LogoFresh Jobs Ahead
Humana
Humana
Sponsor voor H1B-visumGezondheidszorgVerzekeringenZorgverzekering
Humana is een bedrijf voor gezondheidszorg en zorgverzekeringen dat zich richt op het verbeteren van gezondheidsuitkomsten voor individuen, gemeenschappen en het bredere zorgstelsel. De activiteiten omvatten Medicare Advantage HMO-, PPO- en PFFS-plannen voor bevolkingsgroepen zoals senioren en militairen. Humana benadrukt daarnaast een inclusieve werkomgeving waarin verbondenheid, wederzijds respect en mogelijkheden voor medewerkers centraal staan om bij te dragen aan de gezondheidsgerichte missie van het bedrijf.
LinkedIn
Vacatures bij het bedrijf

Lead Sales Support bij Humana – op afstand, Verenigde Staten

Leid Humana’s strategie voor sales support in het zorgcallcenter via prestatieanalyses, routinggovernance, capaciteitsplanning, automatisering en groeiprogramma’s. Voorzie leidinggevenden van rapportages, prognoses, operationele inzichten en multidisciplinaire uitvoering.

USVerenigde Staten
$ 104.000 – $ 143.000 / jaar
Op afstandVoltijdSeniorVereiste Taal: EngelsVerkoop

Beschrijving

  • Werk samen met de directeur van het callcenter aan de ontwikkeling en uitvoering van verkoop-, operationele en groeistrategieën
  • Beoordeel belvolume, conversie, geschiktheid, serviceniveaus, afhaakpercentages, productiviteit, kwaliteit, personeelsbezetting en campagneresultaten
  • Vertaal prestatiepatronen naar aanbevelingen, actieplannen, prognoses en rapportages voor het management
  • Draag bij aan jaarlijkse en seizoensgebonden planning, waaronder AEP, OEP, ROY, capaciteitsmodellen, verkoopdoelen en continuïteitsplannen
  • Stel businesscases en scenarioanalyses op die risico’s, kansen, afwegingen en managementbesluiten verduidelijken
  • Draag verantwoordelijkheid voor de strategie, governance en beoordeling van vaardigheids- en prioriteitsrouting
  • Gebruik prestatiegegevens van medewerkers om indeling, wachtrijtoewijzingen, toegang tot campagnes en gespreksdistributie te sturen
  • Definieer routingcriteria, beoordelingsschema’s, uitzonderingsprocedures en goedkeuringsvereisten
  • Beoordeel hoe routingwijzigingen conversie, productiviteit, serviceniveaus, kwaliteit en klantervaring beïnvloeden
  • Coördineer routingupdates met leidinggevenden in de frontlinie, Workforce Management en Technology
  • Vorm de schakel tussen Call Center Operations en de teams voor Technology, Product, Salesforce, Genesys, Reporting en platforms
  • Vertaal bedrijfsbehoeften naar vereisten, usecases, prioriteiten en acceptatiecriteria
  • Leid verbeteringen in gespreksrouting, IVR, wachtrijprioritering, overflow, doorschakelingen, rapportages en workflows voor medewerkers, of draag daaraan bij
  • Ondersteun planning, testen, implementatie, voorbereidingsactiviteiten en evaluaties na de lancering
  • Identificeer handmatige activiteiten die geschikt zijn voor standaardisatie of automatisering
  • Creëer schaalbare rapportagetools en workflows
  • Leid organische groeiprogramma’s die zijn gericht op het verhogen van het verkoopvolume
  • Identificeer groeikansen via benadering van het klantenbestand, outboundcampagnes, klantbehoud, doorverwijzingen, aanvullende producten, cross-channelpartnerschappen en hernieuwde klantbetrokkenheid
  • Ontwerp pilots, implementatieplannen, succesmetingen en aanbevelingen voor opschaling
  • Stem groeiplannen af op personeelsbezetting, technologie, training, scripts, compliance, beloning en rapportage
  • Stuur multidisciplinaire projecten aan door doelstellingen, mijlpalen, eigenaren, afhankelijkheden, risico’s en succesmetingen te definiëren
  • Organiseer werksessies, leg besluiten vast, bewaak toezeggingen en escaleer obstakels met voorgestelde oplossingen
  • Voorzie leidinggevenden van scorecards, dashboards, prestatie-inzichten en materialen ter ondersteuning van besluitvorming
  • Draag bij aan dagelijkse, wekelijkse, maandelijkse en seizoensgebonden operationele evaluaties
  • Creëer beleid, proceshandleidingen, presentaties en operationele tools
  • Zorg dat rapportages, processen, projecten en zakelijke besluiten goed worden gedocumenteerd
  • Geef mogelijk dagelijkse aansturing en workflowtoezicht aan Sales Support Professionals, opdrachtnemers of projectmedewerkers
  • Fungeer als afgevaardigde van de directeur van het callcenter voor toegewezen initiatieven

