Η Humana είναι εταιρεία υγειονομικής περίθαλψης και ασφάλισης υγείας που επικεντρώνεται στη βελτίωση των αποτελεσμάτων υγείας για τα άτομα, τις κοινότητες και το ευρύτερο σύστημα υγειονομικής περίθαλψης. Το έργο της περιλαμβάνει προγράμματα Medicare Advantage τύπου HMO, PPO και PFFS, τα οποία εξυπηρετούν πληθυσμούς όπως οι ηλικιωμένοι και τα μέλη των ενόπλων δυνάμεων. Η Humana δίνει επίσης έμφαση σε ένα συμπεριληπτικό εργασιακό περιβάλλον που βασίζεται στο αίσθημα του ανήκειν, τον αμοιβαίο σεβασμό και τις ευκαιρίες των εργαζομένων να συμβάλλουν στην αποστολή της με επίκεντρο την υγεία.
Επικεφαλής Υποστήριξης Πωλήσεων στη Humana — Εξ αποστάσεως, Ηνωμένες Πολιτείες
Ηγείται της στρατηγικής υποστήριξης πωλήσεων του τηλεφωνικού κέντρου υγείας της Humana μέσω αναλύσεων απόδοσης, διακυβέρνησης δρομολόγησης, σχεδιασμού δυναμικότητας, αυτοματοποίησης και πρωτοβουλιών ανάπτυξης. Εφοδιάζει τους ηγέτες με αναφορές, προβλέψεις, επιχειρησιακές γνώσεις και διαλειτουργική υλοποίηση.
Ηνωμένες Πολιτείες104.000 $ – 143.000 $ / έτος
Εξ αποστάσεωςΠλήρης απασχόλησηSeniorΑπαιτούμενη Γλώσσα: ΑγγλικάΠωλήσειςΠεριγραφή
- Συνεργασία με τον Διευθυντή του Τηλεφωνικού Κέντρου για τον σχεδιασμό και την υλοποίηση στρατηγικών πωλήσεων, λειτουργίας και ανάπτυξης
- Αξιολόγηση του όγκου κλήσεων, των μετατροπών, της επιλεξιμότητας, των επιπέδων εξυπηρέτησης, της εγκατάλειψης, της παραγωγικότητας, της ποιότητας, της στελέχωσης και των αποτελεσμάτων εκστρατειών
- Μετατροπή των προτύπων απόδοσης σε συστάσεις, σχέδια δράσης, προβλέψεις και αναφορές προς τη διοίκηση
- Συμβολή στον ετήσιο και εποχικό σχεδιασμό, συμπεριλαμβανομένων των AEP, OEP, ROY, μοντέλων δυναμικότητας, στόχων πωλήσεων και σχεδίων έκτακτης ανάγκης
- Δημιουργία επιχειρηματικών τεκμηρίων και αναλύσεων σεναρίων που αποσαφηνίζουν κινδύνους, ευκαιρίες, συμβιβασμούς και αποφάσεις ηγεσίας
- Ανάληψη της στρατηγικής, της διακυβέρνησης και της αξιολόγησης της δρομολόγησης βάσει επάρκειας και προτεραιότητας
- Χρήση δεδομένων απόδοσης των εκπροσώπων για την καθοδήγηση της κατηγοριοποίησης, των αναθέσεων σε ουρές, της πρόσβασης σε εκστρατείες και της κατανομής κλήσεων
- Καθορισμός κριτηρίων δρομολόγησης, προγραμμάτων επανεξέτασης, διαδικασιών εξαιρέσεων και απαιτήσεων έγκρισης
- Αξιολόγηση του τρόπου με τον οποίο οι αλλαγές δρομολόγησης επηρεάζουν τις μετατροπές, την παραγωγικότητα, τα επίπεδα εξυπηρέτησης, την ποιότητα και την εμπειρία πελάτη
- Συντονισμός των ενημερώσεων δρομολόγησης με τους επικεφαλής πρώτης γραμμής, τη Διαχείριση Εργατικού Δυναμικού και την Τεχνολογία
- Λειτουργία ως σύνδεσμος μεταξύ των Επιχειρησιακών Λειτουργιών του Τηλεφωνικού Κέντρου και των ομάδων Τεχνολογίας, Προϊόντος, Salesforce, Genesys, Αναφορών και πλατφορμών
- Μετατροπή των επιχειρηματικών αναγκών σε απαιτήσεις, περιπτώσεις χρήσης, προτεραιότητες και κριτήρια αποδοχής
- Ηγεσία ή συμμετοχή σε βελτιώσεις της δρομολόγησης κλήσεων, του IVR, της ιεράρχησης ουρών, της υπερχείλισης, των μεταβιβάσεων, των αναφορών και των ροών εργασίας εκπροσώπων
- Υποστήριξη του σχεδιασμού, των δοκιμών, της υλοποίησης, των δραστηριοτήτων ετοιμότητας και των αξιολογήσεων μετά την κυκλοφορία
- Εντοπισμός χειροκίνητων δραστηριοτήτων κατάλληλων για τυποποίηση ή αυτοματοποίηση
- Δημιουργία επεκτάσιμων εργαλείων και ροών εργασίας αναφορών
- Ηγεσία προγραμμάτων οργανικής ανάπτυξης σχεδιασμένων να αυξήσουν τον όγκο πωλήσεων
- Εντοπισμός ευκαιριών ανάπτυξης μέσω επικοινωνίας με το βιβλίο επιχειρηματικών πελατών, εξερχόμενων εκστρατειών, διατήρησης, παραπομπών, συμπληρωματικών προϊόντων, διακαναλικών συνεργασιών και επαναδραστηριοποίησης πελατών
