Humana — jismoniy shaxslar, jamoalar va umuman sog‘liqni saqlash tizimi uchun salomatlik natijalarini yaxshilashga e’tibor qaratadigan sog‘liqni saqlash va tibbiy sug‘urta kompaniyasi. Uning faoliyatiga keksalar va harbiy xizmatchilar kabi guruhlarga xizmat ko‘rsatuvchi Medicare Advantage HMO, PPO va PFFS rejalari kiradi. Humana, shuningdek, daxldorlik hissi, o‘zaro hurmat va xodimlarning kompaniyaning salomatlikka yo‘naltirilgan missiyasiga hissa qo‘shish imkoniyatlariga asoslangan inklyuziv ish muhitini ta’kidlaydi.
Humana kompaniyasida katta savdoni qo‘llab-quvvatlash mutaxassisi — masofadan, Amerika Qo‘shma Shtatlari
Samaradorlik tahlili, yo‘naltirish boshqaruvi, quvvatni rejalashtirish, avtomatlashtirish va o‘sish tashabbuslari orqali Humana kompaniyasining sog‘liqni saqlash call-markazidagi savdoni qo‘llab-quvvatlash strategiyasiga rahbarlik qiling. Rahbarlarni hisobotlar, prognozlar, operatsion tahlillar va bo‘limlararo ijro bilan ta’minlang.
Amerika Qo‘shma Shtatlari104 000 $ – 143 000 $ / yil
MasofaviyTo‘liq stavkaSeniorTalab Qilinadigan Til: inglizchaSotuvTavsif
- Savdo, operatsion va o‘sish strategiyalarini shakllantirish hamda amalga oshirish uchun Call-markaz direktori bilan hamkorlik qilish
- Qo‘ng‘iroqlar hajmi, konversiya, muvofiqlik, xizmat darajalari, qo‘ng‘iroqni tark etish, samaradorlik, sifat, xodimlar bilan ta’minlanganlik va kampaniya natijalarini baholash
- Samaradorlikdagi tendensiyalarni tavsiyalar, harakat rejalari, prognozlar va rahbariyat hisobotlariga aylantirish
- AEP, OEP, ROY, quvvat modellari, savdo maqsadlari va favqulodda rejalarni o‘z ichiga olgan yillik hamda mavsumiy rejalashtirishga hissa qo‘shish
- Xatarlar, imkoniyatlar, muqobillar va rahbariyat qarorlarini aniqlashtiradigan biznes asoslari hamda ssenariy tahlillarini yaratish
- Malaka va ustuvor yo‘naltirish strategiyasi, boshqaruvi hamda baholashiga egalik qilish
- Darajalash, navbatlarga tayinlash, kampaniyalarga kirish va qo‘ng‘iroqlarni taqsimlashni boshqarish uchun agentlar samaradorligi ma’lumotlaridan foydalanish
- Yo‘naltirish mezonlari, ko‘rib chiqish jadvallari, istisno tartiblari va tasdiqlash talablarini belgilash
- Yo‘naltirishdagi o‘zgarishlar konversiya, samaradorlik, xizmat darajalari, sifat va mijoz tajribasiga qanday ta’sir qilishini baholash
- Yo‘naltirish yangilanishlarini front-ofis rahbarlari, Ishchi kuchini boshqarish va Texnologiya jamoalari bilan muvofiqlashtirish
- Call-markaz operatsiyalari bilan Texnologiya, Mahsulot, Salesforce, Genesys, Hisobot va platforma jamoalari o‘rtasida bog‘lovchi bo‘lib xizmat qilish
- Biznes ehtiyojlarini talablar, foydalanish holatlari, ustuvorliklar va qabul qilish mezonlariga aylantirish
- Qo‘ng‘iroqlarni yo‘naltirish, IVR, navbat ustuvorligi, ortiqcha oqim, ulash, hisobot va agent ish jarayonlarini yaxshilashga rahbarlik qilish yoki hissa qo‘shish
- Rejalashtirish, sinovdan o‘tkazish, joriy etish, tayyorgarlik tadbirlari va ishga tushirilgandan keyingi baholashlarni qo‘llab-quvvatlash
- Standartlashtirish yoki avtomatlashtirish uchun mos bo‘lgan qo‘lda bajariladigan faoliyatlarni aniqlash
- Masshtablanadigan hisobot vositalari va ish jarayonlarini yaratish
- Savdo hajmini oshirishga qaratilgan organik o‘sish dasturlariga rahbarlik qilish
- Biznes portfeliga murojaat qilish, chiquvchi kampaniyalar, mijozlarni saqlab qolish, tavsiyalar, qo‘shimcha mahsulotlar, kanallararo hamkorlik va mijozlarni qayta jalb qilish orqali o‘sish imkoniyatlarini topish
- Pilot loyihalar, joriy etish rejalari, muvaffaqiyat o‘lchovlari va masshtablash bo‘yicha tavsiyalarni ishlab chiqish
