Humana ir veselības aprūpes un veselības apdrošināšanas uzņēmums, kas koncentrējas uz veselības rezultātu uzlabošanu indivīdiem, kopienām un plašākai veselības aprūpes sistēmai. Uzņēmuma darbība ietver Medicare Advantage HMO, PPO un PFFS plānus, kas apkalpo, cita starpā, seniorus un militārpersonas. Humana uzsver arī iekļaujošu darba vidi, kuras pamatā ir piederības sajūta, savstarpēja cieņa un darbinieku iespējas sniegt ieguldījumu uzņēmuma misijā, kas vērsta uz veselību.
Vadošais pārdošanas atbalsta speciālists uzņēmumā Humana — attālināts darbs, Amerikas Savienotās Valstis
Vadiet Humana veselības aprūpes zvanu centra pārdošanas atbalsta stratēģiju, izmantojot veiktspējas analīzi, zvanu maršrutēšanas pārvaldību, kapacitātes plānošanu, automatizāciju un izaugsmes iniciatīvas. Nodrošiniet vadītājiem pārskatus, prognozes, darbības atziņas un starpfunkcionālu īstenošanu.
Amerikas Savienotās Valstis104 000 $ – 143 000 $ / gads
AttālinātiPilna slodzeVecākais speciālistsNepieciešamā Valoda: angļuPārdošanaApraksts
- Sadarbojieties ar zvanu centra direktoru pārdošanas, darbības un izaugsmes stratēģiju izstrādē un īstenošanā
- Izvērtējiet zvanu apjomu, konversiju, atbilstību, pakalpojumu līmeni, pārtraukumus, produktivitāti, kvalitāti, personāla nodrošinājumu un kampaņu rezultātus
- Pārvērtiet veiktspējas tendences ieteikumos, rīcības plānos, prognozēs un vadības pārskatos
- Piedalieties gada un sezonālajā plānošanā, tostarp AEP, OEP, ROY, kapacitātes modeļu, pārdošanas mērķu un ārkārtas plānu izstrādē
- Veidojiet biznesa pamatojumus un scenāriju analīzes, kas skaidri parāda riskus, iespējas, kompromisus un vadības lēmumus
- Uzņemieties kompetenču un prioritāšu maršrutēšanas stratēģijas, pārvaldības un novērtēšanas vadību
- Izmantojiet aģentu veiktspējas datus līmeņu, rindu piešķiršanas, piekļuves kampaņām un zvanu sadales noteikšanai
- Definējiet maršrutēšanas kritērijus, pārskatīšanas grafikus, izņēmumu procedūras un apstiprināšanas prasības
- Izvērtējiet, kā maršrutēšanas izmaiņas ietekmē konversiju, produktivitāti, pakalpojumu līmeni, kvalitāti un klientu pieredzi
- Koordinējiet maršrutēšanas atjauninājumus ar priekšējās līnijas vadītājiem, darbaspēka pārvaldības un tehnoloģiju komandām
- Darbojieties kā saikne starp zvanu centra darbību un tehnoloģiju, produktu, Salesforce, Genesys, pārskatu un platformu komandām
- Pārvērtiet biznesa vajadzības prasībās, lietošanas gadījumos, prioritātēs un pieņemšanas kritērijos
- Vadiet vai atbalstiet zvanu maršrutēšanas, IVR, rindu prioritizēšanas, pārpildes, pārsūtīšanas, pārskatu un aģentu darba plūsmu uzlabojumus
- Atbalstiet plānošanu, testēšanu, ieviešanu, gatavības pasākumus un pēc palaišanas veicamos novērtējumus
- Atrodiet manuālas darbības, kuras var standartizēt vai automatizēt
- Izveidojiet mērogojamus pārskatu rīkus un darba plūsmas
- Vadiet organiskās izaugsmes programmas, kuru mērķis ir palielināt pārdošanas apjomu
- Atrodiet izaugsmes iespējas, izmantojot klientu bāzes uzrunāšanu, izejošās kampaņas, klientu noturēšanu, ieteikumus, papildu produktus, starpkanālu partnerības un atkārtotu klientu iesaisti
- Izstrādājiet pilotprojektus, ieviešanas plānus, panākumu rādītājus un mērogošanas ieteikumus