- Σχεδιασμός πιλοτικών εφαρμογών, σχεδίων υλοποίησης, μέτρων επιτυχίας και συστάσεων κλιμάκωσης
- Ευθυγράμμιση των σχεδίων ανάπτυξης με τις ανάγκες στελέχωσης, τεχνολογίας, εκπαίδευσης, σεναρίων, συμμόρφωσης, αποζημίωσης και αναφορών
- Διεύθυνση διαλειτουργικών έργων με καθορισμό στόχων, ορόσημων, υπευθύνων, εξαρτήσεων, κινδύνων και μέτρων επιτυχίας
- Διεξαγωγή συνεδριών εργασίας, καταγραφή αποφάσεων, παρακολούθηση δεσμεύσεων και κλιμάκωση εμποδίων με προτεινόμενες λύσεις
- Παροχή στους ηγέτες καρτών βαθμολογίας, πινάκων ελέγχου, πληροφοριών απόδοσης και υλικού υποστήριξης αποφάσεων
- Συμβολή σε ημερήσιες, εβδομαδιαίες, μηνιαίες και εποχικές επιχειρησιακές ανασκοπήσεις
- Δημιουργία πολιτικών, οδηγών διαδικασιών, παρουσιάσεων και επιχειρησιακών εργαλείων
- Διατήρηση σωστής τεκμηρίωσης αναφορών, διαδικασιών, έργων και επιχειρηματικών αποφάσεων
- Ενδέχεται να παρέχει καθημερινή καθοδήγηση και επίβλεψη ροών εργασίας σε Επαγγελματίες Υποστήριξης Πωλήσεων, εργολάβους ή πόρους έργων
- Εκπροσώπηση του Διευθυντή του Τηλεφωνικού Κέντρου σε ανατεθειμένες πρωτοβουλίες
Απαιτήσεις
- Πτυχίο πανεπιστημίου ή ισοδύναμος συνδυασμός εκπαίδευσης και σχετικής εμπειρίας
- Εμπειρία σε λειτουργίες πωλήσεων, αναλύσεις, σχεδιασμό εργατικού δυναμικού, αναφορές, διαχείριση έργων, βελτίωση διαδικασιών ή συναφή τομέα
- Ικανότητα ερμηνείας σύνθετων δεδομένων και μετατροπής ευρημάτων σε πρακτικές επιχειρηματικές συστάσεις
- Προχωρημένη γνώση Microsoft Excel, PowerPoint, Word, Teams και συναφών εργαλείων αναφορών ή συνεργασίας
- Ισχυρές ικανότητες διαχείρισης έργων, οργάνωσης, τεκμηρίωσης και υλοποίησης
- Ισχυρές γραπτές και προφορικές δεξιότητες επικοινωνίας, συμπεριλαμβανομένης εμπειρίας σε παρουσιάσεις σε επίπεδο διοίκησης
- Ικανότητα ηγεσίας διαλειτουργικών πρωτοβουλιών και επιρροής συνεργατών χωρίς άμεση εξουσία
- Ικανότητα ανεξάρτητης διαχείρισης ανταγωνιστικών προτεραιοτήτων σε περιβάλλον γρήγορου ρυθμού
- Ικανότητα εργασίας από ειδικό χώρο χωρίς συνεχείς διακοπές, για την προστασία πληροφοριών PHI/HIPAA μελών
- Ικανότητα παροχής υπηρεσίας διαδικτύου με ταχύτητα λήψης τουλάχιστον 25 Mbps και μεταφόρτωσης 10 Mbps
- Προτιμάται εμπειρία σε Medicare, υγειονομική περίθαλψη, ασφάλιση, ρυθμιζόμενες πωλήσεις ή λειτουργίες εισερχόμενου τηλεφωνικού κέντρου
- Προτιμάται εμπειρία με Salesforce, Genesys, Power BI, συστήματα διαχείρισης εργατικού δυναμικού ή εργαλεία αυτοματοποίησης
- Προτιμάται γνώση μετρικών απόδοσης τηλεφωνικών κέντρων, προβλέψεων, σχεδιασμού δυναμικότητας, δρομολόγησης βάσει δεξιοτήτων και σχεδιασμού IVR ή ροής κλήσεων
- Προτιμάται εμπειρία στην υποστήριξη τεχνολογικών υλοποιήσεων, πρωτοβουλιών οργανικής ανάπτυξης ή εποχικής ετοιμότητας πωλήσεων
Παροχές
- Πρόγραμμα μπόνους κινήτρων που συνδέεται με την απόδοση της εταιρείας ή/και την ατομική απόδοση
- Ιατρική κάλυψη
- Οδοντιατρική κάλυψη
- Οφθαλμολογική κάλυψη
- Πρόγραμμα συνταξιοδοτικής αποταμίευσης 401(k)
- Άδεια μετ’ αποδοχών
- Εταιρικές αργίες
- Προσωπικές αργίες
- Άδεια γονικής φροντίδας μετ’ αποδοχών
- Άδεια φροντιστή μετ’ αποδοχών
- Κάλυψη βραχυπρόθεσμης αναπηρίας
- Κάλυψη μακροπρόθεσμης αναπηρίας
- Ασφάλιση ζωής
- Καθεστώς εργασίας εξ αποστάσεως
- Περιστασιακά ταξίδια στα γραφεία της Humana για εκπαίδευση ή συναντήσεις
- Απαιτείται ειδικός χώρος εργασίας στο σπίτι για την προστασία πληροφοριών PHI/HIPAA μελών
- Υποστήριξη διαδικτύου για απομακρυσμένη εργασία, συμπεριλαμβανομένων ελάχιστων απαιτήσεων ταχύτητας και πιθανών εξόδων αναβάθμισης