Humana ialah syarikat penjagaan kesihatan dan insurans kesihatan yang memberi tumpuan kepada peningkatan hasil kesihatan untuk individu, komuniti dan sistem penjagaan kesihatan secara lebih menyeluruh. Kerjanya merangkumi pelan Medicare Advantage HMO, PPO dan PFFS yang menyediakan perkhidmatan kepada golongan seperti warga emas dan anggota tentera. Humana turut menekankan tempat kerja yang inklusif, berteraskan rasa kekitaan, sikap saling menghormati dan peluang untuk pekerja menyumbang kepada misi syarikat yang berfokus pada kesihatan.
Ketua Sokongan Jualan di Humana — Jarak Jauh, Amerika Syarikat
Memimpin strategi sokongan jualan pusat panggilan penjagaan kesihatan Humana melalui analitik prestasi, tadbir urus penghalaan, perancangan kapasiti, automasi dan inisiatif pertumbuhan. Melengkapkan pemimpin dengan laporan, ramalan, pandangan operasi dan pelaksanaan rentas fungsi.
Amerika Syarikat$104,000 – $143,000 / tahun
Jarak jauhSepenuh masaSeniorBahasa Diperlukan: InggerisJualanPenerangan
- Bekerjasama dengan Pengarah Pusat Panggilan untuk membentuk dan melaksanakan strategi jualan, operasi dan pertumbuhan
- Menilai jumlah panggilan, penukaran, kelayakan, tahap perkhidmatan, panggilan terputus, produktiviti, kualiti, perjawatan dan hasil kempen
- Menukar corak prestasi kepada cadangan, pelan tindakan, ramalan dan laporan eksekutif
- Menyumbang kepada perancangan tahunan dan bermusim, termasuk AEP, OEP, ROY, model kapasiti, sasaran jualan dan pelan kontingensi
- Menyediakan kes perniagaan dan analisis senario yang menjelaskan risiko, peluang, pertukaran dan keputusan kepimpinan
- Memiliki strategi, tadbir urus dan penilaian penghalaan berasaskan kecekapan dan keutamaan
- Menggunakan data prestasi ejen untuk membimbing penggredan, penugasan baris gilir, akses kempen dan pengagihan panggilan
- Menentukan kriteria penghalaan, jadual semakan, prosedur pengecualian dan keperluan kelulusan
- Menilai kesan perubahan penghalaan terhadap penukaran, produktiviti, tahap perkhidmatan, kualiti dan pengalaman pelanggan
- Menyelaraskan kemas kini penghalaan dengan pemimpin barisan hadapan, Pengurusan Tenaga Kerja dan Teknologi
- Bertindak sebagai penghubung antara Operasi Pusat Panggilan dengan pasukan Teknologi, Produk, Salesforce, Genesys, Pelaporan dan platform
- Menukar keperluan perniagaan kepada keperluan, kes penggunaan, keutamaan dan kriteria penerimaan
- Memimpin atau menyumbang kepada penambahbaikan penghalaan panggilan, IVR, keutamaan baris gilir, limpahan, pemindahan, pelaporan dan aliran kerja ejen
- Menyokong perancangan, pengujian, pelaksanaan, aktiviti kesediaan dan penilaian selepas pelancaran
- Mengenal pasti aktiviti manual yang sesuai untuk distandardkan atau diautomatikkan
- Mewujudkan alat dan aliran kerja pelaporan yang boleh diskalakan
- Memimpin program pertumbuhan organik yang direka untuk meningkatkan jumlah jualan
- Mengenal pasti peluang pertumbuhan melalui jangkauan Buku Perniagaan, kempen keluar, pengekalan, rujukan, produk sampingan, perkongsian rentas saluran dan penglibatan semula pelanggan
- Mereka bentuk projek perintis, pelan pelaksanaan, ukuran kejayaan dan cadangan untuk diperluas