- O‘sish rejalarini xodimlar bilan ta’minlanganlik, texnologiya, trening, skriptlar, muvofiqlik, kompensatsiya va hisobot ehtiyojlari bilan moslashtirish
- Maqsadlar, muhim bosqichlar, mas’ullar, bog‘liqliklar, xatarlar va muvaffaqiyat o‘lchovlarini belgilash orqali bo‘limlararo loyihalarni boshqarish
- Ishchi sessiyalarni o‘tkazish, qarorlarni qayd etish, majburiyatlarni kuzatish va to‘siqlarni taklif etilgan yechimlar bilan birga eskalatsiya qilish
- Rahbarlarga ko‘rsatkichlar kartalari, boshqaruv panellari, samaradorlik tahlillari va qarorlarni qo‘llab-quvvatlash materiallarini taqdim etish
- Kundalik, haftalik, oylik va mavsumiy operatsion sharhlarga hissa qo‘shish
- Siyosatlar, jarayon qo‘llanmalari, taqdimotlar va operatsion vositalarni yaratish
- Hisobotlar, jarayonlar, loyihalar va biznes qarorlari to‘g‘ri hujjatlashtirilishini ta’minlash
- Savdoni qo‘llab-quvvatlash mutaxassislari, pudratchilar yoki loyiha resurslariga kundalik yo‘nalish va ish jarayoni nazoratini taqdim etishi mumkin
- Tayinlangan tashabbuslarda Call-markaz direktorining vakili sifatida xizmat qilish
Talablar
- Bakalavr darajasi yoki ta’lim va tegishli tajribaning ekvivalent kombinatsiyasi
- Savdo operatsiyalari, tahlil, ishchi kuchini rejalashtirish, hisobot, loyiha boshqaruvi, jarayonlarni yaxshilash yoki tegishli sohada tajriba
- Murakkab ma’lumotlarni sharhlab, xulosalarni amaliy biznes tavsiyalariga aylantira olish
- Microsoft Excel, PowerPoint, Word, Teams va tegishli hisobot yoki hamkorlik vositalaridan yuqori darajada foydalanish
- Loyiha boshqaruvi, tashkilotchilik, hujjatlashtirish va ijro etish qobiliyatlari kuchli bo‘lishi
- Rahbariyat darajasida taqdimot o‘tkazish tajribasini o‘z ichiga olgan kuchli yozma va og‘zaki muloqot ko‘nikmalari
- Bo‘limlararo tashabbuslarga rahbarlik qilish va bevosita vakolatsiz hamkorlarga ta’sir o‘tkaza olish
- Tezkor muhitda raqobatlashuvchi ustuvorliklarni mustaqil boshqara olish
- A’zolarning PHI/HIPAA ma’lumotlarini himoya qilish uchun doimiy uzilishlarsiz maxsus joydan ishlay olish
- Kamida 25 Mbps yuklab olish va 10 Mbps yuklash tezligiga ega internet xizmatini ta’minlay olish
- Medicare, sog‘liqni saqlash, sug‘urta, tartibga solinadigan savdo yoki kiruvchi call-markaz operatsiyalaridagi tajriba ma’qul
- Salesforce, Genesys, Power BI, ishchi kuchini boshqarish tizimlari yoki avtomatlashtirish vositalaridagi tajriba ma’qul
- Call-markaz samaradorlik ko‘rsatkichlari, prognozlash, quvvatni rejalashtirish, ko‘nikmaga asoslangan yo‘naltirish va IVR yoki qo‘ng‘iroq oqimini loyihalash bo‘yicha bilim ma’qul
- Texnologiyalarni joriy etish, organik o‘sish tashabbuslari yoki mavsumiy savdoga tayyorgarlikni qo‘llab-quvvatlash tajribasi ma’qul
Imtiyozlar
- Kompaniya va/yoki shaxsiy samaradorlikka bog‘liq bonus rag‘batlantirish rejasi
- Tibbiy sug‘urta
- Stomatologik sug‘urta
- Ko‘rish qobiliyati sug‘urtasi
- 401(k) pensiya jamg‘arma rejasi
- To‘lanadigan ta’til
- Kompaniya bayram kunlari
- Shaxsiy bayram kunlari
- To‘lanadigan ota-ona ta’tili
- To‘lanadigan parvarish ta’tili
- Qisqa muddatli mehnatga layoqatsizlik sug‘urtasi
- Uzoq muddatli mehnatga layoqatsizlik sug‘urtasi
- Hayot sug‘urtasi
- Masofadan ishlash tartibi
- Trening yoki uchrashuvlar uchun Humana ofislariga vaqti-vaqti bilan safar
- A’zolarning PHI/HIPAA ma’lumotlarini himoya qilish uchun uyda maxsus ish joyi talab qilinadi
- Minimal tezlik talablari va yangilash xarajatlari yuzaga kelishi mumkin bo‘lgan masofaviy ish internetini qo‘llab-quvvatlash