Humana е компания в областта на здравеопазването и здравното осигуряване, насочена към подобряване на здравните резултати за отделните хора, общностите и по-широката система на здравеопазване. Дейността ѝ включва планове Medicare Advantage от типовете HMO, PPO и PFFS, предназначени за групи като възрастни хора и военнослужещи. Humana също така поставя акцент върху приобщаваща работна среда, изградена върху чувството за принадлежност, взаимното уважение и възможностите служителите да допринасят за мисията на компанията, свързана със здравето.
Ръководител, поддръжка на продажбите в Humana — дистанционна работа, Съединени щати
Ръководи стратегията за поддръжка на продажбите в здравния контактен център на Humana чрез анализ на резултатите, управление на маршрутизирането, планиране на капацитета, автоматизация и инициативи за растеж. Осигурява на ръководителите отчети, прогнози, оперативни анализи и изпълнение между различни функции.
Съединени щати104 000 $ – 143 000 $ / година
ДистанционноПълен работен денСтаршиЗадължителен Език: английскиПродажбиОписание
- Работи с директора на контактния център за оформяне и изпълнение на стратегии за продажби, операции и растеж
- Оценява обема на обажданията, конверсиите, допустимостта, нивата на обслужване, прекъснатите обаждания, производителността, качеството, кадровото обезпечаване и резултатите от кампаниите
- Превръща моделите на представянето в препоръки, планове за действие, прогнози и отчети за ръководството
- Участва в годишното и сезонното планиране, включително AEP, OEP, ROY, модели на капацитета, цели за продажби и планове при непредвидени ситуации
- Създава бизнес обосновки и сценарийни анализи, които изясняват рисковете, възможностите, компромисите и решенията на ръководството
- Отговаря за стратегията, управлението и оценяването на маршрутизирането според уменията и приоритетите
- Използва данни за представянето на агентите за определяне на нива, разпределяне на опашки, достъп до кампании и разпределение на обажданията
- Определя критерии за маршрутизиране, графици за преглед, процедури за изключения и изисквания за одобрение
- Оценява как промените в маршрутизирането влияят върху конверсиите, производителността, нивата на обслужване, качеството и клиентското преживяване
- Координира актуализациите на маршрутизирането с ръководителите на първа линия, екипа за управление на работната сила и технологичните екипи
- Свързва операциите на контактния център с екипите по технологии, продукти, Salesforce, Genesys, отчетност и платформи
- Превръща бизнес потребностите в изисквания, случаи на употреба, приоритети и критерии за приемане
- Води или подпомага подобренията в маршрутизирането на обаждания, IVR, приоритизирането на опашки, прехвърлянето, отчетността и работните процеси на агентите
- Подпомага планирането, тестването, внедряването, дейностите по готовност и оценките след старта
- Открива ръчни дейности, подходящи за стандартизиране или автоматизация
- Създава мащабируеми инструменти и работни процеси за отчетност
- Води програми за органичен растеж, насочени към увеличаване на обема на продажбите
- Открива възможности за растеж чрез работа със съществуващия бизнес портфейл, изходящи кампании, задържане, препоръки, допълнителни продукти, партньорства между каналите и повторно ангажиране на клиентите
- Проектира пилотни проекти, планове за внедряване, мерки за успех и препоръки за мащабиране
- Съгласува плановете за растеж с кадровото обезпечаване, технологиите, обученията, скриптовете, съответствието, възнагражденията и отчетността
- Ръководи междуфункционални проекти чрез определяне на цели, етапи, отговорници, зависимости, рискове и мерки за успех
- Провежда работни срещи, записва решенията, следи ангажиментите и ескалира пречките с предложени решения
- Предоставя на ръководителите отчетни карти, табла, анализи на представянето и материали за подкрепа на решенията
- Участва в ежедневни, седмични, месечни и сезонни оперативни прегледи
- Създава политики, ръководства за процеси, презентации и оперативни инструменти
- Поддържа правилна документация на отчетите, процесите, проектите и бизнес решенията
- При необходимост осигурява ежедневно насочване и надзор на работния процес на специалисти по поддръжка на продажбите, подизпълнители или проектни ресурси
- Представлява директора на контактния център при възложени инициативи
Изисквания
- Бакалавърска степен или еквивалентна комбинация от образование и подходящ опит
- Опит в продажбени операции, анализи, планиране на работната сила, отчетност, управление на проекти, подобряване на процеси или сродна област
- Способност за интерпретиране на сложни данни и превръщане на изводите в практически бизнес препоръки
- Напреднало владеене на Microsoft Excel, PowerPoint, Word, Teams и свързани инструменти за отчетност или сътрудничество
- Силни умения за управление на проекти, организация, документиране и изпълнение
- Силни писмени и устни комуникационни умения, включително опит с презентации пред ръководството
- Способност за водене на междуфункционални инициативи и влияние върху партньори без пряка власт
- Способност за самостоятелно управление на конкуриращи се приоритети в динамична среда
- Способност за работа от обособено пространство без постоянни прекъсвания с цел защита на информацията PHI/HIPAA на членовете
- Способност за осигуряване на интернет услуга с поне 25 Mbps изтегляне и 10 Mbps качване
- Предпочитан е опит в Medicare, здравеопазване, застраховане, регулирани продажби или операции на входящ контактен център
- Предпочитан е опит със Salesforce, Genesys, Power BI, системи за управление на работната сила или инструменти за автоматизация
- Предпочитани са познания за показателите на контактния център, прогнозирането, планирането на капацитета, маршрутизирането според уменията и проектирането на IVR или потоци от обаждания
- Предпочитан е опит в подкрепа на технологични внедрявания, инициативи за органичен растеж или сезонна готовност за продажби
Придобивки
- Бонусен план за стимулиране, обвързан с резултатите на компанията и/или служителя
- Медицинско покритие
- Стоматологично покритие
- Покритие за зрението
- Пенсионен спестовен план 401(k)
- Платен отпуск
- Фирмени празници
- Лични празници
- Платен родителски отпуск
- Платен отпуск за грижещи се лица
- Покритие за краткосрочна нетрудоспособност
- Покритие за дългосрочна нетрудоспособност
- Животозастраховане
- Възможност за дистанционна работа
- Периодични пътувания до офисите на Humana за обучения или срещи
- Изисква се обособено домашно работно пространство за защита на информацията PHI/HIPAA на членовете
- Подкрепа за интернет при дистанционна работа, включително минимални изисквания за скорост и възможни разходи за надграждане