Humana היא חברת שירותי בריאות וביטוח בריאות המתמקדת בשיפור התוצאות הבריאותיות של יחידים, קהילות ושל מערכת הבריאות הרחבה. פעילותה כוללת תוכניות Medicare Advantage מסוג HMO, PPO ו-PFFS המשרתות אוכלוסיות כגון קשישים ואנשי צבא. Humana מדגישה גם סביבת עבודה מכילה המבוססת על תחושת שייכות, כבוד הדדי והזדמנויות לעובדים לתרום למשימתה המתמקדת בבריאות.
מוביל תמיכת מכירות ב-Humana — עבודה מרחוק, ארצות הברית
הובלת אסטרטגיית תמיכת המכירות במוקד הבריאות של Humana באמצעות ניתוח ביצועים, ממשל ניתוב, תכנון קיבולת, אוטומציה ויוזמות צמיחה. העצמת מנהלים באמצעות דוחות, תחזיות, תובנות תפעוליות וביצוע חוצה-ארגון.
תיאור
- שיתוף פעולה עם מנהל המוקד לעיצוב ולביצוע אסטרטגיות מכירות, תפעול וצמיחה
- הערכת היקף שיחות, המרות, זכאות, רמות שירות, נטישה, פרודוקטיביות, איכות, כוח אדם ותוצאות קמפיינים
- הפיכת דפוסי ביצועים להמלצות, תוכניות פעולה, תחזיות ודיווח להנהלה
- תרומה לתכנון שנתי ועונתי, כולל AEP, OEP, ROY, מודלי קיבולת, יעדי מכירות ותוכניות מגירה
- יצירת תיאורי מקרה עסקיים וניתוחי תרחישים המבהירים סיכונים, הזדמנויות, פשרות והחלטות הנהלה
- אחריות על האסטרטגיה, הממשל והערכת הניתוב לפי מיומנות ועדיפות
- שימוש בנתוני ביצועי נציגים להכוונת דירוגים, הקצאות תורים, גישה לקמפיינים וחלוקת שיחות
- הגדרת קריטריוני ניתוב, לוחות זמנים לבחינה, נהלי חריגים ודרישות אישור
- הערכת השפעת שינויי ניתוב על המרות, פרודוקטיביות, רמות שירות, איכות וחוויית הלקוח
- תיאום עדכוני ניתוב עם מנהלי החזית, ניהול כוח האדם והטכנולוגיה
- שמש כמקשר בין תפעול המוקד לבין צוותי הטכנולוגיה, המוצר, Salesforce, Genesys, הדיווח והפלטפורמות
- המרת צורכי העסק לדרישות, מקרי שימוש, סדרי עדיפויות וקריטריוני קבלה
- הובלה או השתתפות בשיפורים בניתוב שיחות, IVR, תיעדוף תורים, גלישה, העברות, דיווח ותהליכי עבודה של נציגים
- תמיכה בתכנון, בדיקות, יישום, פעילויות מוכנות והערכות לאחר ההשקה
- איתור פעילויות ידניות המתאימות לסטנדרטיזציה או לאוטומציה
- יצירת כלי דיווח ותהליכי עבודה הניתנים להרחבה
- הובלת תוכניות צמיחה אורגנית שנועדו להגדיל את היקף המכירות
- איתור הזדמנויות צמיחה באמצעות פנייה למאגר העסקי, קמפיינים יוצאים, שימור, הפניות, מוצרים נלווים, שותפויות בין-ערוציות והחזרת לקוחות למעורבות
- תכנון פיילוטים, תוכניות יישום, מדדי הצלחה והמלצות להרחבה
- התאמת תוכניות הצמיחה לצורכי כוח האדם, הטכנולוגיה, ההדרכה, התסריטים, הציות, התגמול והדיווח
- ניהול פרויקטים חוצי-ארגון באמצעות הגדרת יעדים, אבני דרך, בעלי אחריות, תלות, סיכונים ומדדי הצלחה
- ניהול סדנאות עבודה, תיעוד החלטות, מעקב אחר התחייבויות והסלמת מכשולים עם פתרונות מוצעים
- מתן כרטיסי ניקוד, לוחות מחוונים, תובנות ביצועים וחומרי תמיכה בהחלטות למנהלים
- תרומה לסקירות תפעול יומיות, שבועיות, חודשיות ועונתיות
- יצירת מדיניות, מדריכי תהליכים, מצגות וכלים תפעוליים
- שמירה על תיעוד תקין של דוחות, תהליכים, פרויקטים והחלטות עסקיות
- ייתכן שתינתן הכוונה יומית ופיקוח על תהליכי העבודה של אנשי תמיכת מכירות, קבלנים או משאבי פרויקט
- שמש כנציג מנהל המוקד ביוזמות שהוקצו
דרישות
- תואר ראשון או שילוב שווה ערך של השכלה וניסיון רלוונטי
- ניסיון בתפעול מכירות, אנליטיקה, תכנון כוח אדם, דיווח, ניהול פרויקטים, שיפור תהליכים או תחום קשור
- יכולת לפרש נתונים מורכבים ולהפוך ממצאים להמלצות עסקיות מעשיות
- שליטה מתקדמת ב-Microsoft Excel, PowerPoint, Word, Teams ובכלי דיווח או שיתוף פעולה קשורים
- יכולות חזקות בניהול פרויקטים, ארגון, תיעוד וביצוע
- מיומנויות תקשורת מעולות בכתב ובעל פה, כולל ניסיון בהצגת תוכן ברמת הנהלה
- יכולת להוביל יוזמות חוצות-ארגון ולהשפיע על שותפים ללא סמכות ישירה
- יכולת לנהל באופן עצמאי סדרי עדיפויות מתחרים בסביבה מהירה
- יכולת לעבוד ממרחב ייעודי ללא הפרעות מתמשכות כדי להגן על מידע PHI/HIPAA של חברים
- יכולת לספק שירות אינטרנט במהירות הורדה של לפחות 25 Mbps והעלאה של 10 Mbps
- ניסיון ב-Medicare, בריאות, ביטוח, מכירות מפוקחות או תפעול מוקד נכנס הוא יתרון
- ניסיון ב-Salesforce, Genesys, Power BI, מערכות ניהול כוח אדם או כלי אוטומציה הוא יתרון
- ידע במדדי ביצוע מוקדים, תחזיות, תכנון קיבולת, ניתוב מבוסס מיומנויות ועיצוב IVR או זרימת שיחות הוא יתרון
- ניסיון בתמיכה בהטמעת טכנולוגיה, ביוזמות צמיחה אורגנית או במוכנות עונתית למכירות הוא יתרון
הטבות
- תוכנית תמריצי בונוס הקשורה לביצועי החברה ו/או לביצועים אישיים
- כיסוי רפואי
- כיסוי שיניים
- כיסוי ראייה
- תוכנית חיסכון פנסיוני 401(k)
- חופשה בתשלום
- חגים של החברה
- חגים אישיים
- חופשת הורות בתשלום
- חופשת מטפל בתשלום
- כיסוי לנכות לטווח קצר
- כיסוי לנכות לטווח ארוך
- ביטוח חיים
- סידור עבודה מרחוק
- נסיעות מזדמנות למשרדי Humana לצורך הדרכה או פגישות
- נדרשת סביבת עבודה ביתית ייעודית להגנה על מידע PHI/HIPAA של חברים
- תמיכה באינטרנט לעבודה מרחוק, כולל דרישות מהירות מינימליות ועלויות שדרוג אפשריות