Humana — жеке тұлғалардың, қауымдастықтардың және жалпы денсаулық сақтау жүйесінің денсаулық нәтижелерін жақсартуға бағытталған денсаулық сақтау және медициналық сақтандыру компаниясы. Оның қызметіне қарттар мен әскери қызметшілер сияқты топтарға арналған Medicare Advantage HMO, PPO және PFFS жоспарлары кіреді. Humana сонымен қатар өзара құрметке, ортақ ортаға және қызметкерлердің компанияның денсаулыққа бағытталған миссиясына үлес қосу мүмкіндігіне негізделген инклюзивті жұмыс ортасын қалыптастыруға мән береді.
Humana компаниясындағы сату жөніндегі жетекші қолдау маманы — қашықтан, Америка Құрама Штаттары
Өнімділік аналитикасы, бағыттау басқаруы, қуаттылықты жоспарлау, автоматтандыру және өсу бастамалары арқылы Humana компаниясының денсаулық сақтау байланыс орталығындағы сатуды қолдау стратегиясына жетекшілік ету. Басшыларды есептермен, болжамдармен, операциялық түсініктермен және бөлімдер арасындағы іске асыру қолдауымен қамтамасыз ету.
Америка Құрама Штаттары104 000 $ – 143 000 $ / жыл
ҚашықтанТолық жұмыс күніАға маманҚажетті Тіл: ағылшын тіліСатуСипаттама
- Байланыс орталығы директорымен бірлесіп сату, операциялық және өсу стратегияларын қалыптастыру әрі іске асыру
- Қоңыраулар көлемін, конверсияны, жарамдылықты, қызмет көрсету деңгейлерін, қоңырауды аяқтамай кету көрсеткішін, өнімділікті, сапаны, штаттылықты және науқан нәтижелерін бағалау
- Өнімділік үрдістерін ұсыныстарға, іс-қимыл жоспарларына, болжамдарға және басшылық есептеріне айналдыру
- AEP, OEP, ROY, қуаттылық модельдері, сату мақсаттары және төтенше жағдай жоспарларын қоса алғанда, жылдық және маусымдық жоспарлауға үлес қосу
- Тәуекелдерді, мүмкіндіктерді, ымыраларды және басшылық шешімдерін айқындайтын бизнес-негіздемелер мен сценарийлік талдаулар жасау
- Біліктілік пен басым бағыттау стратегиясына, басқаруына және бағалауына жауап беру
- Деңгейлеуді, кезек тағайындауларын, науқанға қолжетімділікті және қоңырауларды бөлуді басқару үшін агент өнімділігі деректерін пайдалану
- Бағыттау критерийлерін, тексеру кестелерін, ерекшелік рәсімдерін және мақұлдау талаптарын анықтау
- Бағыттаудағы өзгерістердің конверсияға, өнімділікке, қызмет көрсету деңгейлеріне, сапаға және клиент тәжірибесіне әсерін бағалау
- Бағыттау жаңартуларын алдыңғы желідегі басшылармен, Жұмыс күшін басқару және Технология командаларымен үйлестіру
- Байланыс орталығы операциялары мен Технология, Өнім, Salesforce, Genesys, Есептілік және платформа командалары арасындағы байланыстырушы болу
- Бизнес қажеттіліктерін талаптарға, пайдалану жағдайларына, басымдықтарға және қабылдау критерийлеріне айналдыру
- Қоңырауларды бағыттау, IVR, кезек басымдығы, артық жүктеме, аударымдар, есептілік және агент жұмыс процестерін жақсартуға жетекшілік ету немесе үлес қосу
- Жоспарлау, тестілеу, іске асыру, дайындық шаралары және іске қосылғаннан кейінгі бағалауларды қолдау
- Стандарттауға немесе автоматтандыруға қолайлы қолмен орындалатын әрекеттерді анықтау
- Масштабталатын есептілік құралдары мен жұмыс процестерін жасау
- Сату көлемін арттыруға бағытталған органикалық өсу бағдарламаларына жетекшілік ету
- Бизнес портфеліне хабарласу, шығыс науқандары, клиентті ұстап қалу, ұсынымдар, қосымша өнімдер, арналар арасындағы серіктестіктер және клиенттерді қайта тарту арқылы өсу мүмкіндіктерін табу
- Пилоттарды, іске асыру жоспарларын, табыс өлшемдерін және масштабтау жөніндегі ұсыныстарды әзірлеу
