LogoFresh Jobs Ahead
Humana
Humana
Sponsor for H1B-visumForsikringHelseforsikringHelsevesen
Humana er et selskap innen helsetjenester og helseforsikring som arbeider for å forbedre helseutfallene for enkeltpersoner, lokalsamfunn og det bredere helsevesenet. Arbeidet omfatter Medicare Advantage-planer av typene HMO, PPO og PFFS for grupper som eldre og militært personell. Humana legger også vekt på en inkluderende arbeidsplass preget av tilhørighet, gjensidig respekt og muligheter for at medarbeiderne kan bidra til selskapets helserelaterte samfunnsoppdrag.
LinkedIn
Jobber i bedriften

Ledende salgsstøtte hos Humana – fjernarbeid, USA

Led Humanas strategi for salgsstøtte i helsesektorens callsenter gjennom resultatmåling, rutingsstyring, kapasitetsplanlegging, automatisering og vekstinitiativer. Gi ledere rapporter, prognoser, driftsinnsikt og tverrfunksjonell gjennomføring.

USUSA
104 000 $ – 143 000 $ / år
FjernarbeidHeltidSeniorPåkrevd Språk: engelskSalg

Beskrivelse

  • Samarbeid med callsenterdirektøren om å utforme og gjennomføre salgs-, drifts- og vekststrategier
  • Vurder samtalevolum, konvertering, kvalifisering, servicenivåer, avbrutte samtaler, produktivitet, kvalitet, bemanning og kampanjeresultater
  • Gjør resultatmønstre om til anbefalinger, handlingsplaner, prognoser og rapportering til ledelsen
  • Bidra til årlig og sesongbasert planlegging, inkludert AEP, OEP, ROY, kapasitetsmodeller, salgsmål og beredskapsplaner
  • Utarbeid beslutningsgrunnlag og scenarioanalyser som tydeliggjør risikoer, muligheter, avveininger og ledelsesbeslutninger
  • Ha ansvar for strategi, styring og vurdering av kompetanse- og prioritetsbasert ruting
  • Bruk data om medarbeidernes resultater til å styre nivåinndeling, køtildeling, kampanjetilgang og samtalefordeling
  • Definer rutingskriterier, gjennomgangsplaner, unntaksprosedyrer og godkjenningskrav
  • Vurder hvordan endringer i ruting påvirker konvertering, produktivitet, servicenivåer, kvalitet og kundeopplevelse
  • Koordiner ruteoppdateringer med operative ledere, Workforce Management og teknologiteam
  • Vær bindeledd mellom callsenterdriften og team innen teknologi, produkt, Salesforce, Genesys, rapportering og plattformer
  • Gjør forretningsbehov om til krav, brukstilfeller, prioriteringer og akseptansekriterier
  • Led eller bidra til forbedringer av samtaleruting, IVR, køprioritering, overflyt, overføringer, rapportering og arbeidsflyter for medarbeidere
  • Støtt planlegging, testing, implementering, klargjøringsaktiviteter og vurderinger etter lansering
  • Finn manuelle aktiviteter som egner seg for standardisering eller automatisering
  • Opprett skalerbare rapporteringsverktøy og arbeidsflyter
  • Led organiske vekstprogrammer som skal øke salgsvolumet
  • Finn vekstmuligheter gjennom bearbeiding av kundebasen, utgående kampanjer, kundebevaring, henvisninger, tilleggsprodukter, samarbeid på tvers av kanaler og reaktivering av kunder
  • Utform piloter, implementeringsplaner, suksessmål og anbefalinger for skalering
  • Tilpass vekstplaner til behov for bemanning, teknologi, opplæring, manus, etterlevelse, kompensasjon og rapportering
  • Led tverrfunksjonelle prosjekter ved å definere mål, milepæler, ansvarlige, avhengigheter, risikoer og suksessmål
  • Led arbeidsmøter, dokumenter beslutninger, følg opp forpliktelser og eskaler hindringer med foreslåtte løsninger
  • Gi ledere målekort, dashbord, resultatanalyse og beslutningsstøtte
  • Bidra til daglige, ukentlige, månedlige og sesongbaserte driftsgjennomganger
  • Opprett retningslinjer, prosessveiledninger, presentasjoner og operative verktøy
  • Sørg for at rapporter, prosesser, prosjekter og forretningsbeslutninger dokumenteres korrekt
  • Kan gi daglig veiledning og føre tilsyn med arbeidsflyt for medarbeidere innen salgsstøtte, innleide medarbeidere eller prosjektressurser
  • Vær callsenterdirektørens stedfortreder for tildelte initiativer

Krav

  • Bachelorgrad eller tilsvarende kombinasjon av utdanning og relevant erfaring
  • Erfaring med salgsdrift, analyse, bemanningsplanlegging, rapportering, prosjektledelse, prosessforbedring eller et beslektet område
  • Evne til å tolke komplekse data og gjøre funn om til praktiske forretningsanbefalinger
  • Avanserte ferdigheter i Microsoft Excel, PowerPoint, Word, Teams og relaterte rapporterings- eller samarbeidsverktøy
  • Sterke ferdigheter innen prosjektledelse, organisering, dokumentasjon og gjennomføring
  • Gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner, inkludert erfaring med presentasjoner på ledelsesnivå
  • Evne til å lede tverrfunksjonelle initiativer og påvirke samarbeidspartnere uten direkte myndighet
  • Evne til å håndtere konkurrerende prioriteringer selvstendig i et hektisk arbeidsmiljø
  • Evne til å arbeide fra et avskjermet område uten vedvarende avbrytelser for å beskytte medlemmenes PHI/HIPAA-informasjon
  • Evne til å tilby internettilkobling med minst 25 Mbps nedlasting og 10 Mbps opplasting
  • Erfaring fra Medicare, helsesektoren, forsikring, regulert salg eller innkommende callsenterdrift er ønskelig
  • Erfaring med Salesforce, Genesys, Power BI, systemer for bemanningsstyring eller automatiseringsverktøy er ønskelig
  • Kunnskap om callsentermålinger, prognoser, kapasitetsplanlegging, kompetansebasert ruting og IVR- eller samtaleflytutforming er ønskelig
  • Erfaring med å støtte teknologiimplementeringer, organiske vekstinitiativer eller sesongbasert salgsberedskap er ønskelig

Fordeler

  • Bonusordning knyttet til selskapets og/eller individuelle resultater
  • Medisinsk dekning
  • Tannhelsedekning
  • Synsdekning
  • Pensjonsspareordning etter 401(k)
  • Betalt fri
  • Selskapets helligdager
  • Personlige fridager
  • Betalt foreldrepermisjon
  • Betalt omsorgspermisjon
  • Korttids uføredekning
  • Langtids uføredekning
  • Livsforsikring
  • Ordning for fjernarbeid
  • Enkelte reiser til Humanas kontorer for opplæring eller møter
  • Dedikert hjemmekontor er nødvendig for å beskytte medlemmenes PHI/HIPAA-informasjon
  • Internettstøtte ved fjernarbeid, inkludert minimumskrav til hastighet og mulige kostnader for oppgradering

Relaterte jobber