Humana
Humana
Humana เป็นบริษัทด้านการดูแลสุขภาพและประกันสุขภาพที่มุ่งพัฒนาผลลัพธ์ด้านสุขภาพสำหรับบุคคล ชุมชน และระบบการดูแลสุขภาพโดยรวม บริษัทให้บริการแผน Medicare Advantage รูปแบบ HMO, PPO และ PFFS สำหรับกลุ่มต่าง ๆ เช่น ผู้สูงอายุและสมาชิกกองทัพ นอกจากนี้ Humana ยังให้ความสำคัญกับการสร้างสถานที่ทำงานที่เปิดกว้างและมีส่วนร่วม โดยส่งเสริมความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่ง ความเคารพซึ่งกันและกัน และโอกาสให้พนักงานมีส่วนร่วมในพันธกิจด้านสุขภาพของบริษัท

หัวหน้าฝ่ายสนับสนุนการขายที่ Humana — ทำงานทางไกลในสหรัฐอเมริกา

นำกลยุทธ์สนับสนุนการขายของศูนย์คอลเซ็นเตอร์ด้านสุขภาพของ Humana ผ่านการวิเคราะห์ประสิทธิภาพ การกำกับดูแลการจัดเส้นทาง การวางแผนขีดความสามารถ ระบบอัตโนมัติ และโครงการเติบโต สนับสนุนผู้นำด้วยรายงาน การคาดการณ์ ข้อมูลเชิงลึกด้านการดำเนินงาน และการดำเนินงานข้ามสายงาน

