wysokiego napięcia
- Bardzo dobre umiejętności prowadzenia wstępnych analiz i identyfikowania problemów technicznych
- Jasna i skuteczna komunikacja pisemna oraz ustna
- Dobrze rozwinięte umiejętności rozwiązywania problemów, analityczne i organizacyjne
- Gotowość do pracy zmianowej, w tym w nocy i w weekendy, gdy jest to konieczne
Benefity
- Konkurencyjne wynagrodzenie
- Urlop wypoczynkowy
- Dni ustawowo wolne od pracy
- Czas wolny wspierający dobre samopoczucie
- Możliwość pracy zdalnej z kwalifikujących się lokalizacji przez maksymalnie 90 dni w roku zgodnie z zasadami Work From Anywhere
- Kompleksowa opieka zdrowotna
- Ubezpieczenie od następstw nieszczęśliwych wypadków
- Rozszerzony urlop rodzicielski i rodzinny
- Możliwości nauki i rozwoju zawodowego