Humana on tervishoiu- ja ravikindlustusettevõte, mis keskendub üksikisikute, kogukondade ja kogu tervishoiusüsteemi tervisetulemuste parandamisele. Ettevõtte tegevus hõlmab Medicare Advantage’i HMO-, PPO- ja PFFS-plaane, mis teenindavad muu hulgas eakaid ja sõjaväelasi. Humana väärtustab ka kaasavat töökeskkonda, mis põhineb kuuluvustundel, vastastikusel austusel ja töötajate võimalustel panustada ettevõtte tervisele suunatud missiooni.
Müügitugiteenuste juht Humana juures — kaugtöö, Ameerika Ühendriigid
Juhi Humana tervishoiu kõnekeskuse müügitugistrateegiat tulemusanalüütika, suunamise juhtimise, võimsuse planeerimise, automatiseerimise ja kasvualgatuste abil. Varusta juhte aruannete, prognooside, tegevuslike ülevaadete ja valdkondadeülese elluviimisega.
Kirjeldus
- Tee koostööd kõnekeskuse direktoriga müügi-, tegevus- ja kasvustrateegiate kujundamisel ning elluviimisel
- Hinda kõnede mahtu, konversiooni, sobivust, teenusetasemeid, katkestamisi, tootlikkust, kvaliteeti, personalivajadust ja kampaaniate tulemusi
- Muuda tulemusmustreid soovitusteks, tegevuskavadeks, prognoosideks ja juhtkonna aruandluseks
- Osale aasta- ja hooajaplaneerimises, sealhulgas AEP, OEP, ROY, võimsusmudelite, müügieesmärkide ja varuplaanide koostamises
- Koosta ärijuhtumeid ja stsenaariumianalüüse, mis selgitavad riske, võimalusi, kompromisse ja juhtkonna otsuseid
- Vastuta oskuspõhise ja prioriteetse suunamise strateegia, juhtimise ja hindamise eest
- Kasuta agentide tulemusandmeid tasemete, järjekordade määramise, kampaaniatele juurdepääsu ja kõnede jaotamise suunamiseks
- Määra suunamiskriteeriumid, ülevaatuste ajakavad, erandimenetlused ja heakskiidunõuded
- Hinda, kuidas suunamise muudatused mõjutavad konversiooni, tootlikkust, teenusetasemeid, kvaliteeti ja kliendikogemust
- Koordineeri suunamise uuendusi eesliini juhtide, tööjõuhalduse ja tehnoloogiaga
- Ole ühenduslüli kõnekeskuse tegevuse ning tehnoloogia-, toote-, Salesforce'i, Genesysi, aruandluse ja platvormitiimide vahel
- Muuda ärivajadused nõueteks, kasutusjuhtudeks, prioriteetideks ja vastuvõtukriteeriumideks
- Juhi või toeta kõnede suunamise, IVR-i, järjekordade prioriseerimise, ülevoolu, ümbersuunamiste, aruandluse ja agentide töövoogude täiustamist
- Toeta planeerimist, testimist, rakendamist, valmisolekutegevusi ja käivitamisjärgseid hindamisi
- Leia käsitsi tehtavad tegevused, mida saab standardiseerida või automatiseerida
- Loo skaleeritavaid aruandlustööriistu ja töövooge
- Juhi orgaanilise kasvu programme, mille eesmärk on suurendada müügimahtu
- Leia kasvuvõimalusi ärikliendibaasi teavitamise, väljaminevate kampaaniate, kliendihõive, soovituste, lisatoodete, kanalitevaheliste partnerluste ja klientide taas kaasamise kaudu
- Kujunda pilootprojekte, rakenduskavasid, edumõõdikuid ja skaleerimissoovitusi
- Kooskõlasta kasvukavad personali, tehnoloogia, koolituse, skriptide, nõuetele vastavuse, tasustamise ja aruandluse vajadustega