รายละเอียด

  • ทำงานร่วมกับผู้อำนวยการศูนย์คอลเซ็นเตอร์เพื่อกำหนดและดำเนินกลยุทธ์ด้านการขาย การดำเนินงาน และการเติบโต
  • ประเมินปริมาณสาย อัตราการเปลี่ยนเป็นลูกค้า คุณสมบัติ ระดับการให้บริการ อัตราการละทิ้งสาย ผลิตภาพ คุณภาพ การจัดกำลังคน และผลลัพธ์ของแคมเปญ
  • เปลี่ยนรูปแบบประสิทธิภาพให้เป็นข้อเสนอแนะ แผนปฏิบัติการ การคาดการณ์ และรายงานสำหรับผู้บริหาร
  • มีส่วนร่วมในการวางแผนประจำปีและตามฤดูกาล รวมถึง AEP, OEP, ROY แบบจำลองขีดความสามารถ เป้าหมายการขาย และแผนฉุกเฉิน
  • จัดทำกรณีศึกษาทางธุรกิจและการวิเคราะห์สถานการณ์เพื่อทำให้ความเสี่ยง โอกาส ทางเลือกที่ต้องแลกเปลี่ยน และการตัดสินใจของผู้นำมีความชัดเจน
  • รับผิดชอบกลยุทธ์ การกำกับดูแล และการประเมินการจัดเส้นทางตามความชำนาญและลำดับความสำคัญ
  • ใช้ข้อมูลประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่เพื่อกำหนดระดับ การมอบหมายคิว การเข้าถึงแคมเปญ และการกระจายสาย
  • กำหนดเกณฑ์การจัดเส้นทาง ตารางทบทวน ขั้นตอนกรณียกเว้น และข้อกำหนดการอนุมัติ
  • ประเมินว่าการเปลี่ยนแปลงการจัดเส้นทางส่งผลต่ออัตราการเปลี่ยนเป็นลูกค้า ผลิตภาพ ระดับการให้บริการ คุณภาพ และประสบการณ์ลูกค้าอย่างไร
  • ประสานงานการอัปเดตการจัดเส้นทางกับผู้นำหน้างาน ฝ่ายบริหารกำลังคน และฝ่ายเทคโนโลยี
  • ทำหน้าที่เป็นจุดเชื่อมโยงระหว่างฝ่ายปฏิบัติการศูนย์คอลเซ็นเตอร์กับทีมเทคโนโลยี ผลิตภัณฑ์ Salesforce Genesys รายงาน และแพลตฟอร์ม
  • แปลงความต้องการทางธุรกิจเป็นข้อกำหนด กรณีการใช้งาน ลำดับความสำคัญ และเกณฑ์การยอมรับ
  • นำหรือมีส่วนร่วมในการปรับปรุงการจัดเส้นทางสาย IVR การจัดลำดับคิว การรองรับสายล้น การโอนสาย การรายงาน และขั้นตอนการทำงานของเจ้าหน้าที่
  • สนับสนุนการวางแผน การทดสอบ การนำไปใช้ กิจกรรมเตรียมความพร้อม และการประเมินหลังเปิดใช้งาน
  • ค้นหากิจกรรมที่ทำด้วยมือซึ่งเหมาะสำหรับการกำหนดมาตรฐานหรือทำให้เป็นอัตโนมัติ
  • สร้างเครื่องมือและกระบวนการรายงานที่ขยายขนาดได้
  • นำโครงการเติบโตแบบออร์แกนิกที่ออกแบบมาเพื่อเพิ่มปริมาณการขาย
  • ค้นหาโอกาสเติบโตผ่านการเข้าถึงฐานธุรกิจ แคมเปญโทรออก การรักษาลูกค้า การแนะนำ ผลิตภัณฑ์เสริม ความร่วมมือข้ามช่องทาง และการดึงลูกค้ากลับมามีส่วนร่วม
  • ออกแบบโครงการนำร่อง แผนการนำไปใช้ ตัวชี้วัดความสำเร็จ และข้อเสนอแนะสำหรับการขยายผล
  • จัดแผนการเติบโตให้สอดคล้องกับความต้องการด้านกำลังคน เทคโนโลยี การฝึกอบรม สคริปต์ การปฏิบัติตามข้อกำหนด ค่าตอบแทน และการรายงาน
  • กำกับโครงการข้ามสายงานโดยกำหนดวัตถุประสงค์ หลักชัย ผู้รับผิดชอบ ความเชื่อมโยง ความเสี่ยง และตัวชี้วัดความสำเร็จ
  • จัดการประชุมปฏิบัติงาน บันทึกการตัดสินใจ ติดตามข้อผูกพัน และยกระดับอุปสรรคพร้อมแนวทางแก้ไขที่เสนอ
  • จัดทำตารางคะแนน แดชบอร์ด ข้อมูลเชิงลึกด้านประสิทธิภาพ และเอกสารสนับสนุนการตัดสินใจให้ผู้นำ
  • มีส่วนร่วมในการทบทวนการดำเนินงานรายวัน รายสัปดาห์ รายเดือน และตามฤดูกาล
  • จัดทำนโยบาย คู่มือกระบวนการ งานนำเสนอ และเครื่องมือปฏิบัติการ
  • ดูแลให้รายงาน กระบวนการ โครงการ และการตัดสินใจทางธุรกิจมีการบันทึกไว้อย่างเหมาะสม
  • อาจให้คำแนะนำประจำวันและกำกับดูแลขั้นตอนการทำงานแก่ผู้เชี่ยวชาญฝ่ายสนับสนุนการขาย ผู้รับเหมา หรือทรัพยากรโครงการ
  • ทำหน้าที่แทนผู้อำนวยการศูนย์คอลเซ็นเตอร์สำหรับโครงการที่ได้รับมอบหมาย

