Humana je društvo koje djeluje u području zdravstvene skrbi i zdravstvenog osiguranja te je usmjereno na poboljšanje zdravstvenih ishoda pojedinaca, zajednica i šireg sustava zdravstvene skrbi. Njezino poslovanje uključuje Medicare Advantage HMO, PPO i PFFS planove namijenjene skupinama poput starijih osoba i pripadnika vojske. Humana također naglašava uključivo radno okruženje utemeljeno na pripadanju, uzajamnom poštovanju i prilikama da zaposlenici pridonesu zdravstveno usmjerenoj misiji društva.
Voditelj prodajne podrške u Humani — rad na daljinu, Sjedinjene Američke Države
Voditi strategiju podrške prodaji u zdravstvenom pozivnom centru Humana kroz analitiku učinka, upravljanje usmjeravanjem poziva, planiranje kapaciteta, automatizaciju i inicijative rasta. Omogućiti voditeljima izvještaje, prognoze, operativne uvide i provedbu među funkcijama.
Sjedinjene Američke Države104.000 $ – 143.000 $ / godina
UdaljenoPuno radno vrijemeSeniorObavezan Jezik: engleskiProdajaOpis
- Surađivati s direktorom pozivnog centra na oblikovanju i provedbi prodajnih, operativnih i strategija rasta
- Procjenjivati obujam poziva, konverzije, prihvatljivost, razine usluge, napuštanje poziva, produktivnost, kvalitetu, kadrovske potrebe i rezultate kampanja
- Pretvarati obrasce učinka u preporuke, akcijske planove, prognoze i izvještavanje za upravu
- Doprinositi godišnjem i sezonskom planiranju, uključujući AEP, OEP, ROY, modele kapaciteta, prodajne ciljeve i planove za nepredviđene situacije
- Izrađivati poslovne slučajeve i scenarijske analize koje pojašnjavaju rizike, prilike, kompromise i odluke vodstva
- Preuzeti odgovornost za strategiju, upravljanje i procjenu usmjeravanja prema razini stručnosti i prioritetu
- Koristiti podatke o učinku agenata za određivanje razina, dodjelu redova čekanja, pristup kampanjama i raspodjelu poziva
- Definirati kriterije usmjeravanja, rasporede pregleda, postupke za iznimke i zahtjeve za odobrenje
- Procjenjivati kako promjene usmjeravanja utječu na konverzije, produktivnost, razine usluge, kvalitetu i korisničko iskustvo
- Koordinirati ažuriranja usmjeravanja s voditeljima na prvoj liniji, upravljanjem radnom snagom i tehnološkim timovima
- Djelovati kao poveznica između operacija pozivnog centra i timova za tehnologiju, proizvode, Salesforce, Genesys, izvještavanje i platforme
- Pretvarati poslovne potrebe u zahtjeve, slučajeve uporabe, prioritete i kriterije prihvaćanja
- Voditi ili doprinositi poboljšanjima usmjeravanja poziva, IVR-a, prioritizacije redova, preljeva, prijenosa, izvještavanja i radnih procesa agenata
- Podržavati planiranje, testiranje, provedbu, aktivnosti spremnosti i procjene nakon pokretanja
- Pronalažiti ručne aktivnosti prikladne za standardizaciju ili automatizaciju
- Izrađivati skalabilne alate i radne procese za izvještavanje
- Voditi programe organskog rasta osmišljene za povećanje obujma prodaje
- Pronalažiti prilike za rast kroz obraćanje postojećim poslovnim kontaktima, izlazne kampanje, zadržavanje korisnika, preporuke, dodatne proizvode, partnerstva među kanalima i ponovno angažiranje korisnika
- Oblikovati pilote, planove provedbe, mjere uspjeha i preporuke za širenje
- Usklađivati planove rasta s kadrovima, tehnologijom, obukom, skriptama, usklađenošću, naknadama i izvještavanjem
- Voditi međufunkcionalne projekte definiranjem ciljeva, ključnih etapa, vlasnika, ovisnosti, rizika i mjera uspjeha
- Voditi radne sastanke, bilježiti odluke, pratiti obveze i eskalirati prepreke uz predložena rješenja
- Pružati voditeljima tablice rezultata, nadzorne ploče, uvide u učinak i materijale za podršku odlučivanju
- Doprinositi dnevnim, tjednim, mjesečnim i sezonskim operativnim pregledima
- Izrađivati pravila, procesne vodiče, prezentacije i operativne alate
- Osigurati pravilnu dokumentaciju izvještaja, procesa, projekata i poslovnih odluka
- Prema potrebi pružati svakodnevno usmjeravanje i nadzor tijeka rada stručnjaka za prodajnu podršku, vanjskih suradnika ili projektnih resursa
- Zastupati direktora pozivnog centra za dodijeljene inicijative
Zahtjevi
- Prvostupnik ili kombinacija obrazovanja i relevantnog iskustva ekvivalentna tome
- Iskustvo u prodajnim operacijama, analitici, planiranju radne snage, izvještavanju, upravljanju projektima, poboljšanju procesa ili srodnom području
- Sposobnost tumačenja složenih podataka i pretvaranja nalaza u praktične poslovne preporuke
- Napredno poznavanje Microsoft Excela, PowerPointa, Worda, Teamsa i povezanih alata za izvještavanje ili suradnju
- Izražene sposobnosti upravljanja projektima, organizacije, dokumentiranja i provedbe
- Izvrsne pisane i usmene komunikacijske vještine, uključujući iskustvo s prezentiranjem na razini uprave
- Sposobnost vođenja međufunkcionalnih inicijativa i utjecanja na partnere bez izravnih ovlasti
- Sposobnost samostalnog upravljanja konkurentskim prioritetima u brzom okruženju
- Sposobnost rada iz namjenskog prostora bez stalnih prekida radi zaštite članskih PHI/HIPAA podataka
- Sposobnost osiguravanja internetske usluge s najmanje 25 Mbps preuzimanja i 10 Mbps slanja
- Poželjno iskustvo u Medicareu, zdravstvu, osiguranju, reguliranoj prodaji ili poslovanju ulaznog pozivnog centra
- Poželjno iskustvo sa Salesforceom, Genesysom, Power BI-jem, sustavima za upravljanje radnom snagom ili alatima za automatizaciju
- Poželjno poznavanje pokazatelja učinka pozivnog centra, prognoziranja, planiranja kapaciteta, usmjeravanja prema vještinama i dizajna IVR-a ili tijeka poziva
- Poželjno iskustvo s podrškom tehnološkim implementacijama, inicijativama organskog rasta ili sezonskom pripremom prodaje
Pogodnosti
- Bonusni poticajni plan vezan uz učinak tvrtke i/ili pojedinca
- Zdravstveno osiguranje
- Dentalno osiguranje
- Osiguranje vida
- Mirovinski plan štednje 401(k)
- Plaćeni dopust
- Blagdani tvrtke
- Osobni blagdani
- Plaćeni roditeljski dopust
- Plaćeni dopust za skrbnike
- Osiguranje kratkotrajne nesposobnosti za rad
- Osiguranje dugotrajne nesposobnosti za rad
- Životno osiguranje
- Rad na daljinu
- Povremeno putovanje u urede Humana radi obuke ili sastanaka
- Obavezan namjenski kućni radni prostor radi zaštite članskih PHI/HIPAA podataka
- Podrška internetskoj vezi za rad na daljinu, uključujući minimalne zahtjeve brzine i moguće troškove nadogradnje