LogoFresh Jobs Ahead
Humana
Humana
Sponsor for H1B-visumForsikringSundhedsforsikringSundhedsvæsen
Humana er en virksomhed inden for sundhedspleje og sygeforsikring, der fokuserer på at forbedre sundhedsresultaterne for enkeltpersoner, lokalsamfund og det bredere sundhedssystem. Virksomhedens arbejde omfatter Medicare Advantage-planer af typerne HMO, PPO og PFFS, som betjener grupper som ældre og militærpersonel. Humana lægger også vægt på en inkluderende arbejdsplads præget af tilhørsforhold, gensidig respekt og muligheder for, at medarbejderne kan bidrage til virksomhedens sundhedsorienterede mission.
LinkedIn
Job i virksomheden

Ledende salgsstøtte hos Humana – fjernarbejde, USA

Led Humanas strategi for salgsstøtte i sundhedssektorens callcenter gennem resultatanalyse, routingsstyring, kapacitetsplanlægning, automatisering og vækstinitiativer. Udstyr ledere med rapportering, prognoser, driftsindsigt og tværfunktionel gennemførelse.

USUSA
104.000 $ – 143.000 $ / år
FjernarbejdeFuldtidSeniorPåkrævet Sprog: engelskSalg

Beskrivelse

  • Samarbejd med callcenterchefen om at udforme og gennemføre salgs-, drifts- og vækststrategier
  • Evaluer opkaldsvolumen, konvertering, berettigelse, serviceniveauer, afbrudte opkald, produktivitet, kvalitet, bemanding og kampagneresultater
  • Omsæt resultatmønstre til anbefalinger, handlingsplaner, prognoser og rapportering til ledelsen
  • Bidrag til årlig og sæsonbaseret planlægning, herunder AEP, OEP, ROY, kapacitetsmodeller, salgsmål og beredskabsplaner
  • Udarbejd business cases og scenarieanalyser, der tydeliggør risici, muligheder, afvejninger og ledelsesbeslutninger
  • Ej strategi, styring og vurdering af kompetence- og prioriteringsbaseret routing
  • Brug data om medarbejdernes resultater til at styre niveaudeling, køtildelinger, kampagneadgang og opkaldsfordeling
  • Definer routingkriterier, gennemgangsplaner, undtagelsesprocedurer og godkendelseskrav
  • Vurder, hvordan ændringer i routing påvirker konvertering, produktivitet, serviceniveauer, kvalitet og kundeoplevelse
  • Koordiner routingopdateringer med driftsledere, Workforce Management og teknologiteams
  • Vær bindeled mellem callcenterdriften og teams inden for teknologi, produkt, Salesforce, Genesys, rapportering og platforme
  • Omsæt forretningsbehov til krav, use cases, prioriteter og acceptkriterier
  • Led eller bidrag til forbedringer af opkaldsrouting, IVR, køprioritering, overflow, viderestillinger, rapportering og medarbejdernes arbejdsgange
  • Understøt planlægning, test, implementering, klargøringsaktiviteter og vurderinger efter lancering
  • Find manuelle aktiviteter, der egner sig til standardisering eller automatisering
  • Opret skalerbare rapporteringsværktøjer og arbejdsgange
  • Led organiske vækstprogrammer, der skal øge salgsvolumen
  • Find vækstmuligheder gennem bearbejdning af kundebogen, udgående kampagner, fastholdelse, henvisninger, tillægsprodukter, partnerskaber på tværs af kanaler og genaktivering af kunder
  • Design pilotprojekter, implementeringsplaner, succesmål og anbefalinger til skalering
  • Afstem vækstplaner med behov for bemanding, teknologi, oplæring, manuskripter, compliance, aflønning og rapportering
  • Led tværfunktionelle projekter ved at definere mål, milepæle, ejere, afhængigheder, risici og succesmål
  • Afhold arbejdsmøder, dokumenter beslutninger, følg op på forpligtelser og eskaler hindringer med foreslåede løsninger
  • Giv ledere scorecards, dashboards, resultaterindsigt og beslutningsstøtte
  • Bidrag til daglige, ugentlige, månedlige og sæsonbaserede driftsgennemgange
  • Opret politikker, procesvejledninger, præsentationer og driftsværktøjer
  • Sørg for, at rapporter, processer, projekter og forretningsbeslutninger dokumenteres korrekt
  • Kan give daglig retning og føre tilsyn med arbejdsgange for medarbejdere inden for salgsstøtte, kontraktansatte eller projektressourcer
  • Vær callcenterchefens stedfortræder for tildelte initiativer