Vereisten

  • Bachelordiploma of een gelijkwaardige combinatie van opleiding en relevante ervaring
  • Ervaring in sales operations, analytics, workforceplanning, rapportage, projectmanagement, procesverbetering of een verwant gebied
  • Vermogen om complexe gegevens te interpreteren en bevindingen om te zetten in praktische bedrijfsaanbevelingen
  • Gevorderde vaardigheid in Microsoft Excel, PowerPoint, Word, Teams en aanverwante rapportage- of samenwerkingstools
  • Sterke vaardigheden op het gebied van projectmanagement, organisatie, documentatie en uitvoering
  • Sterke schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden, inclusief ervaring met presentaties op managementniveau
  • Vermogen om multidisciplinaire initiatieven te leiden en partners zonder directe bevoegdheid te beïnvloeden
  • Vermogen om zelfstandig concurrerende prioriteiten te beheren in een dynamische omgeving
  • Vermogen om vanuit een vaste werkplek zonder voortdurende onderbrekingen te werken ter bescherming van PHI-/HIPAA-informatie van leden
  • Vermogen om een internetverbinding met minimaal 25 Mbps downloadsnelheid en 10 Mbps uploadsnelheid te leveren
  • Ervaring in Medicare, gezondheidszorg, verzekeringen, gereguleerde verkoop of inboundcallcenteractiviteiten is gewenst
  • Ervaring met Salesforce, Genesys, Power BI, workforce-managementsystemen of automatiseringstools is gewenst
  • Kennis van prestatiemaatstaven voor callcenters, prognoses, capaciteitsplanning, skill-based routing en IVR- of callflowontwerp is gewenst
  • Ervaring met het ondersteunen van technologie-implementaties, organische groeiprogramma’s of seizoensgebonden verkoopvoorbereiding is gewenst

Voordelen

  • Bonusregeling gekoppeld aan de prestaties van het bedrijf en/of de individuele medewerker
  • Medische dekking
  • Tandheelkundige dekking
  • Oogzorgdekking
  • 401(k)-pensioenspaarregeling
  • Betaald verlof
  • Bedrijfsfeestdagen
  • Persoonlijke feestdagen
  • Betaald ouderschapsverlof
  • Betaald zorgverlof
  • Kortlopende arbeidsongeschiktheidsdekking
  • Langdurige arbeidsongeschiktheidsdekking
  • Levensverzekering
  • Regeling voor werken op afstand
  • Incidentele reizen naar Humana-kantoren voor trainingen of vergaderingen
  • Een eigen werkplek thuis is vereist ter bescherming van PHI-/HIPAA-informatie van leden
  • Internetondersteuning voor werken op afstand, inclusief minimale snelheidseisen en mogelijke kosten voor upgrades

Gerelateerde vacatures

Purple

Medewerker crediteurenadministratie (hybride) bij Purple

Purple
1.001 – 5.000 Medewerkers
Sponsor voor H1B-visumGastvrijheidssectorGezondheidszorgVoedingsmiddelen en dranken
USVerenigde StatenUTUtah
$ 28 – $ 32 / uur
HybrideVoltijdJuniorMediorVereiste Taal: EngelsCrediteurenadministratie

Verwerk facturen, voer aansluitingen uit en beheer betaalruns en leveranciersgegevens voor Purple in een hybride functie. Begeleid medewerkers crediteurenadministratie en help de administratie voor een nauwkeurige financiële afsluiting bij te houden.

Openen
INP Schweiz AG

GIS-onderstationlocatiemanager

INP Schweiz AG
51 – 200 Medewerkers
EnergieOndernemingTechniek
CHZwitserlandHybrideVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsGIS

Leid bouw- en inbedrijfstellingswerkzaamheden voor GIS-onderstations bij INP Schweiz AG en coördineer bouwteams, klanten en onderaannemers. Houd toezicht op planning, kosten, technische uitvoering, veiligheid en kwaliteit in een hybride functie in Zwitserland.

Openen
GE Vernova

Senior GIS-productmarktleider – GE Vernova

GE Vernova
AdviesLogistiekMaakindustrie
FRFrankrijkOp locatieVoltijdSeniorVereiste Taal: EngelsGIS

Geef vorm aan het GIS-portfolio van GE Vernova door markten voor schakelapparatuur, concurrenten en klantbehoeften te beoordelen. Ondersteun de productstrategie, de verkoopvoorbereiding en productintroducties in een functie op locatie in Aix-les-Bains, Frankrijk.

Openen