คุณสมบัติ

  • วุฒิปริญญาตรีหรือการผสมผสานที่เทียบเท่าระหว่างการศึกษาและประสบการณ์ที่เกี่ยวข้อง
  • มีประสบการณ์ด้านปฏิบัติการขาย การวิเคราะห์ การวางแผนกำลังคน การรายงาน การบริหารโครงการ การปรับปรุงกระบวนการ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
  • สามารถตีความข้อมูลที่ซับซ้อนและเปลี่ยนข้อค้นพบให้เป็นข้อเสนอแนะทางธุรกิจที่นำไปใช้ได้จริง
  • มีความเชี่ยวชาญขั้นสูงในการใช้ Microsoft Excel, PowerPoint, Word, Teams และเครื่องมือรายงานหรือการทำงานร่วมกันที่เกี่ยวข้อง
  • มีความสามารถสูงด้านการบริหารโครงการ การจัดองค์กร การจัดทำเอกสาร และการดำเนินงานให้สำเร็จ
  • มีทักษะการสื่อสารทั้งการเขียนและการพูดที่ดี รวมถึงประสบการณ์การนำเสนอในระดับผู้บริหาร
  • สามารถนำโครงการข้ามสายงานและสร้างอิทธิพลต่อพันธมิตรโดยไม่มีอำนาจบังคับบัญชาโดยตรง
  • สามารถจัดการลำดับความสำคัญที่แข่งขันกันได้อย่างอิสระในสภาพแวดล้อมที่มีความรวดเร็ว
  • สามารถทำงานจากพื้นที่เฉพาะที่ไม่มีการรบกวนอย่างต่อเนื่อง เพื่อปกป้องข้อมูล PHI/HIPAA ของสมาชิก
  • สามารถจัดให้มีบริการอินเทอร์เน็ตที่มีความเร็วดาวน์โหลดอย่างน้อย 25 Mbps และอัปโหลด 10 Mbps
  • หากมีประสบการณ์ด้าน Medicare การดูแลสุขภาพ ประกันภัย การขายที่อยู่ภายใต้การกำกับดูแล หรือการดำเนินงานศูนย์คอลเซ็นเตอร์ขาเข้าจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
  • หากมีประสบการณ์กับ Salesforce, Genesys, Power BI ระบบบริหารกำลังคน หรือเครื่องมือระบบอัตโนมัติจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
  • หากมีความรู้เกี่ยวกับตัวชี้วัดประสิทธิภาพศูนย์คอลเซ็นเตอร์ การพยากรณ์ การวางแผนขีดความสามารถ การจัดเส้นทางตามทักษะ และการออกแบบ IVR หรือโฟลว์สายจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
  • หากมีประสบการณ์สนับสนุนการนำเทคโนโลยีไปใช้ โครงการเติบโตแบบออร์แกนิก หรือการเตรียมความพร้อมด้านการขายตามฤดูกาลจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ

สวัสดิการ

  • แผนจูงใจด้วยโบนัสที่เชื่อมโยงกับผลการดำเนินงานของบริษัทและ/หรือบุคคล
  • ความคุ้มครองด้านการแพทย์
  • ความคุ้มครองด้านทันตกรรม
  • ความคุ้มครองด้านสายตา
  • แผนการออมเพื่อการเกษียณอายุ 401(k)
  • วันหยุดที่ได้รับค่าจ้าง
  • วันหยุดตามวันหยุดของบริษัท
  • วันหยุดส่วนบุคคล
  • การลาเพื่อเลี้ยงดูบุตรโดยได้รับค่าจ้าง
  • การลาเพื่อดูแลผู้ดูแลหรือสมาชิกครอบครัวโดยได้รับค่าจ้าง
  • ความคุ้มครองทุพพลภาพระยะสั้น
  • ความคุ้มครองทุพพลภาพระยะยาว
  • ประกันชีวิต
  • รูปแบบการทำงานทางไกล
  • เดินทางไปสำนักงาน Humana เป็นครั้งคราวเพื่อฝึกอบรมหรือประชุม
  • ต้องมีพื้นที่ทำงานเฉพาะที่บ้านเพื่อปกป้องข้อมูล PHI/HIPAA ของสมาชิก
  • การสนับสนุนอินเทอร์เน็ตสำหรับการทำงานทางไกล รวมถึงข้อกำหนดความเร็วขั้นต่ำและค่าอัปเกรดที่อาจเกิดขึ้น

งานที่เกี่ยวข้อง

General Dynamics Information Technology

วิศวกรและสถาปนิก AI อาวุโส

General Dynamics Information Technology

เป็นผู้นำด้านสถาปัตยกรรม AI การเรียนรู้ของเครื่อง และโมเดลภาษาขนาดใหญ่ สำหรับภารกิจภาครัฐ กลาโหม และข่าวกรองของ General Dynamics Information Technology ผลักดันโซลูชันจากการพิสูจน์แนวคิดสู่การใช้งานจริงในสภาพแวดล้อมการปฏิบัติงานที่ซับซ้อน

เปิด
Lyra Health

รองประธานฝ่ายบัญชีระดับโลกที่ Lyra Health

Lyra Health

เป็นผู้นำองค์กรบัญชีระดับโลกของ Lyra Health ในช่วงเตรียมความพร้อมสำหรับการรายงานในฐานะบริษัทมหาชน กำกับดูแลการรายงานทางการเงิน การควบคุม SOX งานบริหารเงินสด ระบบอัตโนมัติ และการเปลี่ยนแปลงงานบัญชี

