Ang Humana ay isang kompanya ng pangangalagang pangkalusugan at seguro sa kalusugan na nakatuon sa pagpapabuti ng mga resulta sa kalusugan para sa mga indibidwal, komunidad, at mas malawak na sistema ng pangangalagang pangkalusugan. Kabilang sa mga gawain nito ang mga planong Medicare Advantage HMO, PPO, at PFFS para sa mga populasyon tulad ng mga nakatatanda at miyembro ng militar. Binibigyang-diin din ng Humana ang isang inklusibong lugar ng trabaho na nakasentro sa pakiramdam ng pagiging kabilang, paggalang sa isa’t isa, at mga pagkakataon para makapag-ambag ang mga empleyado sa misyong nakatuon sa kalusugan ng kompanya.
Pinuno ng Suporta sa Benta sa Humana — Remote, Estados Unidos
Pangungunahan ang estratehiya ng suporta sa benta ng healthcare call center ng Humana sa pamamagitan ng performance analytics, pamamahala sa routing, pagpaplano ng kapasidad, automation, at mga inisyatiba sa paglago. Bibigyan ang mga lider ng mga ulat, forecast, operational insight, at cross-functional na pagpapatupad.
Paglalarawan
- Makipagtulungan sa Call Center Director upang hubugin at ipatupad ang mga estratehiya sa benta, operasyon, at paglago
- Suriin ang dami ng tawag, conversion, eligibility, service level, abandonment, productivity, kalidad, staffing, at mga resulta ng kampanya
- Gawing mga rekomendasyon, action plan, forecast, at executive report ang mga pattern ng performance
- Mag-ambag sa taunang at pana-panahong pagpaplano, kabilang ang AEP, OEP, ROY, capacity model, sales target, at contingency plan
- Gumawa ng business case at scenario analysis na nagpapalinaw sa mga panganib, oportunidad, trade-off, at desisyon ng pamunuan
- Pangasiwaan ang estratehiya, pamamahala, at pagtatasa ng proficiency at priority routing
- Gamitin ang performance data ng mga agent upang gabayan ang tiering, queue assignment, campaign access, at call distribution
- Tukuyin ang routing criteria, iskedyul ng pagsusuri, mga proseso para sa exception, at mga requirement sa pag-apruba
- Suriin kung paano nakaaapekto ang mga pagbabago sa routing sa conversion, productivity, service level, kalidad, at customer experience
- I-coordinate ang mga update sa routing kasama ang mga frontline leader, Workforce Management, at Technology
- Maging ugnayan sa pagitan ng Call Center Operations at ng mga team sa Technology, Product, Salesforce, Genesys, Reporting, at platform
- Isalin ang mga pangangailangan ng negosyo sa requirements, use case, priyoridad, at acceptance criteria
- Pangunahan o suportahan ang mga pagpapahusay sa call routing, IVR, queue prioritization, overflow, transfer, reporting, at workflow ng agent
- Suportahan ang pagpaplano, testing, implementation, readiness activity, at post-launch assessment
- Tukuyin ang mga manu-manong gawain na angkop para sa standardization o automation
- Gumawa ng scalable reporting tool at workflow
- Pangunahan ang mga organic growth program na idinisenyo upang pataasin ang volume ng benta
- Tukuyin ang mga oportunidad sa paglago sa pamamagitan ng Book of Business outreach, outbound campaign, retention, referral, ancillary product, cross-channel partnership, at muling pakikipag-ugnayan sa customer
- Magdisenyo ng pilot, implementation plan, success measure, at rekomendasyon para sa pagpapalawak
- Iayon ang mga plano sa paglago sa mga pangangailangan sa staffing, teknolohiya, training, scripting, compliance, compensation, at reporting
- Pangunahan ang mga cross-functional project sa pamamagitan ng pagtukoy ng mga layunin, milestone, owner, dependency, panganib, at sukatan ng tagumpay
- Magpatakbo ng mga working session, magtala ng mga desisyon, subaybayan ang mga commitment, at i-escalate ang mga hadlang kasama ang mga iminungkahing solusyon
- Magbigay sa mga lider ng scorecard, dashboard, performance insight, at materyal para sa suportang pagpapasya
- Mag-ambag sa araw-araw, lingguhan, buwanan, at pana-panahong operating review
- Gumawa ng mga patakaran, process guide, presentasyon, at operational tool
- Panatilihing maayos na dokumentado ang mga ulat, proseso, proyekto, at desisyon sa negosyo
- Maaaring magbigay ng pang-araw-araw na direksyon at mangasiwa sa workflow ng Sales Support Professional, contractor, o project resource
- Magsilbing kinatawan ng Call Center Director para sa mga nakatalagang inisyatiba
Mga Kinakailangan
- Bachelor's degree o katumbas na kombinasyon ng edukasyon at nauugnay na karanasan
- Karanasan sa sales operations, analytics, workforce planning, reporting, project management, process improvement, o kaugnay na larangan
- Kakayahang mag-interpret ng kumplikadong data at gawing praktikal na rekomendasyon sa negosyo ang mga natuklasan
- Mataas na kasanayan sa Microsoft Excel, PowerPoint, Word, Teams, at mga kaugnay na reporting o collaboration tool
- Malakas na kakayahan sa project management, organisasyon, dokumentasyon, at pagpapatupad
- Malakas na kasanayan sa pasulat at pasalitang komunikasyon, kabilang ang karanasan sa presentasyong pang-ehekutibo
- Kakayahang manguna sa mga cross-functional na inisyatiba at impluwensiyahan ang mga katuwang nang walang direktang awtoridad
- Kakayahang malayang pamahalaan ang magkakasabay na priyoridad sa mabilis na kapaligiran
- Kakayahang magtrabaho mula sa nakatalagang espasyong walang patuloy na pagkaantala upang mapangalagaan ang impormasyon ng miyembrong PHI/HIPAA
- Kakayahang magbigay ng internet service na may hindi bababa sa 25 Mbps download at 10 Mbps upload
- Mas kanais-nais ang karanasan sa Medicare, healthcare, insurance, regulated sales, o inbound call-center operations
- Mas kanais-nais ang karanasan sa Salesforce, Genesys, Power BI, workforce management system, o automation tool
- Mas kanais-nais ang kaalaman sa mga sukatan ng call-center performance, forecasting, capacity planning, skills-based routing, at IVR o call-flow design
- Mas kanais-nais ang karanasan sa pagsuporta sa technology implementation, organic growth initiative, o seasonal sales readiness
Mga Benepisyo
- Bonus incentive plan na nakabatay sa performance ng kumpanya at/o indibidwal
- Medical coverage
- Dental coverage
- Vision coverage
- 401(k) retirement savings plan
- Bayad na time off
- Mga holiday ng kumpanya
- Mga personal na holiday
- Bayad na parental leave
- Bayad na caregiver leave
- Short-term disability coverage
- Long-term disability coverage
- Life insurance
- Remote work arrangement
- Paminsan-minsang paglalakbay sa mga opisina ng Humana para sa training o mga pulong
- Kinakailangan ang nakatalagang home workspace upang maprotektahan ang impormasyon ng miyembrong PHI/HIPAA
- Suporta sa internet para sa remote work, kabilang ang minimum speed requirement at posibleng gastos sa upgrade