- Өсу жоспарларын штаттылық, технология, оқыту, сценарийлер, сәйкестік, сыйақы және есептілік қажеттіліктерімен үйлестіру
- Мақсаттарды, кезеңдерді, жауаптыларды, тәуелділіктерді, тәуекелдерді және табыс өлшемдерін айқындау арқылы бөлімдер арасындағы жобаларды басқару
- Жұмыс сессияларын өткізу, шешімдерді тіркеу, міндеттемелерді бақылау және кедергілерді ұсынылған шешімдермен бірге көтеру
- Басшыларға көрсеткіштер карталарын, бақылау тақталарын, өнімділік түсініктерін және шешім қабылдауды қолдау материалдарын ұсыну
- Күнделікті, апталық, айлық және маусымдық операциялық шолуларға үлес қосу
- Саясаттарды, процесс нұсқаулықтарын, презентацияларды және операциялық құралдарды жасау
- Есептердің, процестердің, жобалардың және бизнес шешімдерінің тиісті түрде құжатталуын қамтамасыз ету
- Сату жөніндегі қолдау мамандарына, мердігерлерге немесе жоба ресурстарына күнделікті бағыт пен жұмыс процесін бақылауды қамтамасыз етуі мүмкін
- Тағайындалған бастамаларда Байланыс орталығы директорының өкілі ретінде қызмет ету
Талаптар
- Бакалавр дәрежесі немесе білім мен тиісті тәжірибенің баламалы үйлесімі
- Сату операциялары, аналитика, жұмыс күшін жоспарлау, есептілік, жоба басқару, процесті жетілдіру немесе байланысты саладағы тәжірибе
- Күрделі деректерді түсіндіріп, қорытындыларды практикалық бизнес ұсыныстарына айналдыра білу
- Microsoft Excel, PowerPoint, Word, Teams және тиісті есептілік немесе бірлесіп жұмыс істеу құралдарын жоғары деңгейде меңгеру
- Жобаны басқару, ұйымдастыру, құжаттандыру және орындау дағдыларының мықты болуы
- Басшылық деңгейінде презентация жасау тәжірибесін қоса алғанда, жазбаша және ауызша коммуникация дағдыларының мықты болуы
- Бөлімдер арасындағы бастамаларға жетекшілік етіп, тікелей өкілеттіксіз серіктестерге ықпал ете білу
- Жылдам қарқынды ортада бәсекелес басымдықтарды өздігінен басқара білу
- Мүше PHI/HIPAA ақпаратын қорғау үшін тұрақты үзілістерсіз арнайы кеңістіктен жұмыс істей білу
- Жүктеп алу жылдамдығы кемінде 25 Mbps және жүктеп жіберу жылдамдығы 10 Mbps болатын интернет қызметін қамтамасыз ете білу
- Medicare, денсаулық сақтау, сақтандыру, реттелетін сату немесе кіріс қоңыраулар орталығы операцияларындағы тәжірибе құпталады
- Salesforce, Genesys, Power BI, жұмыс күшін басқару жүйелері немесе автоматтандыру құралдарындағы тәжірибе құпталады
- Байланыс орталығының өнімділік көрсеткіштері, болжамдау, қуаттылықты жоспарлау, дағдыларға негізделген бағыттау және IVR немесе қоңырау ағынын жобалау туралы білім құпталады
- Технологияларды енгізуді, органикалық өсу бастамаларын немесе маусымдық сатуға дайындықты қолдау тәжірибесі құпталады
Артықшылықтар
- Компанияның және/немесе жеке өнімділікке байланысты бонус ынталандыру жоспары
- Медициналық қамту
- Стоматологиялық қамту
- Көру қабілетіне арналған қамту
- 401(k) зейнетақы жинақ жоспары
- Ақылы демалыс
- Компания белгілеген мерекелер
- Жеке демалыс күндері
- Ақылы ата-ана демалысы
- Ақылы күтім демалысы
- Қысқа мерзімді еңбекке жарамсыздықты қамту
- Ұзақ мерзімді еңбекке жарамсыздықты қамту
- Өмірді сақтандыру
- Қашықтан жұмыс істеу тәртібі
- Оқыту немесе кездесулер үшін Humana кеңселеріне анда-санда бару
- Мүше PHI/HIPAA ақпаратын қорғау үшін үйде арнайы жұмыс кеңістігінің болуы талап етіледі
- Ең төменгі жылдамдық талаптары мен жаңарту шығындарының болуы мүмкін екенін қамтитын қашықтан жұмыс интернетін қолдау