- Juhi valdkondadeüleseid projekte, määratledes eesmärgid, vaheetapid, omanikud, sõltuvused, riskid ja edumõõdikud
- Korralda töökoosolekuid, dokumenteeri otsused, jälgi kohustusi ja eskaleeri takistusi koos pakutud lahendustega
- Varusta juhte tulemuskaartide, juhtpaneelide, tulemusülevaadete ja otsustamist toetavate materjalidega
- Osale igapäevastes, iganädalastes, igakuistes ja hooajalistes tegevuse ülevaatustes
- Loo eeskirju, protsessijuhendeid, esitlusi ja tegevustööriistu
- Hoia aruanded, protsessid, projektid ja äriotsused nõuetekohaselt dokumenteerituna
- Võid anda Sales Support Professionalsi töötajatele, töövõtjatele või projektressurssidele igapäevaseid juhiseid ja jälgida töövoogu
- Tegutse kõnekeskuse direktori volitatud esindajana määratud algatustes
Nõuded
- Bakalaureusekraad või samaväärne hariduse ja asjakohase töökogemuse kombinatsioon
- Kogemus müügitegevuse, analüütika, tööjõu planeerimise, aruandluse, projektijuhtimise, protsesside täiustamise või seotud valdkonnas
- Oskus tõlgendada keerukaid andmeid ja muuta leiud praktilisteks ärisoovitusteks
- Microsoft Exceli, PowerPointi, Wordi, Teamsi ja seotud aruandlus- või koostöövahendite kõrgtasemel oskus
- Tugevad projektijuhtimise, organiseerimise, dokumenteerimise ja elluviimise oskused
- Tugev kirjalik ja suuline suhtlusoskus, sealhulgas juhtkonnale esitlemise kogemus
- Oskus juhtida valdkondadeüleseid algatusi ja mõjutada partnereid ilma otsese ametliku volituseta
- Oskus hallata iseseisvalt konkureerivaid prioriteete kiire tempoga keskkonnas
- Oskus töötada eraldatud ruumis ilma pidevate katkestusteta, et kaitsta liikmete PHI- ja HIPAA-teavet
- Võimalus kasutada internetiühendust, mille allalaadimiskiirus on vähemalt 25 Mbps ja üleslaadimiskiirus 10 Mbps
- Eelistatud on Medicare'i, tervishoiu, kindlustuse, reguleeritud müügi või sissetulevate kõnede keskuse tegevuse kogemus
- Eelistatud on Salesforce'i, Genesysi, Power BI, tööjõuhaldussüsteemide või automatiseerimisvahendite kasutamise kogemus
- Eelistatud on kõnekeskuse tulemusmõõdikute, prognoosimise, võimsuse planeerimise, oskuspõhise suunamise ning IVR-i või kõnevoo kujundamise tundmine
- Eelistatud on tehnoloogia rakenduste, orgaanilise kasvu algatuste või hooajalise müügivalmiduse toetamise kogemus
Hüved
- Ettevõtte ja/või individuaalse tulemusega seotud boonuskava
- Ravikindlustus
- Hambaravikindlustus
- Nägemisega seotud kindlustuskaitse
- 401(k) pensionisäästuplaan
- Tasustatud vaba aeg
- Ettevõtte pühad
- Isiklikud pühad
- Tasustatud lapsehoolduspuhkus
- Tasustatud hooldajapuhkus
- Lühiajalise töövõimetuse kindlustuskaitse
- Pikaajalise töövõimetuse kindlustuskaitse
- Elukindlustus
- Kaugtöö korraldus
- Aeg-ajalt toimuvad reisid Humana kontoritesse koolitusteks või koosolekuteks
- Liikmete PHI- ja HIPAA-teabe kaitsmiseks on nõutav eraldatud kodune tööruum
- Kaugtöö internetitugi, sealhulgas minimaalsed kiirusnõuded ja võimalikud uuenduskulud