Humana ni kampuni ya huduma za afya na bima ya afya inayolenga kuboresha matokeo ya afya kwa watu binafsi, jamii na mfumo mpana wa huduma za afya. Kazi yake inajumuisha mipango ya Medicare Advantage ya HMO, PPO na PFFS inayohudumia makundi kama wazee na wanajeshi. Humana pia inasisitiza mazingira ya kazi jumuishi yanayojengwa juu ya hisia ya kuwa sehemu ya jamii, kuheshimiana na fursa kwa wafanyakazi kuchangia katika dhamira ya kampuni inayolenga afya.
Kiongozi wa Usaidizi wa Mauzo katika Humana — Kazi ya Mbali, Marekani
Kuongoza mkakati wa usaidizi wa mauzo wa kituo cha simu cha huduma za afya cha Humana kupitia uchanganuzi wa utendaji, usimamizi wa uelekezaji, mipango ya uwezo, uendeshaji otomatiki, na mipango ya ukuaji. Kuwapa viongozi ripoti, makadirio, maarifa ya uendeshaji, na utekelezaji wa kazi mbalimbali.
Maelezo
- Kushirikiana na Mkurugenzi wa Kituo cha Simu kuunda na kutekeleza mikakati ya mauzo, uendeshaji, na ukuaji
- Kutathmini kiasi cha simu, ubadilishaji, ustahiki, viwango vya huduma, simu zilizoachwa, tija, ubora, upangaji wa wafanyakazi, na matokeo ya kampeni
- Kubadilisha mifumo ya utendaji kuwa mapendekezo, mipango ya utekelezaji, makadirio, na ripoti za uongozi
- Kuchangia katika mipango ya kila mwaka na ya misimu, ikijumuisha AEP, OEP, ROY, miundo ya uwezo, malengo ya mauzo, na mipango ya dharura
- Kuunda hoja za biashara na uchanganuzi wa matukio unaoeleza hatari, fursa, mabadilishano, na maamuzi ya uongozi
- Kumiliki mkakati, usimamizi, na tathmini ya uelekezaji wa ustadi na kipaumbele
- Kutumia data ya utendaji wa mawakala kuongoza upangaji wa viwango, ugawaji wa foleni, ufikiaji wa kampeni, na usambazaji wa simu
- Kufafanua vigezo vya uelekezaji, ratiba za mapitio, taratibu za kipekee, na mahitaji ya idhini
- Kutathmini jinsi mabadiliko ya uelekezaji yanavyoathiri ubadilishaji, tija, viwango vya huduma, ubora, na uzoefu wa mteja
- Kuratibu masasisho ya uelekezaji na viongozi wa mstari wa mbele, Usimamizi wa Nguvu Kazi, na Teknolojia
- Kuwa kiungo kati ya Uendeshaji wa Kituo cha Simu na timu za Teknolojia, Bidhaa, Salesforce, Genesys, Ripoti, na mifumo
- Kubadilisha mahitaji ya biashara kuwa mahitaji rasmi, visa vya matumizi, vipaumbele, na vigezo vya kukubali
- Kuongoza au kuchangia katika maboresho ya uelekezaji wa simu, IVR, upangaji wa foleni kwa kipaumbele, simu za ziada, uhamishaji, ripoti, na mtiririko wa kazi wa mawakala
- Kusaidia upangaji, majaribio, utekelezaji, shughuli za utayari, na tathmini baada ya uzinduzi
- Kutambua shughuli za mikono zinazofaa kusanifishwa au kuendeshwa kiotomatiki
- Kuunda zana na mtiririko wa kazi wa ripoti unaoweza kupanuliwa
- Kuongoza mipango ya ukuaji wa ndani iliyoundwa kuongeza kiasi cha mauzo
- Kutafuta fursa za ukuaji kupitia uhamasishaji wa Kitabu cha Biashara, kampeni za kutoka, uhifadhi, rufaa, bidhaa za ziada, ushirikiano wa njia mbalimbali, na kuwashirikisha tena wateja
- Kubuni majaribio, mipango ya utekelezaji, vipimo vya mafanikio, na mapendekezo ya upanuzi
- Kulinganisha mipango ya ukuaji na mahitaji ya wafanyakazi, teknolojia, mafunzo, uandishi wa mazungumzo, uzingatiaji, malipo, na ripoti
