Humana je podjetje na področju zdravstvenega varstva in zdravstvenega zavarovanja, ki se osredotoča na izboljševanje zdravstvenih izidov posameznikov, skupnosti in širšega sistema zdravstvenega varstva. Njeno delo vključuje načrte Medicare Advantage HMO, PPO in PFFS za skupine, kot so starejši in pripadniki vojske. Humana poudarja tudi vključujoče delovno okolje, ki temelji na občutku pripadnosti, medsebojnem spoštovanju in priložnostih, da zaposleni prispevajo k poslanstvu podjetja, usmerjenemu v zdravje.
Vodja podpore prodaji pri Humani — delo na daljavo, Združene države
Vodenje strategije podpore prodaji v zdravstvenem klicnem centru Humana z analitiko uspešnosti, upravljanjem usmerjanja klicev, načrtovanjem zmogljivosti, avtomatizacijo in pobudami za rast. Vodjem zagotavljati poročila, napovedi, operativne vpoglede in izvedbo med različnimi funkcijami.
Združene države Amerike104.000 $ – 143.000 $ / leto
Na daljavoPolni delovni časSeniorZahtevani Jezik: angleščinaProdajaOpis
- Sodelovati z direktorjem klicnega centra pri oblikovanju in izvajanju prodajnih, operativnih in rastnih strategij
- Ocenjevati obseg klicev, konverzije, upravičenost, ravni storitev, prekinjene klice, produktivnost, kakovost, kadrovanje in rezultate kampanj
- Vzorce uspešnosti pretvarjati v priporočila, akcijske načrte, napovedi in poročanje za vodstvo
- Prispevati k letnemu in sezonskemu načrtovanju, vključno z AEP, OEP, ROY, modeli zmogljivosti, prodajnimi cilji in načrti za nepredvidene primere
- Ustvarjati poslovne utemeljitve in scenarijske analize, ki pojasnjujejo tveganja, priložnosti, kompromise in odločitve vodstva
- Prevzeti odgovornost za strategijo, upravljanje in ocenjevanje usmerjanja glede na strokovnost in prednostne naloge
- Podatke o uspešnosti agentov uporabljati za določanje ravni, dodeljevanje čakalnih vrst, dostop do kampanj in razporejanje klicev
- Opredeliti merila usmerjanja, urnike pregledov, postopke za izjeme in zahteve za odobritev
- Ocenjevati vpliv sprememb usmerjanja na konverzije, produktivnost, ravni storitev, kakovost in uporabniško izkušnjo
- Usklajevati posodobitve usmerjanja z vodji na prvi liniji, upravljanjem delovne sile in tehnološkimi ekipami
- Delovati kot povezava med operacijami klicnega centra ter ekipami za tehnologijo, izdelke, Salesforce, Genesys, poročanje in platforme
- Poslovne potrebe pretvarjati v zahteve, primere uporabe, prednostne naloge in merila sprejemljivosti
- Voditi ali prispevati k izboljšavam usmerjanja klicev, IVR, določanja prednosti čakalnih vrst, preusmeritev, prenosov, poročanja in delovnih tokov agentov
- Podpirati načrtovanje, testiranje, uvedbo, dejavnosti pripravljenosti in ocenjevanja po zagonu
- Iskati ročne dejavnosti, primerne za standardizacijo ali avtomatizacijo
- Ustvarjati razširljiva orodja in delovne tokove za poročanje
- Voditi programe organske rasti, namenjene povečanju obsega prodaje
- Iskati priložnosti za rast z nagovarjanjem obstoječe poslovne baze, izhodnimi kampanjami, zadržanjem strank, priporočili, dodatnimi izdelki, partnerstvi med kanali in ponovnim vključevanjem strank
- Oblikovati pilotne projekte, izvedbene načrte, merila uspeha in priporočila za širitev
- Načrte rasti usklajevati s kadrovanjem, tehnologijo, usposabljanjem, skriptami, skladnostjo, nadomestili in poročanjem
- Voditi medfunkcijske projekte z opredelitvijo ciljev, mejnikov, nosilcev, odvisnosti, tveganj in meril uspeha
- Voditi delovne sestanke, beležiti odločitve, spremljati zaveze in eskalirati ovire s predlaganimi rešitvami
- Vodjem zagotavljati preglednice rezultatov, nadzorne plošče, vpoglede v uspešnost in gradiva za podporo odločanju
- Prispevati k dnevnim, tedenskim, mesečnim in sezonskim operativnim pregledom
- Ustvarjati politike, procesne priročnike, predstavitve in operativna orodja
- Skrbeti za ustrezno dokumentiranje poročil, procesov, projektov in poslovnih odločitev
- Po potrebi zagotavljati vsakodnevno usmerjanje in nadzor delovnega toka strokovnjakov za podporo prodaji, pogodbenikov ali projektnih virov
- Zastopati direktorja klicnega centra pri dodeljenih pobudah
Zahteve
- Diploma prve stopnje ali enakovredna kombinacija izobrazbe in ustreznih izkušenj
- Izkušnje s prodajnimi operacijami, analitiko, načrtovanjem delovne sile, poročanjem, vodenjem projektov, izboljševanjem procesov ali sorodnim področjem
- Sposobnost razumevanja kompleksnih podatkov in pretvarjanja ugotovitev v praktična poslovna priporočila
- Napredno znanje Microsoft Excela, PowerPointa, Worda, Teamsa in povezanih orodij za poročanje ali sodelovanje
- Močne sposobnosti vodenja projektov, organizacije, dokumentiranja in izvedbe
- Močne pisne in ustne komunikacijske sposobnosti, vključno z izkušnjami s predstavitvami na ravni vodstva
- Sposobnost vodenja medfunkcijskih pobud in vplivanja na partnerje brez neposrednih pooblastil
- Sposobnost samostojnega upravljanja konkurenčnih prednostnih nalog v hitrem okolju
- Sposobnost dela iz namenskega prostora brez stalnih prekinitev za zaščito članskih podatkov PHI/HIPAA
- Sposobnost zagotavljanja internetne povezave z najmanj 25 Mbps prenosa in 10 Mbps oddajanja
- Zaželene so izkušnje z Medicare, zdravstvom, zavarovalništvom, regulirano prodajo ali vhodnimi operacijami klicnega centra
- Zaželene so izkušnje s Salesforce, Genesys, Power BI, sistemi za upravljanje delovne sile ali orodji za avtomatizacijo
- Zaželeno je poznavanje kazalnikov uspešnosti klicnega centra, napovedovanja, načrtovanja zmogljivosti, usmerjanja glede na veščine ter zasnove IVR ali tokov klicev
- Zaželene so izkušnje s podporo tehnološkim uvedbam, pobudam organske rasti ali sezonski pripravljenosti prodaje
Ugodnosti
- Spodbujevalni bonusni načrt, vezan na uspešnost podjetja in/ali posameznika
- Zdravstveno zavarovanje
- Zobozdravstveno zavarovanje
- Zavarovanje vida
- Pokojninski varčevalni načrt 401(k)
- Plačan dopust
- Prazniki podjetja
- Osebni prazniki
- Plačan starševski dopust
- Plačan dopust za skrbnike
- Kritje kratkotrajne invalidnosti
- Kritje dolgotrajne invalidnosti
- Življenjsko zavarovanje
- Delo na daljavo
- Občasna potovanja v pisarne Humana zaradi usposabljanj ali sestankov
- Zahtevan je namenski domači delovni prostor za zaščito članskih podatkov PHI/HIPAA
- Podpora za internet pri delu na daljavo, vključno z minimalnimi zahtevami hitrosti in morebitnimi stroški nadgradnje