Humana는 개인과 지역사회, 더 나아가 의료 시스템 전반의 건강 결과를 개선하는 데 주력하는 헬스케어 및 건강보험 기업입니다. 노인과 군인 등 다양한 대상에게 HMO, PPO, PFFS를 포함한 메디케어 어드밴티지 플랜을 제공합니다. 또한 소속감과 상호 존중을 바탕으로 한 포용적인 직장 문화를 중시하며, 직원들이 회사의 건강 증진 사명에 기여할 수 있는 기회를 마련하고 있습니다.
Humana 영업 지원 리드—미국 원격 근무
성과 분석, 라우팅 거버넌스, 용량 계획, 자동화 및 성장 이니셔티브를 통해 Humana 헬스케어 콜센터의 영업 지원 전략을 주도합니다. 리더에게 보고서, 예측, 운영 인사이트 및 부서 간 실행 지원을 제공합니다.
설명
- 콜센터 디렉터와 협력하여 영업, 운영 및 성장 전략을 수립하고 실행합니다
- 통화량, 전환율, 자격 요건, 서비스 수준, 포기율, 생산성, 품질, 인력 배치 및 캠페인 결과를 평가합니다
- 성과 패턴을 권고안, 실행 계획, 예측 및 경영진 보고서로 전환합니다
- AEP, OEP, ROY, 용량 모델, 영업 목표 및 비상 계획을 포함한 연간 및 계절별 계획에 기여합니다
- 위험, 기회, 상충 요소 및 리더십 의사결정을 명확히 하는 비즈니스 케이스와 시나리오 분석을 작성합니다
- 숙련도 라우팅과 우선순위 라우팅의 전략, 거버넌스 및 평가를 담당합니다
- 상담원 성과 데이터를 활용하여 등급화, 큐 할당, 캠페인 접근 권한 및 통화 분배를 안내합니다
- 라우팅 기준, 검토 일정, 예외 절차 및 승인 요건을 정의합니다
- 라우팅 변경이 전환율, 생산성, 서비스 수준, 품질 및 고객 경험에 미치는 영향을 평가합니다
- 일선 리더, 인력 관리 및 기술 팀과 라우팅 업데이트를 조정합니다
- 콜센터 운영과 기술, 제품, Salesforce, Genesys, 보고 및 플랫폼 팀 간의 연결 역할을 수행합니다
- 비즈니스 요구를 요구사항, 사용 사례, 우선순위 및 인수 기준으로 전환합니다
- 통화 라우팅, IVR, 큐 우선순위, 오버플로, 전환, 보고 및 상담원 워크플로 개선을 주도하거나 지원합니다
- 계획, 테스트, 구현, 출시 준비 활동 및 출시 후 평가를 지원합니다
- 표준화 또는 자동화에 적합한 수작업을 찾습니다
- 확장 가능한 보고 도구와 워크플로를 만듭니다
- 영업량 증대를 목표로 하는 오가닉 성장 프로그램을 주도합니다
- 비즈니스 장부 아웃리치, 아웃바운드 캠페인, 고객 유지, 추천, 부가 상품, 채널 간 파트너십 및 고객 재참여를 통해 성장 기회를 발굴합니다
- 파일럿, 구현 계획, 성공 측정 기준 및 확장 권고안을 설계합니다
- 성장 계획을 인력 배치, 기술, 교육, 스크립트, 컴플라이언스, 보상 및 보고 요구사항에 맞춥니다
- 목표, 마일스톤, 담당자, 종속성, 위험 및 성공 측정 기준을 정의하여 부서 간 프로젝트를 지휘합니다
- 워크 세션을 진행하고, 결정을 기록하며, 약속 사항을 모니터링하고, 제안된 해결책과 함께 장애물을 에스컬레이션합니다
- 리더에게 스코어카드, 대시보드, 성과 인사이트 및 의사결정 지원 자료를 제공합니다
- 일일, 주간, 월간 및 계절별 운영 검토에 기여합니다
- 정책, 프로세스 가이드, 프레젠테이션 및 운영 도구를 작성합니다
- 보고서, 프로세스, 프로젝트 및 비즈니스 의사결정을 적절히 문서화합니다
- 영업 지원 전문가, 계약직 또는 프로젝트 인력에게 일상적인 지침과 워크플로 감독을 제공할 수 있습니다
- 배정된 이니셔티브에서 콜센터 디렉터의 대리인 역할을 수행합니다
지원 자격
- 학사 학위 또는 이에 상응하는 교육과 관련 경력의 조합
- 영업 운영, 분석, 인력 계획, 보고, 프로젝트 관리, 프로세스 개선 또는 관련 분야의 경력
- 복잡한 데이터를 해석하고 결과를 실용적인 비즈니스 권고안으로 전환하는 능력
- Microsoft Excel, PowerPoint, Word, Teams 및 관련 보고 또는 협업 도구의 고급 숙련도
- 뛰어난 프로젝트 관리, 조직화, 문서화 및 실행 능력
- 경영진 대상 프레젠테이션 경험을 포함한 뛰어난 서면 및 구두 커뮤니케이션 능력
- 부서 간 이니셔티브를 주도하고 직접적인 권한 없이 파트너에게 영향력을 행사하는 능력
- 빠르게 변화하는 환경에서 경쟁하는 우선순위를 독립적으로 관리하는 능력
- 회원의 PHI/HIPAA 정보를 보호하기 위해 지속적인 방해 없이 전용 공간에서 근무할 수 있는 능력
- 다운로드 25 Mbps 이상, 업로드 10 Mbps 이상의 인터넷 서비스를 제공할 수 있는 능력
- Medicare, 헬스케어, 보험, 규제 대상 영업 또는 인바운드 콜센터 운영 경험 우대
- Salesforce, Genesys, Power BI, 인력 관리 시스템 또는 자동화 도구 경험 우대
- 콜센터 성과 지표, 예측, 용량 계획, 기술 기반 라우팅 및 IVR 또는 통화 흐름 설계 지식 우대
- 기술 구현, 오가닉 성장 이니셔티브 또는 계절성 영업 준비 지원 경험 우대
복리후생
- 회사 및/또는 개인 성과에 연계된 보너스 인센티브 제도
- 의료 보험
- 치과 보험
- 시력 보험
- 401(k) 퇴직 저축 제도
- 유급 휴가
- 회사 공휴일
- 개인 휴일
- 유급 육아휴가
- 유급 간병 휴가
- 단기 장애 보험
- 장기 장애 보험
- 생명 보험
- 원격 근무 방식
- 교육 또는 회의를 위해 Humana 사무실로 가끔 출장
- 회원의 PHI/HIPAA 정보를 보호하기 위해 전용 재택근무 공간 필요
- 최소 속도 요건 및 업그레이드 비용 발생 가능성을 포함한 원격 근무 인터넷 지원