เปิด
Maker Lab

หัวหน้าทีม AI อาวุโส ด้านข้อมูลเชิงลึก — Maker Lab (สิงคโปร์ ทำงานแบบไฮบริด)

Maker Lab

นำโครงการริเริ่มด้าน AI แบบเอเจนต์ ระบบคาดการณ์อัจฉริยะ และการกำกับดูแลให้ทีมการตลาดของ Maker Lab ทั่ว JAPAC ให้คำปรึกษาผู้บริหารและเป็นพี่เลี้ยงแก่ผู้เชี่ยวชาญ AI ระดับอาวุโส

เปิด
EY

รองผู้อำนวยการ EY ฝ่ายการเงินสายงานบริการทั่วโลก

EY

ให้คำปรึกษาแก่ CFO ของสายงานบริการ EY ด้านการวางแผนการเงิน การคาดการณ์ และข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผลการดำเนินงาน สนับสนุนการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ในสายงาน Assurance, Consulting, Strategy and Transactions และ Tax

เปิด
NatWest Group

วิศวกรหลัก แพลตฟอร์ม AI และ UCX รองประธาน

NatWest Group

ออกแบบโซลูชัน AI ที่ปลอดภัยและรองรับการขยายขนาดสำหรับแพลตฟอร์มธนาคารของ NatWest เป็นผู้นำด้านสถาปัตยกรรม ระบบอัตโนมัติ DevOps และวิศวกรรม AI แบบเอเจนต์

เปิด
HighLevel

วิศวกร Frontend ระดับ Staff, Commerce (อินเดีย, ทำงานทางไกล)

HighLevel

นำด้านสถาปัตยกรรม Frontend ของ Commerce ที่ HighLevel ซึ่งเป็นระบบปฏิบัติการธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับเอเจนซีและธุรกิจขนาดเล็ก ยกระดับประสิทธิภาพ การเข้าถึง มาตรฐานวิศวกรรม และประสบการณ์ Commerce ที่รองรับการขยายตัว

เปิด
Chemin AI

ผู้ตรวจทานงานแปลภาษาจีนกลางและภาษาเกาหลี

Chemin AI

ตรวจสอบเนื้อหาอีคอมเมิร์ซภาษาเกาหลีเทียบกับคำแปลภาษาจีนตัวเต็มสำหรับ Kaya by Chemin โดยพิจารณาความถูกต้อง ความลื่นไหล และความหมายตามแนวทางคุณภาพ

เปิด
Delegate CX

ผู้เชี่ยวชาญด้านบัญชีทางไกล – ธุรกิจโรงแรม

Delegate CX

ดูแลบัญชีเจ้าหนี้และลูกหนี้ การวางบิล การติดตามหนี้ และเอกสารทางการเงินให้แก่ลูกค้าในธุรกิจโรงแรมของสหรัฐฯ งานประจำเต็มเวลานี้ทำงานจากบ้านในฟิลิปปินส์ โดยใช้ QuickBooks, Excel และระบบบัญชีอื่น ๆ

เปิด
Remote Recruitment

เจ้าหน้าที่ธุรการงานวางบิลทางไกลในแอฟริกาใต้

Remote Recruitment

ดูแลงานออกใบแจ้งหนี้ ตอบข้อซักถามด้านการเรียกเก็บเงิน กระทบยอด และจัดทำรายงานสิ้นเดือนให้ธุรกิจในสหราชอาณาจักร ทำงานทางไกลจากแอฟริกาใต้

เปิด
Agilent Technologies

วิศวกรบริการภาคสนาม ด้านการจัดการประสิทธิภาพสินทรัพย์ — ญี่ปุ่น

Agilent Technologies

ติดตั้ง บำรุงรักษา และซ่อมแซมฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ และโซลูชันเครือข่ายของ Agilent ให้บริการสนับสนุนลูกค้า ณ สถานที่ และเดินทางทั่วญี่ปุ่น 100% ของเวลาทำงาน

เปิด