LogoFresh Jobs Ahead
Humana
Humana
H1B Vizesi SponsoruSağlık hizmetleriSağlık sigortasıSigorta
Humana, bireylerin, toplulukların ve genel sağlık sisteminin sağlık sonuçlarını iyileştirmeye odaklanan bir sağlık hizmetleri ve sağlık sigortası şirketidir. Çalışmaları arasında yaşlılar ve askerî personel gibi gruplara hizmet sunan Medicare Advantage HMO, PPO ve PFFS planları yer alır. Humana ayrıca aidiyet, karşılıklı saygı ve çalışanların şirketin sağlık odaklı misyonuna katkıda bulunma fırsatları üzerine kurulu kapsayıcı bir iş ortamını destekler.
LinkedIn
Şirket İş İlanları

Humana'da Kıdemli Satış Destek Uzmanı — Uzaktan, Amerika Birleşik Devletleri

Performans analitiği, yönlendirme yönetimi, kapasite planlaması, otomasyon ve büyüme girişimleriyle Humana'nın sağlık çağrı merkezi satış destek stratejisine liderlik edin. Liderlere raporlar, tahminler, operasyonel içgörüler ve ekipler arası uygulama desteği sağlayın.

USAmerika Birleşik Devletleri
$104.000 – $143.000 / yıl
UzaktanTam zamanlıKıdemliZorunlu Dil: İngilizceSatış

Açıklama

  • Satış, operasyon ve büyüme stratejilerini şekillendirmek ve uygulamak için Çağrı Merkezi Direktörüyle iş birliği yapmak
  • Çağrı hacmini, dönüşüm oranını, uygunluğu, hizmet seviyelerini, terk oranını, üretkenliği, kaliteyi, personel durumunu ve kampanya sonuçlarını değerlendirmek
  • Performans eğilimlerini önerilere, eylem planlarına, tahminlere ve yönetici raporlamasına dönüştürmek
  • AEP, OEP, ROY, kapasite modelleri, satış hedefleri ve beklenmedik durum planları dahil yıllık ve mevsimsel planlamaya katkıda bulunmak
  • Riskleri, fırsatları, ödünleşimleri ve liderlik kararlarını netleştiren iş gerekçeleri ve senaryo analizleri oluşturmak
  • Yetkinlik ve öncelikli yönlendirme stratejisine, yönetimine ve değerlendirmesine sahip olmak
  • Kademelendirme, kuyruk atamaları, kampanya erişimi ve çağrı dağılımını yönlendirmek için temsilci performans verilerini kullanmak
  • Yönlendirme kriterlerini, inceleme takvimlerini, istisna prosedürlerini ve onay gerekliliklerini tanımlamak
  • Yönlendirme değişikliklerinin dönüşüm, üretkenlik, hizmet seviyeleri, kalite ve müşteri deneyimi üzerindeki etkisini değerlendirmek
  • Yönlendirme güncellemelerini ön saflardaki liderler, İş Gücü Yönetimi ve Teknoloji ekipleriyle koordine etmek
  • Çağrı Merkezi Operasyonları ile Teknoloji, Ürün, Salesforce, Genesys, Raporlama ve platform ekipleri arasında bağlantı görevi görmek
  • İş gereksinimlerini gereksinimlere, kullanım senaryolarına, önceliklere ve kabul kriterlerine dönüştürmek
  • Çağrı yönlendirme, IVR, kuyruk önceliklendirme, taşma, aktarmalar, raporlama ve temsilci iş akışlarındaki iyileştirmelere liderlik etmek veya katkı sağlamak
  • Planlama, test, uygulama, hazırlık faaliyetleri ve lansman sonrası değerlendirmeleri desteklemek
  • Standardizasyona veya otomasyona uygun manuel faaliyetleri belirlemek
  • Ölçeklenebilir raporlama araçları ve iş akışları oluşturmak
  • Satış hacmini artırmaya yönelik organik büyüme programlarına liderlik etmek
  • İş Portföyü erişimi, giden kampanyalar, elde tutma, yönlendirmeler, ek ürünler, kanallar arası ortaklıklar ve müşterilerin yeniden etkileşime geçirilmesi yoluyla büyüme fırsatlarını belirlemek
  • Pilot uygulamalar, uygulama planları, başarı ölçütleri ve ölçeklendirme önerileri tasarlamak
  • Büyüme planlarını personel, teknoloji, eğitim, metinler, uyum, ücretlendirme ve raporlama ihtiyaçlarıyla uyumlu hale getirmek
  • Hedefleri, kilometre taşlarını, sorumluları, bağımlılıkları, riskleri ve başarı ölçütlerini tanımlayarak ekipler arası projeleri yönetmek
  • Çalışma oturumları yürütmek, kararları kaydetmek, taahhütleri izlemek ve engelleri önerilen çözümlerle birlikte üst yönetime taşımak
  • Liderlere puan kartları, panolar, performans içgörüleri ve karar destek materyalleri sunmak
  • Günlük, haftalık, aylık ve mevsimsel operasyon değerlendirmelerine katkıda bulunmak
  • Politikalar, süreç kılavuzları, sunumlar ve operasyonel araçlar oluşturmak
  • Raporların, süreçlerin, projelerin ve iş kararlarının uygun şekilde belgelenmesini sağlamak
  • Satış Destek Uzmanlarına, yüklenicilere veya proje kaynaklarına günlük yönlendirme ve iş akışı gözetimi sağlayabilir
  • Atanan girişimlerde Çağrı Merkezi Direktörünün vekili olarak görev yapmak