- Saskaņojiet izaugsmes plānus ar personāla, tehnoloģiju, apmācību, skriptu, atbilstības, atalgojuma un pārskatu vajadzībām
- Vadiet starpfunkcionālus projektus, definējot mērķus, starpposmus, atbildīgos, atkarības, riskus un panākumu rādītājus
- Vadiet darba sesijas, reģistrējiet lēmumus, uzraugiet saistības un eskalējiet šķēršļus, piedāvājot risinājumus
- Nodrošiniet vadītājiem rezultātu kartes, informācijas paneļus, veiktspējas atziņas un lēmumu pieņemšanas atbalsta materiālus
- Piedalieties ikdienas, iknedēļas, ikmēneša un sezonālajās darbības pārskatīšanās
- Izveidojiet politikas, procesu rokasgrāmatas, prezentācijas un darbības rīkus
- Nodrošiniet, lai pārskati, procesi, projekti un biznesa lēmumi būtu pienācīgi dokumentēti
- Varat sniegt ikdienas norādes un uzraudzīt Sales Support Professionals darbinieku, līgumdarbinieku vai projektu resursu darba plūsmu
- Pārstāviet zvanu centra direktoru jums uzticētajās iniciatīvās
Prasības
- Bakalaura grāds vai līdzvērtīga izglītības un atbilstošas pieredzes kombinācija
- Pieredze pārdošanas operācijās, analītikā, darbaspēka plānošanā, pārskatu veidošanā, projektu vadībā, procesu uzlabošanā vai saistītā jomā
- Spēja interpretēt sarežģītus datus un pārvērst secinājumus praktiskos biznesa ieteikumos
- Teicamas Microsoft Excel, PowerPoint, Word, Teams un saistīto pārskatu vai sadarbības rīku lietošanas prasmes
- Spēcīgas projektu vadības, organizēšanas, dokumentēšanas un īstenošanas spējas
- Spēcīgas rakstiskās un mutiskās saziņas prasmes, tostarp pieredze prezentāciju veidošanā vadībai
- Spēja vadīt starpfunkcionālas iniciatīvas un ietekmēt partnerus bez tiešas pilnvaras
- Spēja patstāvīgi pārvaldīt konkurējošas prioritātes dinamiskā vidē
- Spēja strādāt no atsevišķas telpas bez pastāvīgiem pārtraukumiem, lai aizsargātu dalībnieku PHI un HIPAA informāciju
- Spēja nodrošināt interneta pakalpojumu ar vismaz 25 Mbps lejupielādes un 10 Mbps augšupielādes ātrumu
- Vēlama pieredze Medicare, veselības aprūpē, apdrošināšanā, regulētā pārdošanā vai ienākošo zvanu centra darbībā
- Vēlama pieredze darbā ar Salesforce, Genesys, Power BI, darbaspēka pārvaldības sistēmām vai automatizācijas rīkiem
- Vēlamas zināšanas par zvanu centra veiktspējas rādītājiem, prognozēšanu, kapacitātes plānošanu, uz prasmēm balstītu maršrutēšanu un IVR vai zvanu plūsmas izstrādi
- Vēlama pieredze tehnoloģiju ieviešanas, organiskās izaugsmes iniciatīvu vai sezonālās pārdošanas gatavības atbalstīšanā
Priekšrocības
- Bonusu stimulēšanas plāns, kas saistīts ar uzņēmuma un/vai individuālo sniegumu
- Medicīniskā apdrošināšana
- Zobārstniecības apdrošināšana
- Redzes aprūpes apdrošināšana
- 401(k) pensijas uzkrājumu plāns
- Apmaksāts brīvais laiks
- Uzņēmuma svētku dienas
- Personīgās brīvdienas
- Apmaksāts bērna kopšanas atvaļinājums
- Apmaksāts aprūpētāja atvaļinājums
- Īstermiņa invaliditātes apdrošināšana
- Ilgtermiņa invaliditātes apdrošināšana
- Dzīvības apdrošināšana
- Attālināta darba kārtība
- Neregulāri braucieni uz Humana birojiem apmācību vai sanāksmju vajadzībām
- Lai aizsargātu dalībnieku PHI un HIPAA informāciju, ir nepieciešama atsevišķa mājas darba telpa
- Interneta atbalsts attālinātam darbam, tostarp minimālā ātruma prasības un iespējamās jaunināšanas izmaksas