- Menyelaraskan pelan pertumbuhan dengan keperluan perjawatan, teknologi, latihan, skrip, pematuhan, pampasan dan pelaporan
- Mengarahkan projek rentas fungsi dengan mentakrifkan objektif, pencapaian, pemilik, kebergantungan, risiko dan ukuran kejayaan
- Mengendalikan sesi kerja, merekod keputusan, memantau komitmen dan meningkatkan halangan bersama penyelesaian yang dicadangkan
- Memberikan kad skor, papan pemuka, pandangan prestasi dan bahan sokongan keputusan kepada pemimpin
- Menyumbang kepada semakan operasi harian, mingguan, bulanan dan bermusim
- Mewujudkan dasar, panduan proses, pembentangan dan alat operasi
- Memastikan laporan, proses, projek dan keputusan perniagaan didokumentasikan dengan baik
- Mungkin memberikan arahan harian dan pengawasan aliran kerja kepada Profesional Sokongan Jualan, kontraktor atau sumber projek
- Bertindak sebagai wakil Pengarah Pusat Panggilan untuk inisiatif yang ditugaskan
Keperluan
- Ijazah sarjana muda atau gabungan pendidikan dan pengalaman berkaitan yang setara
- Pengalaman dalam operasi jualan, analitik, perancangan tenaga kerja, pelaporan, pengurusan projek, penambahbaikan proses atau bidang berkaitan
- Keupayaan mentafsir data kompleks dan mengubah penemuan kepada cadangan perniagaan yang praktikal
- Kemahiran lanjutan dalam Microsoft Excel, PowerPoint, Word, Teams dan alat pelaporan atau kolaborasi berkaitan
- Keupayaan pengurusan projek, organisasi, dokumentasi dan pelaksanaan yang kukuh
- Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan yang kukuh, termasuk pengalaman pembentangan peringkat eksekutif
- Keupayaan memimpin inisiatif rentas fungsi dan mempengaruhi rakan kongsi tanpa kuasa langsung
- Keupayaan mengurus keutamaan yang bersaing secara bebas dalam persekitaran pantas
- Keupayaan bekerja dari ruang khusus tanpa gangguan berterusan untuk melindungi maklumat PHI/HIPAA ahli
- Keupayaan menyediakan perkhidmatan internet dengan kelajuan muat turun sekurang-kurangnya 25 Mbps dan muat naik 10 Mbps
- Pengalaman dalam Medicare, penjagaan kesihatan, insurans, jualan terkawal atau operasi pusat panggilan masuk diutamakan
- Pengalaman dengan Salesforce, Genesys, Power BI, sistem pengurusan tenaga kerja atau alat automasi diutamakan
- Pengetahuan tentang metrik prestasi pusat panggilan, ramalan, perancangan kapasiti, penghalaan berasaskan kemahiran dan reka bentuk IVR atau aliran panggilan diutamakan
- Pengalaman menyokong pelaksanaan teknologi, inisiatif pertumbuhan organik atau kesediaan jualan bermusim diutamakan
Faedah
- Pelan insentif bonus berdasarkan prestasi syarikat dan/atau individu
- Perlindungan perubatan
- Perlindungan pergigian
- Perlindungan penglihatan
- Pelan simpanan persaraan 401(k)
- Cuti berbayar
- Cuti umum syarikat
- Cuti peribadi
- Cuti ibu bapa berbayar
- Cuti penjaga berbayar
- Perlindungan hilang upaya jangka pendek
- Perlindungan hilang upaya jangka panjang
- Insurans hayat
- Pengaturan kerja jarak jauh
- Perjalanan sekali-sekala ke pejabat Humana untuk latihan atau mesyuarat
- Ruang kerja khusus di rumah diperlukan untuk melindungi maklumat PHI/HIPAA ahli
- Sokongan internet kerja jarak jauh, termasuk keperluan kelajuan minimum dan kemungkinan kos naik taraf