Gereksinimler

  • Lisans derecesi veya eğitim ile ilgili deneyimin eşdeğer bir birleşimi
  • Satış operasyonları, analitik, iş gücü planlaması, raporlama, proje yönetimi, süreç iyileştirme veya ilgili bir alanda deneyim
  • Karmaşık verileri yorumlayıp bulguları uygulanabilir iş önerilerine dönüştürebilme
  • Microsoft Excel, PowerPoint, Word, Teams ve ilgili raporlama veya iş birliği araçlarında ileri düzey yetkinlik
  • Güçlü proje yönetimi, organizasyon, dokümantasyon ve uygulama becerileri
  • Yönetici düzeyinde sunum deneyimi dahil güçlü yazılı ve sözlü iletişim becerileri
  • Ekipler arası girişimlere liderlik edebilme ve doğrudan yetki olmadan paydaşları etkileyebilme
  • Hızlı tempolu bir ortamda birbiriyle yarışan öncelikleri bağımsız olarak yönetebilme
  • Üye PHI/HIPAA bilgilerinin korunması için sürekli kesinti olmayan özel bir alandan çalışabilme
  • En az 25 Mbps indirme ve 10 Mbps yükleme hızında internet hizmeti sağlayabilme
  • Medicare, sağlık hizmetleri, sigorta, düzenlemeye tabi satışlar veya gelen çağrı merkezi operasyonlarında tercih edilen deneyim
  • Salesforce, Genesys, Power BI, iş gücü yönetim sistemleri veya otomasyon araçlarında tercih edilen deneyim
  • Çağrı merkezi performans ölçütleri, tahminleme, kapasite planlaması, beceri tabanlı yönlendirme ve IVR veya çağrı akışı tasarımı hakkında tercih edilen bilgi
  • Teknoloji uygulamalarını, organik büyüme girişimlerini veya mevsimsel satış hazırlığını destekleme konusunda tercih edilen deneyim

Yan Haklar

  • Şirket ve/veya bireysel performansa bağlı prim teşvik planı
  • Sağlık sigortası
  • Diş sigortası
  • Göz sigortası
  • 401(k) emeklilik tasarruf planı
  • Ücretli izin
  • Şirket tatilleri
  • Kişisel tatiller
  • Ücretli ebeveyn izni
  • Ücretli bakıcı izni
  • Kısa vadeli maluliyet kapsamı
  • Uzun vadeli maluliyet kapsamı
  • Hayat sigortası
  • Uzaktan çalışma düzeni
  • Eğitim veya toplantılar için Humana ofislerine ara sıra seyahat
  • Üye PHI/HIPAA bilgilerinin korunması için özel ev çalışma alanı zorunluluğu
  • Minimum hız gereklilikleri ve olası yükseltme maliyetleri dahil uzaktan çalışma internet desteği

İlgili İş İlanları

Johnson & Johnson

Hasta ve Müşteri Deneyimi Direktörü – Johnson & Johnson, Singapur

Johnson & Johnson
H1B Vizesi SponsoruFarmasötik ürünlerSağlık hizmetleriSağlık sigortası
SGSingapurHibritTam zamanlıLiderZorunlu Dil: İngilizceMüşteri desteği

Johnson & Johnson’ın APAC hasta deneyimi, hasta destek programları ve ticari yapay zekâ stratejisine Singapur’dan liderlik edin. Bölgesel müşteri deneyimi uygulamalarını, pazara yönelik çalışmaları ve sağlık alanındaki işlevler arası yenilikleri yönlendirin.

Aç
Genki

Kıdemli Müşteri Hizmetleri Operasyonları Lideri

Genki
11 – 50 Çalışanlar
Sağlık hizmetleriSağlık sigortasıSigorta
BRBrezilyaIDEndonezyaMXMeksikaPTPortekizTHTayland
€3.500 / ay
UzaktanTam zamanlıKıdemliZorunlu Dil: İngilizceMüşteri desteği

Genki’de, küresel bir seyahat sağlık sigortası girişiminde müşteri hizmetleri operasyonlarına liderlik edin. Ekip koordinasyonu, kalite, eskalasyonlar, performans ölçümleri, destek içerikleri ve süreç iyileştirmelerini yönetin.

Aç
NatWest Group

Müşteri Hizmetleri Operasyon Analisti — NatWest Group, Manchester

NatWest Group
Nitelikli Çalışan Vizesi SponsoruBankacılıkFinansFintek
GBBirleşik KrallıkHibritTam zamanlıOrta seviyeKıdemliZorunlu Dil: İngilizceMüşteri desteği

Bankacılık işlemleriyle ilgili soruları araştırın, işlemleri onaylayın; müşterilerden ve işletmelerden bilgi toplayın. Hibrit çalışma düzenindeki bu rol, süreçlerin iyileştirilmesine ve müşteri deneyiminin geliştirilmesine katkı sağlar.

Aç