- Kuelekeza miradi ya kazi mbalimbali kwa kufafanua malengo, hatua muhimu, wamiliki, utegemezi, hatari, na vipimo vya mafanikio
- Kuendesha vikao vya kazi, kurekodi maamuzi, kufuatilia ahadi, na kuwasilisha vikwazo pamoja na suluhisho zilizopendekezwa
- Kuwapa viongozi kadi za alama, dashibodi, maarifa ya utendaji, na nyenzo za kusaidia maamuzi
- Kuchangia katika mapitio ya uendeshaji ya kila siku, kila wiki, kila mwezi, na ya misimu
- Kuunda sera, miongozo ya michakato, mawasilisho, na zana za uendeshaji
- Kuhakikisha ripoti, michakato, miradi, na maamuzi ya biashara yanaandikwa ipasavyo
- Huenda akatoa mwelekeo wa kila siku na kusimamia mtiririko wa kazi wa Wataalamu wa Usaidizi wa Mauzo, wakandarasi, au rasilimali za mradi
- Kuwa mwakilishi wa Mkurugenzi wa Kituo cha Simu kwa mipango aliyopewa
Mahitaji
- Shahada ya kwanza au mchanganyiko unaolingana wa elimu na uzoefu unaohusiana
- Uzoefu katika uendeshaji wa mauzo, uchanganuzi, mipango ya nguvu kazi, ripoti, usimamizi wa miradi, uboreshaji wa michakato, au eneo linalohusiana
- Uwezo wa kutafsiri data tata na kubadilisha matokeo kuwa mapendekezo ya vitendo ya biashara
- Ustadi wa hali ya juu katika Microsoft Excel, PowerPoint, Word, Teams, na zana zinazohusiana za ripoti au ushirikiano
- Uwezo mkubwa wa usimamizi wa miradi, upangaji, uwekaji wa kumbukumbu, na utekelezaji
- Ujuzi mkubwa wa mawasiliano ya maandishi na maneno, ikijumuisha uzoefu wa mawasilisho ya ngazi ya uongozi
- Uwezo wa kuongoza mipango ya kazi mbalimbali na kushawishi washirika bila mamlaka ya moja kwa moja
- Uwezo wa kusimamia vipaumbele vinavyoshindana kwa kujitegemea katika mazingira yenye kasi
- Uwezo wa kufanya kazi kutoka nafasi maalum bila kukatizwa mara kwa mara ili kulinda taarifa ya PHI/HIPAA ya wanachama
- Uwezo wa kutoa huduma ya intaneti yenye upakuaji wa angalau Mbps 25 na upakiaji wa Mbps 10
- Uzoefu katika Medicare, huduma za afya, bima, mauzo yanayodhibitiwa, au uendeshaji wa kituo cha simu zinazoingia unapendelewa
- Uzoefu wa Salesforce, Genesys, Power BI, mifumo ya usimamizi wa nguvu kazi, au zana za otomatiki unapendelewa
- Ujuzi wa vipimo vya utendaji wa kituo cha simu, utabiri, mipango ya uwezo, uelekezaji wa kutegemea ujuzi, na muundo wa IVR au mtiririko wa simu unapendelewa
- Uzoefu wa kusaidia utekelezaji wa teknolojia, mipango ya ukuaji wa ndani, au utayari wa mauzo ya msimu unapendelewa
Manufaa
- Mpango wa motisha ya bonasi unaohusishwa na utendaji wa kampuni na/au mtu binafsi
- Bima ya matibabu
- Bima ya meno
- Bima ya macho
- Mpango wa akiba ya kustaafu wa 401(k)
- Likizo yenye malipo
- Sikukuu za kampuni
- Likizo binafsi
- Likizo ya wazazi yenye malipo
- Likizo ya mlezi yenye malipo
- Bima ya ulemavu wa muda mfupi
- Bima ya ulemavu wa muda mrefu
- Bima ya maisha
- Mpangilio wa kazi ya mbali
- Safari za mara kwa mara kwenda kwenye ofisi za Humana kwa mafunzo au mikutano
- Nafasi maalum ya kazi nyumbani inahitajika kulinda taarifa ya PHI/HIPAA ya wanachama
- Msaada wa intaneti kwa kazi ya mbali, ikijumuisha mahitaji ya kasi ya chini na gharama zinazowezekana za kuboresha huduma