Krav

  • Bachelorgrad eller en tilsvarende kombination af uddannelse og relevant erfaring
  • Erfaring med salgsdrift, analyse, arbejdsstyrkeplanlægning, rapportering, projektledelse, procesforbedring eller et relateret område
  • Evne til at fortolke komplekse data og omsætte resultater til praktiske forretningsanbefalinger
  • Avancerede færdigheder i Microsoft Excel, PowerPoint, Word, Teams og relaterede rapporterings- eller samarbejdsværktøjer
  • Stærke evner inden for projektledelse, organisering, dokumentation og gennemførelse
  • Stærke skriftlige og mundtlige kommunikationsevner, herunder erfaring med præsentationer på ledelsesniveau
  • Evne til at lede tværfunktionelle initiativer og påvirke samarbejdspartnere uden direkte ledelsesansvar
  • Evne til selvstændigt at håndtere konkurrerende prioriteter i et hurtigt arbejdsmiljø
  • Evne til at arbejde fra et afsides arbejdsområde uden vedvarende afbrydelser for at beskytte medlemmers PHI/HIPAA-oplysninger
  • Evne til at levere internetforbindelse med mindst 25 Mbps download og 10 Mbps upload
  • Erfaring med Medicare, sundhedssektoren, forsikring, reguleret salg eller inbound-callcenterdrift foretrækkes
  • Erfaring med Salesforce, Genesys, Power BI, systemer til arbejdsstyring eller automatiseringsværktøjer foretrækkes
  • Kendskab til callcentermålinger, prognoser, kapacitetsplanlægning, kompetencebaseret routing og IVR- eller opkaldsflowdesign foretrækkes
  • Erfaring med at understøtte teknologiimplementeringer, organiske vækstinitiativer eller sæsonbaseret salgsberedskab foretrækkes

Fordele

  • Bonusordning knyttet til virksomhedens og/eller den enkeltes resultater
  • Medicinsk dækning
  • Tandlægedækning
  • Synsdækning
  • Pensionsopsparingsordning efter 401(k)
  • Betalt frihed
  • Virksomhedsfridage
  • Personlige fridage
  • Betalt forældreorlov
  • Betalt orlov til pleje af pårørende
  • Korttidsinvaliditetsdækning
  • Langtidsinvaliditetsdækning
  • Livsforsikring
  • Fjernarbejdsordning
  • Lejlighedsvis rejse til Humanas kontorer til uddannelse eller møder
  • Der kræves en dedikeret hjemmearbejdsplads for at beskytte medlemmers PHI/HIPAA-oplysninger
  • Internetstøtte til fjernarbejde, herunder minimumskrav til hastighed og mulige opgraderingsomkostninger

Relaterede job

DTN

Remote Engineering Manager, AWS-platform – Texas

DTN
1.001 – 5.000 Medarbejdere
Sponsor for H1B-visumLogistikRådgivningSundhedsvæsen
USUSATXTexas
110.000 $ – 145.000 $ / år
FjernarbejdeFuldtidSeniorLeadPåkrævet Sprog: engelskIngeniørchef
AWSCloudDistribuerede systemerGoJavaScriptNode.jsTerraformTypeScript

Led DTN’s AWS-platformteam, og byg sikre distribuerede systemer og udviklerværktøjer til en global data- og teknologivirksomhed inden for energi, landbrug og vejr. Stå i spidsen for platformarkitektur, drift og AI-understøttede funktioner.

Åbn
DTN

Platformingeniør, AWS-cloudtjenester

DTN
1.001 – 5.000 Medarbejdere
Sponsor for H1B-visumLogistikRådgivningSundhedsvæsen
USUSATXTexas
85.000 $ – 113.000 $ / år
FjernarbejdeFuldtidJuniorMellemniveauPåkrævet Sprog: engelskPlatformsingeniør
AngularAWSCloudDistribuerede systemerDynamoDBGraphQLJavaScriptNode.jsPostgresPythonReactSQLTerraformTypeScriptVue.js

Byg cloudbaserede API'er, SDK'er, kommandolinjeværktøjer og tjenester til DTN's platform for operationel beslutningstagning. Udvikl distribuerede systemer og AI-funktioner til ingeniører og erhvervskunder.

Åbn